CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from asukaxp さん
2019/11/10 16:58:02
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トラブル／その他
素材のDLができない、設定が反映されない |
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少し前にCLIP STUDIOのランチャーがおかしくなり、素材をDLしようとしたら【ダウンロードに失敗しました。通信状況を確認してください】という項目が出てDL、素材削除などができなくなりました。その時からCLIP STUDIO EXを起動し最近使ったファイルの項目を出すとそのファイルが反映されていません。保存自体はできているのですが保存→EX終了→起動すると最近使ったファイルが反映されていないというかCLIP STUDIOのランチャー及びEXの設定がすべて戻ってしまいます。素材場所の変更してもつぎまたランチャーを開くと戻っています(フォルダ移動はできていました) いらなくなった素材を消そうとしても消えず設定が巻き戻っているようです 他の方の相談で描いてあったセキュリティソフトに除外設定をしてもだめで、セキュリティを切ればおかしくなる前に登録していた素材をEXのブラシに登録、ということはできました。セキュリティをつけたままだと 追加したサブツール内のブラシ選択画像・紙質が破損している可能性があります。追加したサブツールを削除してください と出て反映されません。素材取得はさすがにセキュリティ対策ソフトを切った状態でとりたくなかったのでしていません 対策ソフトはWindowsセキュリティーです セキュリティ除外してくれと書かれていた C:\ProgramData\CELSYS C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS の二つ目のDocumentsフォルダにCELSYSのフォルダがないのも原因なのでしょうか？ 一度EX,CLIP STUDIOのランチャーどちらともアンインストールしてディスク版ですので再DLしようかとも思ったのですがシリアルナンバーをいれているので再DLした場合、シリアルナンバーを入れてしまったらそれは２台目のPC扱いとなるのでしょうか？確かクリスタのシリアルナンバーは２台目まではOKと書かれていたので不安です バックアップを取ろうにもシリアルナンバーが登録されているフォルダがどこなのか検討もつかず触れていない状態です 色々と調べたのですが手詰まり状態です。よければ返答おねがいします ------------------------------------------------------------ ■バージョン：CLIP STUDIO(32 ビット) Version 1.9.4 ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10(〇 ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) macOS 10.15( ) iOS 11( ) iOS 12( ) iPadOS 13( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
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反対数:0
from
スレ主
asukaxp
さん
2019/11/11 23:30:35
メールを送らせていただきましたのでご確認よろしくおねがいします
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/12 18:44:04
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
画像を拝見いたしましたところ、素材の保存先がOneDriveを参照している状況で
ございました。
そのため、恐れ入りますが以下の点についてお知らせください。
・OneDriveの設定にあるドキュメントフォルダを保護対象(同期対象)にする設定が
ございますが、問題が発生する前にその設定をオンにされたり、オフにされたり
したご記憶はありますでしょうか。
・OneDriveを選択いただきますと、そちらのドキュメントフォルダ内に[CELSYS]
フォルダがあるかと思いますが、その上で右クリック→[プロパティ]を選択して
いただき、作成日時と更新日時をお知らせください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
画像を拝見いたしましたところ、素材の保存先がOneDriveを参照している状況で
ございました。
そのため、恐れ入りますが以下の点についてお知らせください。
・OneDriveの設定にあるドキュメントフォルダを保護対象(同期対象)にする設定が
ございますが、問題が発生する前にその設定をオンにされたり、オフにされたり
したご記憶はありますでしょうか。
・OneDriveを選択いただきますと、そちらのドキュメントフォルダ内に[CELSYS]
フォルダがあるかと思いますが、その上で右クリック→[プロパティ]を選択して
いただき、作成日時と更新日時をお知らせください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
asukaxp
さん
2019/11/12 20:24:28
返信ありがとうございます。
OneDriveの設定なのですがOneDrive自体の同期設定を前にオフにというより自動で同期設定を完全にオフ状態にしています。OneDriveを開かなければオフの状態です。
オフにしたときはとくに問題はありませんでした。
OneDrive内ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダの
作成日時：2019年9月7日 (時間)19:44
更新日時：2019年9月7日 (時間)21:37
前に素材の保存場所変更としてDドライブに設定を変更し、決定をしたのですが、OneDriveのところにまた作成されている？みたいです。Dドライブのフォルダ内に移動自体は完了していました
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/13 15:41:23
