clip studio paint が起動しません。

ご不便をおかけして、申し訳ございません。

今現在、PAINTの画面が起動できないとのことですので、
こちらについて対応をさせて頂きたいと存じます。

恐れ入りますが、現在のご状況等を確認させて頂きたい為、
以下の点についてご返信を頂けますでしょうか。

・ご利用PCのメーカー名、型番：

・ペンタブレットのメーカー名、型番：

　※現在取り外されている場合も、念のためお知らせください。

・セキュリティソフト名：

・ご使用のPCにてOneDriveをご利用されていないかお知らせください。

　※不明である、ソフトの利用に心当たりが無い場合は、
　　その旨お知らせください。

・お手数ですが、下記の各画面のスクリーンショットを
　撮影して頂き、画像をこちらまでお知らせください。

＊[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の左側で
　[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[インストール日]、
　[OSビルド]に記載されている内容をお知らせください。

＊[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。

　■宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：101191」と記載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

今現在、OneDriveはご利用されていないとのことですが、
OneDriveが有効な状態となっており、ドキュメントと
紐づいていないかご確認を頂けますでしょうか。

もしOneDriveが有効な状態となっている場合は、
ドキュメントとの紐づけを解除して頂く、もしくは
OneDriveのアンインストールをお試し頂ければと存じます。


以上内容にて動作を確認頂き、改善が見られない場合は、
セキュリティソフト(Avast)の設定にて、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お手数をおかけしております。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTは素材や設定等のデータをドキュメント内にある
CELSYSフォルダ内に保存する仕組みとなっております。

起動を頂く際に、上記のCELSYSフォルダが作成されていない場合は、
自動でCELSYSフォルダを作成するようになっておりますが、

Avastの除外設定を既にお試し頂いているとのことで恐れ入りますが、
一時的にAvastをアンインストール頂くことは可能でしょうか。

アンインストール可能な場合は、一旦Avastをアンインストールして
PCを再起動の上、CLIP STUDIO PAINTの起動ができるかお試しを
頂ければと存じます。

※Avastをアンインストールする前にスキャンして頂く、
　アンインストール後におそらくWindows Defenderが有効になると

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

お手数をおかけしております。

ご返信をいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、パソコンを再起動の上、以下の場所にある[CELSYS]フォルダの
名前の頭に[1]をつけて、[1CELSYS]に名前を変更した上で、CLIP STUDIOを
起動して頂き、[PAINT]をクリックした際に、症状が改善されるかご確認ください。

　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents


お手数ですが、よろしくお願いいたします。