clip形式での保存、及び開くことができなくなりました

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
　　※CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で
　　　確認できます。

・[ファイル]メニューの[新規]を選択し、適当な大きさの新規キャンバスを作成
　して頂いて、適当に線を描画し、デスクトップに保存する事は可能でしょうか。

　また、保存ができた場合一度そちらを閉じて、[ファイル]メニューの[開く]から
　開く事ができるかと、開く事ができた場合は、一筆加えて上書き保存する事が
　できるかご確認をお願いいたします。

なお、こちらはCLIP STUDIOの要望不具合ボードとなります。
CLIP STUDIO PAINTでの保存のお話かと思いますので、こちらでCLIP STUDIO PAINTの
要望不具合ボードへ移動してもよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

お手数ですが、引き続き以下の点についてご返信を頂けますでしょうか。

・ご利用PCのメーカー名、型番：

・セキュリティソフト名：

・本症状が発生するにあたり、お心当たりやキッカケ等が
　ございましたら詳細をお知らせください。

・該当するエラーメッセージの画面を確認させて頂きたい為、
　この画面のスクリーンショットを撮影頂き、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。

　■宛先
　・セルシスユーザーサポート
　・tech@celsys.co.jp
　・「要望・不具合：101081」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

メールいたしました。よろしくおねがいします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインの上、CLIP STUDIO PAINTを起動し、
[ファイル]メニューの[新規]を選択し、適当な大きさの新規キャンバスを作成
して頂いて、適当に線を描画し、デスクトップに保存する事が可能かご確認下さい。

また、保存ができた場合一度そちらを閉じて、[ファイル]メニューの[開く]から
開く事ができるかと、開く事ができた場合は、一筆加えて上書き保存する事が
できるかご確認をお願いいたします。

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■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
-----

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規に作成したアカウントでも同じ結果になったとの事ですが、そのアカウントで
ログインしている状態で、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールして頂き、
こちらのページからソフトをダウンロード、インストールし、以下の手順を
行って下さい。

１．[ファイル]メニューの[新規]を選択し、適当な大きさの新規キャンバスを
　　作成して下さい。

２．ペンツールで適当に線を描画して下さい。

３．[ファイル]メニューの[保存]を選択し、表示される[保存]画面にて
　　デスクトップを指定し、ファイル名を123にして頂いた状態の画面の
　　スクリーンショットを撮影してください。

　　撮影できましたら、[保存]ボタンを押して下さい。
　　エラーが表示されましたら、そのエラーメッセージについても
　　スクリーンショットを撮影してください。

撮影頂いたスクリーンショット２点を以下の宛先までお送りください。

また、以下の点についてもお知らせ下さい。

・セキュリティソフトを一時的に停止した状態でも同じ結果となるか
　ご確認下さい。

・OneDriveを使用されているかお知らせ下さい。
　また使用されている場合、OneDriveの設定にある保護設定(同期設定)を
　設定されているかお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規アカウントにて問題ないという事ですと、本体データ側には
問題無く、ユーザーアカウント配下のデータやユーザーアカウント自体
の原因にて問題が発生している可能性がございます。

パソコンを再起動して、問題の発生しているユーザーアカウントで
ログインして頂いた上で、以下、それぞれの場所にある[CELSYS]フォルダの
名前の頭に[1]をつけて[1CELSYS]に名前を変更した上で、CLIP STUDIO PAINTを
起動し、動作をご確認いただけますでしょうか。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。

指示通りにフォルダ名を変更し試しましたが、同様の症状が発生します。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

新規に作成したアカウントでも同じ結果になったとの事ですが、そのアカウントで
ログインしている状態で、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールして頂き、
こちらのページからソフトをダウンロード、インストールし、以下の手順を
行って下さい。

１．[ファイル]メニューの[新規]を選択し、適当な大きさの新規キャンバスを
　　作成して下さい。

２．ペンツールで適当に線を描画して下さい。

３．[ファイル]メニューの[保存]を選択し、表示される[保存]画面にて
　　デスクトップを指定し、ファイル名を123にして頂いた状態の画面の
　　スクリーンショットを撮影してください。

　　撮影できましたら、[保存]ボタンを押して下さい。
　　エラーが表示されましたら、そのエラーメッセージについても
　　スクリーンショットを撮影してください。

撮影頂いたスクリーンショット２点を最後にご案内致します宛先まで
お送りください。

また、以下の場所にあるすべての内容が確認できるようスクリーンショットを
撮影し、お送り下さい。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\ドキュメント
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

■宛先
　・セルシスユーザーサポート
　・tech@celsys.co.jp
　・「要望・不具合：101081」と記載をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご案内に誤りがあり申し訳ありません。

新規に作成したアカウントでは問題なく、問題の発生しているアカウントでは
2019/09/03 16:05:21にお願いをしました内容を行っても改善しないとの事で
ございますので、問題の発生しているアカウントにてログインしている状態で
以下の手順を行っていただけますでしょうか。

１．[ファイル]メニューの[新規]を選択し、適当な大きさの新規キャンバスを
　　作成して下さい。

２．ペンツールで適当に線を描画して下さい。

３．[ファイル]メニューの[保存]を選択し、表示される[保存]画面にて
　　デスクトップを指定し、ファイル名を123にして頂いた状態の画面の
　　スクリーンショットを撮影してください。

　　撮影できましたら、[保存]ボタンを押して下さい。
　　エラーが表示されましたら、そのエラーメッセージについても
　　スクリーンショットを撮影してください。

撮影頂いたスクリーンショット２点を最後にご案内致します宛先までお送り
ください。

また、以下の場所にあるすべての内容が確認できるようスクリーンショットを
撮影し、お送り下さい。

C:\ユーザー
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\ドキュメント
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

■宛先
　・セルシスユーザーサポート
　・tech@celsys.co.jp
　・「要望・不具合：101081」と記載をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、以下のスクリーンショットを確認することが
出来ませんでした。

C:\ユーザー
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)

ご面倒をおかけし恐縮ですが、上記のフォルダを開いていただき、
るすべての内容が確認できるようスクリーンショット撮影いただき、
ご返送ください。

よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・2019/08/29 21:35:57に以下のようにいただきました。
　-----
　＞・[ファイル]メニューの[新規]を選択し、適当な大きさの新規キャンバスを作成
　＞　して頂いて、適当に線を描画し、デスクトップに保存する事は可能でしょうか。

　最初に書いた通り、試しましたがエラーでした。
　-----

  2019/09/07 16:43:51に以下の操作をしていただいた際にはエラーは出なかった
　と頂きましたが、前回エラーだった時と今回の手順で何か違う点はありますでしょうか。
　-----
　１．[ファイル]メニューの[新規]を選択し、適当な大きさの新規キャンバスを
　　作成して下さい。

　２．ペンツールで適当に線を描画して下さい。

　３．[ファイル]メニューの[保存]を選択し、表示される[保存]画面にて
　　　デスクトップを指定し、ファイル名を123にして頂いた状態の画面の
　　　スクリーンショットを撮影してください。

　　　撮影できましたら、[保存]ボタンを押して下さい。
　　　エラーが表示されましたら、そのエラーメッセージについても
　　　スクリーンショットを撮影してください。
　-----

・問題が発生していたアカウントにてログインしている状態で、冒頭
　いただいている[保存時のエラー][開こうとした時のエラー]は
　今現在も発生していますでしょうか。

よろしくお願いいたします。