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下のように頂いておりますが、OneDrive内に[ドキュメント]フォルダが
存在しているという事はOneDriveの保護(同期)設定をオンにされた事がある
という事だと思われます。
＞OneDriveの設定なのですがOneDrive自体の同期設定を前にオフにというより
＞自動で同期設定を完全にオフ状態にしています。
＞OneDrive内ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダ
通常OS側で認識しているパソコンのドキュメントフォルダの場所は以下の
場所です。
C:\Users\(ユーザー名)\Documents
その状態からOneDriveの保護(同期)設定をオンにした場合には、以下の場所に
認識が変わります。
C:\Users\(ユーザー名)\OneDrive\ドキュメント
CLIP STUDIO PAINTはOS側が認識しているドキュメントフォルダを確認して、
起動します。
お客様から頂いた画像の[素材の保存場所]は
[C:\Users\(ユーザー名)\OneDrive\ドキュメント]になっておりましたので、
そちらが素材の保存場所となっておりますが、同時に頂いております
ドキュメントフォルダの画像は[C:\Users\(ユーザー名)\Documents]に
CELSYSフォルダがあるように見受けられます。
ただ、冒頭のご申告では[DocumentsフォルダにCELSYSのフォルダがない]とも
頂いております。
恐れ入りますが、詳細な状態を確認する為、メールにて以下のスクリーンショット
を撮影し、お送りください。
・タスクトレイに表示されているOneDriveのアイコンを右クリックして、
表示されるメニューの[設定]を選択し、表示される画面の[バックアップ]タブの
[重要なPCフォルダー] の下で、[バックアップの管理] を選択して表示される画面の
スクリーンショットを撮影頂き、お送り下さい。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[エクスプローラー]を選択し、
表示される画面左側で[OneDrive]を選択し、画面右側に表示される[ドキュメント]を
開き、表示される画面の[CELSYS]フォルダをクリックして選択し、右クリックして
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブの
スクリーンショットを撮影し、お送りください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[エクスプローラー]を選択し、
表示される画面左側で[ドキュメント]を選択し、画面右側に表示される[CELSYS]が
表示されないかご確認下さい。
また、表示されたという場合、[CELSYS]フォルダをクリックして選択し、右クリック
して表示されるメニューにて[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブの
スクリーンショットを撮影し、お送りください。
よろしくお願いいたします。
以下のように頂いておりますが、OneDrive内に[ドキュメント]フォルダが
存在しているという事はOneDriveの保護(同期)設定をオンにされた事がある
という事だと思われます。
＞OneDriveの設定なのですがOneDrive自体の同期設定を前にオフにというより
＞自動で同期設定を完全にオフ状態にしています。
＞OneDrive内ドキュメントフォルダのCELSYSフォルダ
通常OS側で認識しているパソコンのドキュメントフォルダの場所は以下の
場所です。
C:\Users\(ユーザー名)\Documents
その状態からOneDriveの保護(同期)設定をオンにした場合には、以下の場所に
認識が変わります。
C:\Users\(ユーザー名)\OneDrive\ドキュメント
CLIP STUDIO PAINTはOS側が認識しているドキュメントフォルダを確認して、
起動します。
お客様から頂いた画像の[素材の保存場所]は
[C:\Users\(ユーザー名)\OneDrive\ドキュメント]になっておりましたので、
そちらが素材の保存場所となっておりますが、同時に頂いております
ドキュメントフォルダの画像は[C:\Users\(ユーザー名)\Documents]に
CELSYSフォルダがあるように見受けられます。
ただ、冒頭のご申告では[DocumentsフォルダにCELSYSのフォルダがない]とも
頂いております。
恐れ入りますが、詳細な状態を確認する為、メールにて以下のスクリーンショット
を撮影し、お送りください。
・タスクトレイに表示されているOneDriveのアイコンを右クリックして、
表示されるメニューの[設定]を選択し、表示される画面の[バックアップ]タブの
[重要なPCフォルダー] の下で、[バックアップの管理] を選択して表示される画面の
スクリーンショットを撮影頂き、お送り下さい。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[エクスプローラー]を選択し、
表示される画面左側で[OneDrive]を選択し、画面右側に表示される[ドキュメント]を
開き、表示される画面の[CELSYS]フォルダをクリックして選択し、右クリックして
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブの
スクリーンショットを撮影し、お送りください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[エクスプローラー]を選択し、
表示される画面左側で[ドキュメント]を選択し、画面右側に表示される[CELSYS]が
表示されないかご確認下さい。
また、表示されたという場合、[CELSYS]フォルダをクリックして選択し、右クリック
して表示されるメニューにて[プロパティ]を選択して、表示される画面の[全般]タブの
スクリーンショットを撮影し、お送りください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
asukaxp
さん
2019/11/13 17:36:27
スクショをメールにて送らせてもらいました。確認のほどよろしくおねがいします
