サポートご担当者 様
返信ありがとうございます。
・セキュリティソフト名：ウィルスバスタークラウド
・ペンタブレットのメーカー名、型番：Wacom Cintiq１３HD
・ペンタブレットのドライババージョン：6.3.34-3
になります
[CLIPStudio.exe][CLIPStudioPaint.exe]共に下記の場所にありました
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 常盤ばん さん
2019/08/30 20:24:22
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ログイン／アカウント管理
CLIP STUDIOが起動しない |
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CLIP STUDIO paintは起動するのにアプリケーション？のほうが起動しません。 開いても読み込み画面のまますぐに閉じてしまいます。 一度アンインストールして再インストールしてみても、 キャッシュの削除をしても直りませんでした。 ver.1.9.3です。 ご教授お願います。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/01 09:40:38
・セキュリティソフト名：ウィルスバスタークラウド
・ペンタブレットのメーカー名、型番：Wacom Cintiq１３HD
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/01 10:05:46
gigafile-0908-f8d7ae96323f437e8725df549b82bcdf
すいません画像がアップロードできないのでギガファイルになってしまいました。
大変ご迷惑をおかけします
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/02 12:50:25
ご返信を頂き、ありがとうございます。
恐れ入りますが、ギガファイル便にて送付頂いたファイルが確認出来ませんでした。
以下の宛先までファイルを添付してメールにてお送りいただけますでしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に[要望不具合：101102]とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、ギガファイル便にて送付頂いたファイルが確認出来ませんでした。
以下の宛先までファイルを添付してメールにてお送りいただけますでしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に[要望不具合：101102]とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/02 14:54:07
今メールを送りました。
何度も申し訳ございません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/02 15:57:14
メールを頂き、ありがとうございます。
パソコンを再起動して頂き、ソフトを起動していない状態で
ドキュメントフォルダにある[CELSYS]フォルダ探して開き、そこにある
[CLIPStudioVer1_5_0]フォルダの名前の頭に[1]とつけて
[1CLIPStudioVer1_5_0]に名前を変更した上で、CLIP STUDIOが起動
できるかご確認下さい。
改善しない場合は、ウィルスバスタークラウドを一時的に停止している
状態にてCLIP STUDIOを起動した際に、起動できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
パソコンを再起動して頂き、ソフトを起動していない状態で
ドキュメントフォルダにある[CELSYS]フォルダ探して開き、そこにある
[CLIPStudioVer1_5_0]フォルダの名前の頭に[1]とつけて
[1CLIPStudioVer1_5_0]に名前を変更した上で、CLIP STUDIOが起動
できるかご確認下さい。
改善しない場合は、ウィルスバスタークラウドを一時的に停止している
状態にてCLIP STUDIOを起動した際に、起動できるかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/03 22:37:55
サポート担当者 様
どちらもやってみましたが、起動しませんでした。
１をつけた時だけ一瞬ホワイト画面になりましたがすぐに消えてしまいました。
どちらもやってみましたが、起動しませんでした。
１をつけた時だけ一瞬ホワイト画面になりましたがすぐに消えてしまいました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/04 11:41:55
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・Internet Explorerを起動し、画面右上の歯車のアイコンをクリックし、
表示されるメニューの[バージョン情報]を選択して、表示される画面で
[バージョン]と[更新バージョン]に表示されている数値をお知らせください。
・キャッシュの削除を行って頂いているとの事ですが、リセットも含めて、
以下の操作を行っていただき、起動が出来るかご確認いただけますでしょうか。
※Internet Explorerについては、[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→
[Internet Explorer]から起動いただけます。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・Internet Explorerを起動し、画面右上の歯車のアイコンをクリックし、
表示されるメニューの[バージョン情報]を選択して、表示される画面で
[バージョン]と[更新バージョン]に表示されている数値をお知らせください。
・キャッシュの削除を行って頂いているとの事ですが、リセットも含めて、
以下の操作を行っていただき、起動が出来るかご確認いただけますでしょうか。
