CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from βBAN さん
2019/08/25 22:13:56
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トラブル／その他
CLIP STUDIOが初期化されてしまいました |
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PAINTの方を開こうとしたら「初めてご利用いただくための準備をしています」と出てきてその読み込みが完了するとダウンロードした素材やブラシ自分で製作したブラシなど、全てが初期化されてなくなっておりデフォルトで用意されている素材やブラシしか残っていませんでした、何故かワークスペースの設定だけは無事に残っていましたが…。その後に起動したCLIP STUDIOの方もログアウトした状態になっていました。この状況から以前の素材や設定などを復元することは可能でしょうか？PAINTはver.1.9.2です ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ◯ ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
βBAN
さん
2019/08/26 17:33:44
念のためにメールで送らせていただきました。よろしくお願いいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/08/27 10:39:39
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINTは起動の際、OSが認識しているドキュメントフォルダを
確認し、CELSYSフォルダがあればその内容を読み込んで起動し、CELSYSフォルダが
無ければ、初期状態のCELSYSフォルダを新規に作成して起動いたします。
この為、CELSYSフォルダの[作成日時]はCLIP STUDIO PAINTをインストールし、
初めて起動した日時となりますが、お送りいただきましたCELSYSフォルダについては
2019/8/25になっておりましたので、それ以前からご使用だった場合には、起動時点で
ドキュメントフォルダにCELSYSフォルダが存在しなかったものと思われます。
OneDrive自体使用されておらず、保護設定もされていない状態で、
ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを削除したり、移動したりも
されていないという事ですと存在しなかった理由は不明な状況でございますが、
存在していたデータが消失している状況となりますので、ご使用のパソコンメーカー様へ
ご相談頂き、チェックディスクを行って頂いて、内蔵ハードディスクに問題が生じて
いないか、一度ご確認頂ければと思います。
元の状態が復元できるかについてですが、問題無い状態の時点でCELSYSフォルダを
コピーしてバックアップされていたという場合は、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを
終了している状態で、ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダの名前に[1]をつけて
[1CELSYS]としていただいた上で、バックアップされていた[CELSYS]フォルダを
ドキュメントフォルダへ入れて頂き、ソフトを起動して頂きますとそちらを読み込んで
起動いたします。
また、問題ない状態の時点でCLIP STUDIOの画面上部にある[クラウドバー]をクリックし、
表示される画面の[アプリ設定を復元する]パネルを押して表示される画面にて
[バックアップ履歴]が表示されている場合は、バックアップされた時点の状態に
アプリ設定を復元して頂く事は可能でございます。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTは起動の際、OSが認識しているドキュメントフォルダを
確認し、CELSYSフォルダがあればその内容を読み込んで起動し、CELSYSフォルダが
無ければ、初期状態のCELSYSフォルダを新規に作成して起動いたします。
この為、CELSYSフォルダの[作成日時]はCLIP STUDIO PAINTをインストールし、
初めて起動した日時となりますが、お送りいただきましたCELSYSフォルダについては
2019/8/25になっておりましたので、それ以前からご使用だった場合には、起動時点で
ドキュメントフォルダにCELSYSフォルダが存在しなかったものと思われます。
OneDrive自体使用されておらず、保護設定もされていない状態で、
ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを削除したり、移動したりも
されていないという事ですと存在しなかった理由は不明な状況でございますが、
存在していたデータが消失している状況となりますので、ご使用のパソコンメーカー様へ
ご相談頂き、チェックディスクを行って頂いて、内蔵ハードディスクに問題が生じて
いないか、一度ご確認頂ければと思います。
元の状態が復元できるかについてですが、問題無い状態の時点でCELSYSフォルダを
コピーしてバックアップされていたという場合は、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを
終了している状態で、ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダの名前に[1]をつけて
[1CELSYS]としていただいた上で、バックアップされていた[CELSYS]フォルダを
ドキュメントフォルダへ入れて頂き、ソフトを起動して頂きますとそちらを読み込んで
起動いたします。
また、問題ない状態の時点でCLIP STUDIOの画面上部にある[クラウドバー]をクリックし、
表示される画面の[アプリ設定を復元する]パネルを押して表示される画面にて
[バックアップ履歴]が表示されている場合は、バックアップされた時点の状態に
アプリ設定を復元して頂く事は可能でございます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
βBAN
さん
2019/08/27 20:26:15
クラウドでバックアップをとってあったのでアプリ設定を復元することができました、相談に乗っていただきありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
お知らせ頂いております状況ですと起動された時点でツールの設定や素材のデータが
保存されているドキュメントフォルダのCELSYSフォルダが何らかの理由で存在しない
状態になっていた可能性がございます。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダを右クリックし、表示されるメニューの
[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブのスクリーンショットを
撮影し、掲載ください。
・OneDriveを使用されていますでしょうか。
使用されている場合、OneDriveの設定にあるドキュメントフォルダを保護対象
(同期対象)にする設定がございますが、問題が発生する前にその設定をオンに
されたり、オフにされたりしたご記憶はありますでしょうか。
またオンにされている場合、その同期処理に問題が生じていませんでしょうか。
・[Windowsスタート]を右クリックして頂き、表示されるメニューにて
[プログラムと機能]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるようスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101062」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。