「問題なく使える」と判定されるなら、次は、ビデオカードドライバの更新をします。
WindowsUpdateに任せておくと、低性能の汎用ドライバや古いのを適用してシレっとしていることがあるので、
メーカーを調べて、最新版をダウンロードします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ちゅちゅ２０ さん
2019/08/25 16:58:01
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トラブル／その他
３Dモデルを設置すると画面が白くなりホワイトアウトする。 |
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いつもお世話になっております。 今まで使用していたPCの調子が悪くなった為、入れ替えを行いました。 そうした所、3Dモデルを設置して調整しようとすると画面が白くなり応答しなくなります。 しばらく置いても動く様子がないので、終了させています。 そして、クリップスタジオ本体も開いている途中で強制終了にたまになるようになりました。 PCの入れ替えが原因だとは思いますが、過去の質問を見ても解消されそうにありませんので、質問させていただきます。 とても３Dモデルは重宝していますので、使えないのは痛いです。。。 尚、通常使用するツールには、現在、不具合は感じておりません。 以上、宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 Version1.9.1 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
茜音
さん
2019/08/25 18:18:27
そういう時は、まず、[ヘルプ]メニューの「グラフィック性能チェック(K)…」を実行して、3Dの表示能力を確認。
from
スレ主
ちゅちゅ２０
さん
2019/08/26 21:51:01
茜音様
コメントありがとうございます。
ビデオカードドライバの更新をして、PCの再起動などもしたのですがやはり白くなって固まってしまいます。
「グラフィック性能のチェック（K）」をしても同様で、ほとほと困り果てての質問でした。
説明不足で申し訳ありません。
もし、ほかにやってみたほうがいい事などありましたら、教えていただけると幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/27 11:30:37
＞茜音 さま
コメント頂き、ありがとうございます。
＞ちゅちゅ２０ さま
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
以下の点についてお知らせ下さい。
・グラフィック性能のチェックをしても同様と頂いておりますが、
[ヘルプ]メニューの[グラフィック性能チェック]を選択した際に、
チェック結果の画面が表示されず、画面が白くなるという事でしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
お知らせください。（モニタ、ペンタブレット含みます）
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
を撮影し、掲載下さい。
＊[タブレット]
＊[パフォーマンス]
＊[3D]
・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
掲載いただけますでしょうか。
また、その画面左側で[電源ボタンの動作の選択]をクリックし、表示される画面の
スクリーンショットを撮影して、掲載いただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101058」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
コメント頂き、ありがとうございます。
＞ちゅちゅ２０ さま
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
以下の点についてお知らせ下さい。
・グラフィック性能のチェックをしても同様と頂いておりますが、
[ヘルプ]メニューの[グラフィック性能チェック]を選択した際に、
チェック結果の画面が表示されず、画面が白くなるという事でしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
お知らせください。（モニタ、ペンタブレット含みます）
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
を撮影し、掲載下さい。
＊[タブレット]
＊[パフォーマンス]
＊[3D]
・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
掲載いただけますでしょうか。
また、その画面左側で[電源ボタンの動作の選択]をクリックし、表示される画面の
スクリーンショットを撮影して、掲載いただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101058」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ちゅちゅ２０
さん
2019/08/27 19:59:04
ご担当者様
返信、ありがとうございます。
早速ですが、ご報告致します。
・グラフィック性能のチェックをしても同様と頂いておりますが、
[ヘルプ]メニューの[グラフィック性能チェック]を選択した際に、
チェック結果の画面が表示されず、画面が白くなるという事でしょうか。
→はい。正しくは、選択すると小窓が出てくるのですが、
その後「このプログラムは応答していません」と出て、待つか終了するかを問われます。
待ってもこの繰り返しです。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
メーカー：MSI
型番：GS63VR 6RF
・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
お知らせください。（モニタ、ペンタブレット含みます）
メーカー：WACOM
Cintiq 22HDT
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
[バージョン]1903
[OSビルド]18362.295
[インストール日]2019/8/27
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
表示される画面左側で以下の項目を選択した状態の画面のスクリーンショット
を撮影し、掲載下さい。
＊[タブレット]
＊[パフォーマンス]
＊[3D]
・デスクトップ画面の何もない所で右クリックして頂き、表示されるメニューで
[ディスプレイ設定]を選択して、表示される画面の内容が確認できるよう
スクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※複数モニタが接続されている場合には画面上部に
「1」「2」というように表示位置が表示されますので、その場合は
「1」「2」という表示をクリックするとモニタごとの内容が表示
れますのでそれぞれ撮影し、掲載ください。
「1」
「2」
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
掲載いただけますでしょうか。
また、その画面左側で[電源ボタンの動作の選択]をクリックし、表示される画面の
スクリーンショットを撮影して、掲載いただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
不足している内容などありましたら、教えて頂けますと幸いです。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/28 18:19:39
ご返信いただき、ありがとうございます。
[グラフィック性能チェック]を開いていただいた際に応答がない状態に
なっているとのことですと、グラフィックドライバを正常に認識出来て
いない可能性がございます。
ご面倒をおかけし恐縮ですが、一度ご利用のPCメーカーへお問い合わせ
いただき、正常に動作しているかご確認いただき、[グラフィック性能
チェック]が開けるようになるかご確認ください。
また、[グラフィック性能チェック]が開ける状態となりましたら、
3D素材をキャンバスへ貼り付けていただいた際に同様の問題が発生
するかどうかご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
[グラフィック性能チェック]を開いていただいた際に応答がない状態に
なっているとのことですと、グラフィックドライバを正常に認識出来て
いない可能性がございます。
ご面倒をおかけし恐縮ですが、一度ご利用のPCメーカーへお問い合わせ
いただき、正常に動作しているかご確認いただき、[グラフィック性能
チェック]が開けるようになるかご確認ください。
また、[グラフィック性能チェック]が開ける状態となりましたら、
3D素材をキャンバスへ貼り付けていただいた際に同様の問題が発生
するかどうかご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ちゅちゅ２０
さん
2019/09/02 22:22:00
お世話になっております。
こちらの件、解決しましたので結果を記載致します。
結論としては、
・ドライブの更新
・グラフィックボードの動作確認と調整
・拡張したディスプレイのメインモニタを追加ディスプレイに変更
した所、[グラフィック性能チェック]が開けるようになり、キャンバス上での操作が可能となりました。
この度は、ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。