※Internet Explorerについては、[Windowsスタート]→[Windowsアクセサリ]→
[Internet Explorer]から起動いただけます。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/04 19:42:42
サポート担当者 様
お世話になっております。
バージョン：11.295.18362.0
更新バージョン：11.0.140
になっております。
キャッシュの削除とリセットをしてみても変わりませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/05 16:39:39
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示される
画面にて最新の状態になっているかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示される
画面にて最新の状態になっているかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/06 20:41:45
サポート担当者 様
バージョン：1903
OSビルド：18362.295
になっております。
↓更新とセキュリティになっています
ダウンロードを開始したほうがよろしいでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/09 13:14:27
ご返信を頂き、ありがとうございます。
[更新プログラムをダウンロードする準備ができました]と表示されている下に
[ダウンロード]ボタンが表示されておりますので、そちらにつきまして、
ダウンロードして頂ければと思います。
終わりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
[更新プログラムをダウンロードする準備ができました]と表示されている下に
[ダウンロード]ボタンが表示されておりますので、そちらにつきまして、
ダウンロードして頂ければと思います。
終わりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/11 23:29:18
サポート担当者 様
お世話になっております。
無事にプログラムのダウンロードを完了しました。
結果ですが、全く変わりませんでした。
ネットからクリップスタジオの素材ダウンロードをするときに出る「アプリに起動しますか」からではログイン画面が出るぐらいにはなりました。
全てアンインストールして再インストールしても今の状態のままという可能性がありますでしょうか
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/12 12:01:36
ご確認をいただき、ありがとうございます。
お手数ですが、ウィルスバスタ―クラウドにおいて、最新バージョンと
なっているかご確認と最新バージョンへのアップデートを頂けますでしょうか。
※バージョンの確認、アップデートの詳細につきましては、恐れ入りますが
セキュリティソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
ウィルスバスターが最新バージョンとなっていることを確認できましたら、
以下の4つのフォルダを除外設定にして頂き、こちらの設定にて変化が見られるか
ご確認を頂けますでしょうか。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
以上の内容をお試しの上、症状に変化が見られるかご確認をお願いいたします。
なお、症状に改善が見られない場合は、以下内容についてご返信を頂けますでしょうか
当ボードの一番最初に「一度アンインストールして再インストールしてみても、
キャッシュの削除をしても直りませんでした。」とのご記載を頂いておりますが、
この際、[CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]の両方をアンインストールしてから
再インストールの操作を頂いておりますでしょうか。
再インストール頂いた際の内容について、詳細をお知らせ頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、ウィルスバスタ―クラウドにおいて、最新バージョンと
なっているかご確認と最新バージョンへのアップデートを頂けますでしょうか。
※バージョンの確認、アップデートの詳細につきましては、恐れ入りますが
セキュリティソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
ウィルスバスターが最新バージョンとなっていることを確認できましたら、
以下の4つのフォルダを除外設定にして頂き、こちらの設定にて変化が見られるか
ご確認を頂けますでしょうか。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
お願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
以上の内容をお試しの上、症状に変化が見られるかご確認をお願いいたします。
なお、症状に改善が見られない場合は、以下内容についてご返信を頂けますでしょうか
当ボードの一番最初に「一度アンインストールして再インストールしてみても、
キャッシュの削除をしても直りませんでした。」とのご記載を頂いておりますが、
この際、[CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]の両方をアンインストールしてから
再インストールの操作を頂いておりますでしょうか。
再インストール頂いた際の内容について、詳細をお知らせ頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/14 14:06:40
サポート担当者 様
お世話になっております。
上記の設定をしましたが、変化は見られませんでした。
開かないと気づいたときに、
データのコピーをとりクリップスタジオをアンインストール→
時間を置いてから再インストールしました。
バージョンが最初のほうのproをパッケージ版で買いましたので、
CD-ROMからインストールし、最新バージョンをダウンロードしました。
