・Safariバージョン 11.1.2(11605.3.8.1)
・セキュリティソフト カスペルスキー
・通信環境
＊通信回線種別：光回線
＊インターネットの宅内環境をお知らせください。
[ソフトバンクルーター]－無線[wifi]－[PC]
以上です。
以上です。
よろしくお願い致します。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from そんあ さん
2019/08/14 17:20:18
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トラブル／その他
ネットに繋がっているのにログインが出来ず困っています |
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   ネットには繋がっているし、PC画面で確認しても電波はばっちり繋がっています。 なのにログインが出来ないので、クラウド上に保存していた作品が開けずに大変困っています。 一ヶ月前かそこらで一度オンラインサーバー上で問題があったようですが、そこからずっとこの「重要なお知らせ」がタブに表示されている状態です。 更新用データをダウンロードしてすぐにこういった状態になったので、もう一度ダウンロードしなおしましたが開けず…どうすればクラウドの作品管理画面にアクセスできるのでしょうか？？ ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ○ ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
そんあ
さん
2019/08/14 17:57:02
・使用のOSはMacOS X 10.11.6でした。
・セキュリティソフト カスペルスキー
・通信環境
＊通信回線種別：光回線
＊インターネットの宅内環境をお知らせください。
・セキュリティソフト カスペルスキー
・通信環境
＊通信回線種別：光回線
＊インターネットの宅内環境をお知らせください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/14 18:29:44
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
・ご使用のセキュリティソフトを一時的に完全に停止した状態で、
CLIP STUDIOを起動した際に同様の問題が発生するかご確認
いただけますでしょうか。
・ご使用のセキュリティソフトについては最新バージョンでしょうか
更新がないかご確認下さい。
・アップデート画面について拝見すると[アップデートを確認中]と
なっていますが、完全に確認が終わった状態でも掲載頂いている
２つが表示されるだけでしたでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
・ご使用のセキュリティソフトを一時的に完全に停止した状態で、
CLIP STUDIOを起動した際に同様の問題が発生するかご確認
いただけますでしょうか。
・ご使用のセキュリティソフトについては最新バージョンでしょうか
更新がないかご確認下さい。
・アップデート画面について拝見すると[アップデートを確認中]と
なっていますが、完全に確認が終わった状態でも掲載頂いている
２つが表示されるだけでしたでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
そんあ
さん
2019/08/14 18:43:20
・ご使用のセキュリティソフトを一時的に完全に停止した状態で、
CLIP STUDIOを起動した際に同様の問題が発生するかご確認
いただけますでしょうか。
CLIP STUDIOを起動した際に同様の問題が発生するかご確認
いただけますでしょうか。
→完全停止したところ、オンラインに接続出来ました…！！ありがとうございます。
この場合はクリップスタジオを使用する際は今後もセキュリティソフトを停止しなければいけないのでしょうか？
・ご使用のセキュリティソフトについては最新バージョンでしょうか
更新がないかご確認下さい。
→確認したところ最新バージョンでした。
・アップデート画面について拝見すると[アップデートを確認中]と
なっていますが、完全に確認が終わった状態でも掲載頂いている
２つが表示されるだけでしたでしょうか。
→確認終了後も２つのみでした。
よろしくお願いいたします。
（もう一度セキュリティソフトを起動したところ、やはり接続が出来なかったので…）
・ご使用のセキュリティソフトについては最新バージョンでしょうか
更新がないかご確認下さい。
→確認したところ最新バージョンでした。
・アップデート画面について拝見すると[アップデートを確認中]と
なっていますが、完全に確認が終わった状態でも掲載頂いている
２つが表示されるだけでしたでしょうか。
→確認終了後も２つのみでした。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/14 19:08:42
ご返信を頂き、ありがとうございます。
セキュリティソフトにて以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5
起動ディスク/ライブラリ/Application Support/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを
押しながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に
[ライブラリ]が表示されるので、こちらをクリックして下さい。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/CLIP STUDIO(.app)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIPStudioPaint(.app)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
除外設定を行っても改善しないという場合は、恐れ入りますが、今回
頂いております状況含めて、セキュリティソフトウェアメーカー様へ
お問い合わせをお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトにて以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5
起動ディスク/ライブラリ/Application Support/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS
※MacOSX 10.7以降において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
デフォルトでは非表示になっております。
[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを
押しながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に
[ライブラリ]が表示されるので、こちらをクリックして下さい。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/CLIP STUDIO(.app)
起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO 1.5/App/CLIPStudioPaint(.app)
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
除外設定を行っても改善しないという場合は、恐れ入りますが、今回
頂いております状況含めて、セキュリティソフトウェアメーカー様へ
お問い合わせをお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
そんあ
さん
2019/08/14 21:55:08
除外設定などの欄が見当たらなかったので、セキュリティソフトウェアメーカーの方に問い合わせます。
諸々のご指示、そしてご説明ありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点につきましてお知らせ下さい。
・ご使用のOSをMacOS X 10.11と頂きましたが、画面左上のアップルアイコンを
クリックし、表示される画面にて[10.11]の後に表示されている数値をお知らせ
ください。
また、その画面に表示されている[ソフトウェアアップデート]のボタンを押して
いただき、その画面のスクリーンショットを撮影して掲載ください。
・Safariを起動し、[Safari]メニューの[Safariについて]を選択し、表示される
画面にてバージョンをご確認の上、お知らせ下さい。
・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせ下さい。
またインストールされている場合はソフト名をお知らせ下さい。
・通信環境について以下の内容をお知らせ下さい。
＊通信回線種別：
（例：光回線、ADSL、CATV、モバイル通信など）
＊インターネットの宅内環境をお知らせください。
（例：[光終端機器]－LANケーブル－[ルーター]－無線[wifi]－[PC]など）
よろしくお願いいたします。