プラグイン購入時のシステムエラー

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

恐れ入りますが、詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報を
お知らせいただけますでしょうか。

・お使いのCLIP STUDIOのバージョン：
　※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・WindowsPCをご利用とのことですので、Internet Explorerのバージョン
　をお知らせください。

・今回購入いただこうとされていたプラグイン名をお知らせください。

　また、プラグインをお申込いただく際、どのタイミングでお知らせ
　いただいたエラーメッセージが表示されましたでしょうか。

・お知らせエラーメッセージが表示されたタイミングのモニター画面全体
　のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
   
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
　　　　 下向き矢印をクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

Internet Explorerを起動して以下の点をご確認いただき、
お知らせ下さい。

・画面右上の歯車のアイコンをクリックし、表示される
　メニューにて[バージョン情報]を選択し、表示される画面の
　[バージョン]と[更新バージョン]に表示されている内容を
　お知らせ下さい。

・画面右上の歯車のアイコンをクリックし、表示される
　メニューにて[インターネットオプション]を選択し、表示
　される画面の[セキュリティ]タブをクリックし、[制限付きサイト]
　をクリックしてその下の[サイト]ボタンを押して表示される
　[Webサイト]の欄に弊社サイトのURLが設定されていないか
　ご確認下さい。

なお、こちらはCLIP STUDIO PAINTの要望不具合ボードとなります。
CLIP STUDIOでプラグインを購入する際のお話でございましたので、
こちらでCLIP STUDIOの要望不具合ボードへ移動してもよろしいでしょうか。

よろしくお願い致します。

有難うございます

ご返信を頂き、ありがとうございます。

以下の手順でInternet Explorerの操作を行っていただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消えることはありません。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法

１．Internet Explorer11を起動します。

２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。

３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。

４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。

５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法

１．Internet Explorerを起動します。

２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。

３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。

４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。

６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

よろしくお願いいたします。