今年の～6月のバージョンではちゃんと作動はしていました。
すみません、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/15 14:32:02
ご返信をいただき、ありがとうございます。
念のため、下記手順にて再インストールをお試し頂けますでしょうか。
・コントロールパネルを開いて頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順番で
アンインストール操作を行なってください。
※以前にお送り頂いたスクリーンショットを見る限りですと、PAINTと付く
ソフトが2つございましたので、この2つ先にアンインストールしてください。
・上記の名前が消えたことを確認の上、PCを再起動します。
・再起動後、下記ページからソフトのダウンロードと再インストールを行ないます。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
インストールが正常に完了したことを確認の上、動作確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
念のため、下記手順にて再インストールをお試し頂けますでしょうか。
・コントロールパネルを開いて頂き、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順番で
アンインストール操作を行なってください。
※以前にお送り頂いたスクリーンショットを見る限りですと、PAINTと付く
ソフトが2つございましたので、この2つ先にアンインストールしてください。
・上記の名前が消えたことを確認の上、PCを再起動します。
・再起動後、下記ページからソフトのダウンロードと再インストールを行ないます。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
※CD-ROMのインストール操作は不要となりますので、
直接上記ファイルをインストールして頂いて構いません。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/09/20 23:40:34
サポート担当者 様
お世話になっております。
返信が遅れて申し訳ございません。
上記の記の作業を行いましたが、また結果は変わりませんでした。
後日、PCのメーカーに問い合わせてみようかとも思っております
状況が変わらなくて申し訳ございません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/09/21 12:16:27
ご返信を頂き、ありがとうございます。
新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインして頂いた上で、CLIP STUDIOが起動できるかを
ご確認下さい。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインして頂いた上で、CLIP STUDIOが起動できるかを
ご確認下さい。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
常盤ばん
さん
2019/10/02 09:41:41
サポート担当者 様
返事が遅くなり申し訳ございません。
新規アカウントを作成したら、無事に起動が出来ました。
ありがとうございます。
長い間、時間をとっていただきありがとうございます。
もしまた何かありましたらよろしくお願いします。
返事が遅くなり申し訳ございません。
新規アカウントを作成したら、無事に起動が出来ました。
ありがとうございます。
長い間、時間をとっていただきありがとうございます。
もしまた何かありましたらよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/02 13:30:30
ご返信を頂き、ありがとうございます。
新規アカウントにて改善するという事ですと、元アカウント配下にある
CLIP STUDIO PAINT関連のデータに異常が生じている可能性もございます。
問題の発生しているアカウントでログインして頂き、現状でも起動できない
状態かご確認頂き、起動できないという場合は、お手元にシリアルナンバーを
ご用意の上、以下の場所にそれぞれあるCELSYSフォルダの名前を[1CELSYS]に
変更して頂いた上で、起動が出来るかご確認いただけますでしょうか。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming
よろしくお願いいたします。
新規アカウントにて改善するという事ですと、元アカウント配下にある
CLIP STUDIO PAINT関連のデータに異常が生じている可能性もございます。
問題の発生しているアカウントでログインして頂き、現状でも起動できない
状態かご確認頂き、起動できないという場合は、お手元にシリアルナンバーを
ご用意の上、以下の場所にそれぞれあるCELSYSフォルダの名前を[1CELSYS]に
変更して頂いた上で、起動が出来るかご確認いただけますでしょうか。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
PAINTは起動できるとのことですが、絵を描く方の画面は起動できており、
もう一方のCLIP STUDIOが起動できていないとのご状況にお間違いない
でしょうか。
詳細を確認させていただきたい為、以下の点についてご返信を
・セキュリティソフト名：
・ペンタブレットのメーカー名、型番：
・下記場所に[CLIPStudio.exe]のファイルがあるかご確認ください。
＊C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe
・下記場所に[CLIPStudioPaint.exe]のファイルがあるかご確認ください。
＊C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
■宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101102」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。