素材のダウンロードに失敗

ご不便をおかけし、申し訳ありません。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

こちらでは現象を再現できていない状況でございますので、大変お手数ですが、
以下の点につきまして、ご確認いただき、お知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOを起動していただき、画面左下にある「？」ボタンを押して
　頂きますと、メニューが表示されますので、[バージョン情報]を選択して
　表示される画面の、「Version」に記載されている数値をお知らせ下さい。

・上記操作にて「0.9.2」ではない場合は、お手数ですが、現在の最新版である
　「0.9.2」をインストールしていただいて、現象が発生するか確認させて
　いただきたく思います。

　CLIP STUDIOの「0.9.2」に関しましては、CLIP STUDIO COORDINATE、および
　ACTIONに付属しておりますが、CLIP STUDIO COORDINATEは無料となって
　おりますのでお手数をおかけいたしますが、以下のページよりダウンロード
　して、インストールしていただき、CLIP STUDIOをバージョン「0.9.2」に
　していただいた上で、現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

　■CLIP STUDIO COORDINATEダウンロード版

・どの素材でも何度やっても「素材のダウンロードに失敗しました」となります。
　と頂いておりますが、念のため、いくつかの素材のダウンロードをお試しいただき、
　「素材のダウンロードに失敗しました」とメッセージが出るかどうかご確認
　頂き、お知らせください。
　素材によって、また都度メッセージが変わる場合はその内容もお知らせいただけますで
　しょうか。

・CLIP STUDIOの「0.9.2」へアップデートしていただいた上で、改善しない場合、
　状況によりましてはさらに詳細な調査を行うためのデータをお送りし、
　調査にご協力頂きたいのですが、ご了承いただけるようでしたら、その旨
　お知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をおしらせいただき、ありがとうございます。
改善に至らず、申し訳ありません。

「別問題でしたら…」として記載頂きました内容にて、「CLIP STUDIO
インストール時点で素材一覧が空なのは元々でしょうか？」と頂きましたが、
左側のメニューにて[素材一覧]を選択いたしますと、以下の画像のように、
ソフトに付属している素材などが表示されます。

ツリー表示にて赤枠で囲みました「素材」を選択した場合に、その右側に、
一つも素材が出てこないという状態の場合は、青枠で囲みました「歯車」の
アイコンのついたボタンを押して[素材データベースの再構築]を行った上で、
表示をご確認いただけますでしょうか。

今回のダウンロードに失敗する件については、この問題に関連している可能性が
ございますので、素材が正常に表示されるようにする所から、確認を進めさせて
いただきたくおもいます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO起動中にマイドキュメント内の[CELSYS]フォルダを削除した状態で、
[素材データベースの再構築]を実行した場合には再構築に失敗いたしますが、こちらの
操作を行われたとのことでお間違いないでしょうか。その場合には、正常な動作となり
ますので、ご安心ください。

なお、一度[CELSYS]フォルダを削除していただいているとのことですので、
再度マイドキュメント内に[CELSYS]フォルダがないことを確認していただいた
状態でCLIP STUDIO 0.9.2を起動していただき、現象が改善されるかどうか
ご確認ください。

また、[CELSYS]フォルダがない状態でCLIP STUDIOを起動していただいた際には
初回起動時に以下のメッセージが表示されますので、表示されるかご確認ください。
表示されない場合はお知らせください。
（メッセージの表示までに少々お時間をいただく場合がございます）




また、上記の操作をお試しいただいても現象が改善されない場合には、
より詳しい状況を確認させていただきたく存じますので、お手数ではありますが、
再度以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

１）現在CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを起動していただきますと、
　　素材パレットに素材は表示されますでしょうか。

２）はじめにCLIP STUDIO PAINTをインストールしていただいた段階では、
　　素材パレットに素材は表示されていましたでしょうか。

３）下記の階層にあるフォルダ名をすべてお知らせ下さい。また、フォルダ内が
　　空になっていないかどうか合わせてご確認ください。
　　　例．Paint001～005　データあり、など

　　【フォルダの場所】
　　C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install

　　※[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　　　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックしてください。

４）下記の階層にあるフォルダ名をすべてお知らせ下さい。また、フォルダ内が
　　空になっていないかどうか合わせてご確認ください。
　　　例．Paint001～005　データあり、など

　　【フォルダの場所】
　　C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\My Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install

５）こちらのページをご覧いただき、[OS]、[CPU]、[メモリ]、[ハードディスクの空き容量]を
　　お知らせください。
　　　例．OS：Windows XP Professional Service Pack 3
　　　　　CPU：Intel(R)Core(TM)2 Duo CPU T7500 2.20GHz
　　　　　メモリ：2.00GB
　　　　　ハードディスクの空き容量：60GB中17.2GB

６）CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
　　　例．C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO

７）ご利用のセキュリティソフトウェアの製品名とバージョン：
　　　例．ウィルスバスター2012 クラウド

８）ご利用のPCメーカーと型番：

９）ご利用のペンタブレット名とドライババージョン：

お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

　→「初めてご利用いただくための準備～」は表示されました

１）素材パレットに素材が表示されません

２）初回起動時から素材が表示されていませんでした

３）Coordinate001、Paint001～005　いずれもデータ有り

４）Coordinate001、Paint001～005　いずれもデータ空

５）
OS : Microsoft Windows XP Professional Version 2002 ServicePack 3
CPU : Intel(R)Core(TM)2 CPU T5600 1.83GHz
メモリ：3.00GB
容量：20.0GB中5.52GB

６）CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO

７）無

８）ＮＥＣ VersaPro VY18A/W-4

９）BAMBOO Comic　5.2.5-5

詳細をご連絡いただきありがとうございます。

いままでご連絡いただきました状況からダウンロードした素材の保存に何かしらの問題が発生している
可能性があると想定しており、原因を調査するためのアプリケーションを作成しました。

CLIPサイトに登録いただいておりますメールアドレス宛てに調査用のアプリケーションのダウンロード
方法と確認手順をお送りいたしましたので、お手数ですが、メールのご確認をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。