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/13 18:51:36
ご返信いただき、ありがとうございます。
お送りいただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、ユーザー設定を保存している
[CELSYS]フォルダが、OneDrive配下にあるドキュメントに作成されており、通常OS側で
認識しているパソコンのドキュメントフォルダには[CELSYS]フォルダが作成されていない
状況をこちらでも確認させていただきました。
また、OneDriveの画面を確認させていただくとバックアップされている旨の記載がある
状態でしたので、ドキュメントに対する保護(同期)設定は有効な状態になっているものと
思われます。
お手数ではございますが、現在OneDrive配下のドキュメントに作成されている[CELSYS]
フォルダをコピーし、デスクトップに貼り付けてバックアップを作成していただいた上で、
また、正常に作成された場合には、各動作について改めてご確認ください。
お送りいただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、ユーザー設定を保存している
[CELSYS]フォルダが、OneDrive配下にあるドキュメントに作成されており、通常OS側で
認識しているパソコンのドキュメントフォルダには[CELSYS]フォルダが作成されていない
状況をこちらでも確認させていただきました。
また、OneDriveの画面を確認させていただくとバックアップされている旨の記載がある
状態でしたので、ドキュメントに対する保護(同期)設定は有効な状態になっているものと
思われます。
お手数ではございますが、現在OneDrive配下のドキュメントに作成されている[CELSYS]
フォルダをコピーし、デスクトップに貼り付けてバックアップを作成していただいた上で、
ドキュメントをOneDriveの同期対象から外していただき、CLIP STUDIOやCLIP STUDIO
PAINTを起動していただいた際に、本来OS側で認識しているパソコンのドキュメント
フォルダの場所に[CELSYS]フォルダが作成されるかご確認ください。
また、正常に作成された場合には、各動作について改めてご確認ください。
from
スレ主
asukaxp
さん
2019/11/14 00:24:12
教えていただいた通りにOneDribe同期を対象から外して起動しなおしたら素材DLできるようになりました。OneDribeのドキュメントにセルシスのフォルダが残ったままですがこれはそのままでも大丈夫なのでしょうか？
親身に教えてくださってありがとうございます。助かりました
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/14 17:26:25
ご返信いただき、ありがとうございます。
無事に素材がダウンロード出来たとのご連絡をいただき、ありがとうございます。
OS側で認識しているパソコンのドキュメントフォルダ内に[CELSYS]フォルダが
新たに作成されている状態でしたら、そちらが正常な状態となります。
OneDrive上のドキュメントフォルダ内に作成されていた[CELSYS]フォルダは、
前述のOneDriveの保護(同期)設定をオンにしたタイミングで作成されているものと
思われますが、その間にユーザー設定をカスタマイズされていないようでしたら、
削除いただいて問題はございません。
よろしければ、新しい環境でのカスタマイズと素材のダウンロードを引き続き
ご利用いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
無事に素材がダウンロード出来たとのご連絡をいただき、ありがとうございます。
OS側で認識しているパソコンのドキュメントフォルダ内に[CELSYS]フォルダが
新たに作成されている状態でしたら、そちらが正常な状態となります。
OneDrive上のドキュメントフォルダ内に作成されていた[CELSYS]フォルダは、
前述のOneDriveの保護(同期)設定をオンにしたタイミングで作成されているものと
思われますが、その間にユーザー設定をカスタマイズされていないようでしたら、
削除いただいて問題はございません。
よろしければ、新しい環境でのカスタマイズと素材のダウンロードを引き続き
ご利用いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
詳しい状況について確認させていただくため、以下の情報をお知らせいただけます
でしょうか。
・お使いのPCのメーカー名、型番：
・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される画面より
[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。
・以下のスクリーンショットを撮影いただき、下記に案内いたします［宛て先]へ
メールでお送りいただけますでしょうか。
＊CLIP STUDIOの右上にある歯車マーク→[素材の保存場所]を選択いただき、表示
された画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊お使いのPCのドキュメントフォルダを開いていただき、表示された画面の全ての
項目が確認出来るようスクリーンショットを撮影してください。
＊[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、
表示される画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択
して表示される画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーン
ショットを撮影してください。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影してください。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
宛て先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：101656」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。