こちらでもアップデート後に同様の症状が発生しております…。
素材のアンインストールを行っても「応答なし」状態のままＯＳ再起動すら受け付けません。
ちなみに旧バージョンでは起動時なにも問題ありませんでした。
とりあえずの応急処置として起動する方法だけでも教えていただきたいのですが可能でしょうか。
■バージョン：ver1.2.3
■OS
Windows XP
Windows XP
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 紫-Yukari さん
2013/04/18 09:53:15
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トラブル／その他
素材の展開の途中で（応答なし）になる |
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CLIP STUDIO PAINT EX（パッケージ版）を使用しています。 タイトルの通り、CLIP STUDIO起動後の素材の展開中に動作が止まってしまうことについて困っております。 まずは購入後、マニュアルに従いインストール等の初期準備をした後、 [素材をインストールする]とCLIP STUDIOを起動時に「初めての～」の表示後素材の展開が始まりますが、何度行っても途中で動作が止まってしまいました。 その後、セキュリティーソフトの除外設定を行うことで解決したため、 原因はセキュリティーソフトだったのだと思っておりました。 しかし最近、ver1.2.3にアップデートした後のこと、 CLIP STUDIOを起動する度に素材を「同期する」旨のダイアログが表示され、CLIP STUDIO PAINTを起動できるまで時間を要するようになってしまいました。 不便に思い、要望・不具合ボードにあった類似の症例を参考に以下のことを行いました。 ・[Install]フォルダ（ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install）のリネーム →結果、CLIP STUDIO起動後の素材の展開の途中で動作が止まり（応答なし）状態になってしまい、これ以上進めることができません。セキュリティーソフトを一時停止しても解決しませんでした。 その後リネームしたフォルダの名称をもとに戻すとCLIP STUDIO起動のたび同期が始まる状態に戻りました。 ちなみにこの状態で[素材データベースの再構築]や[インストール素材の初期化]は何度行っても失敗してしまいます。 ・素材のアンインストール→[素材をインストールする] →素材のアンインストール後のCLIP STUDIOの起動は問題なくできましたが、[素材をインストールする]と やはりまた素材の展開の時に動作が止まってしまいます。 このようなことをして色々いじっているうちに、[Install]フォルダをもとの名称に戻しても、同期後、素材一覧に表示される素材が自作のもののみとなってしまいました。 このような場合、最初から素材の展開が妨げられるような問題があったのでしょうか？ 今後のアップデータの度にこのようになるのは避けたいので根本的に解決したいと思っております。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：ver1.2.3 ※左下の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:1
反対数:0
from
viperGTS
さん
2013/04/21 20:16:16
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/21 21:17:49
viperGTS さま
お客さまには、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
素材の展開に失敗してしまう事象につきましては、引き続き調査を行って
おりますが、素材のデータにつきましては、マイドキュメントの[CELSYS]
フォルダ内の[CLIPStudioCommon]フォルダに展開を行っております。
[CLIPStudioCommon]フォルダを[1CLIPStudioCommon]などに名前を
変更していただくと、新たに素材を展開する設定情報を作成しますので、
正常に起動が出来る可能性があります。
お手数ですが、上記をお試しいただきますようお願いします。
お客さまには、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
素材の展開に失敗してしまう事象につきましては、引き続き調査を行って
おりますが、素材のデータにつきましては、マイドキュメントの[CELSYS]
フォルダ内の[CLIPStudioCommon]フォルダに展開を行っております。
[CLIPStudioCommon]フォルダを[1CLIPStudioCommon]などに名前を
変更していただくと、新たに素材を展開する設定情報を作成しますので、
正常に起動が出来る可能性があります。
お手数ですが、上記をお試しいただきますようお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/22 15:50:51
紫-Yukari 様
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
お手数ですが、以下の点をご確認いただきお知らせいただけますでしょうか。
「リネームしたフォルダの名称をもとに戻すとCLIP STUDIO起動のたび同期が始まる
状態に戻りました。」「[Install]フォルダをもとの名称に戻しても、同期後、素材
一覧に表示される素材が自作のもののみとなってしまいました。」といただいて
おりますこの「マイドキュメント/CELSYS/CLIPStudioCommon」の[Install]フォルダ
を開いていただき、また、以下の場所にございます[Install]フォルダも開いて
いただいて、それぞれに入っているフォルダの名称と、片方にあって、もう一方に
ないものがあるかをご確認頂けますでしょうか。
場所： C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install
もしくは２つのフォルダを開いた状態で並べて表示していただき、スクリーンショットを
撮影下さい。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
お手数ですが、以下の点をご確認いただきお知らせいただけますでしょうか。
「リネームしたフォルダの名称をもとに戻すとCLIP STUDIO起動のたび同期が始まる
状態に戻りました。」「[Install]フォルダをもとの名称に戻しても、同期後、素材
一覧に表示される素材が自作のもののみとなってしまいました。」といただいて
おりますこの「マイドキュメント/CELSYS/CLIPStudioCommon」の[Install]フォルダ
を開いていただき、また、以下の場所にございます[Install]フォルダも開いて
いただいて、それぞれに入っているフォルダの名称と、片方にあって、もう一方に
ないものがあるかをご確認頂けますでしょうか。
場所： C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install
もしくは２つのフォルダを開いた状態で並べて表示していただき、スクリーンショットを
撮影下さい。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紫-Yukari
さん
2013/04/22 16:53:20
お世話になっております。
上記の件に関しまして、ご指定の各[Install]フォルダ内を確認いたしました。
スクリーンショットは以下のようになります。
各[Install]フォルダー内にあるフォルダーは同じでした。
しかし、各フォルダーのプロパティーを調べたところ、ファイル数とフォルダー数が違っておりサイズにかなりの差がありました。
（※お客様のお名前が記載されている部分がございましたので、削除させていただきました。）
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/22 19:57:49
ご連絡ありがとうございます。
頂きました内容にて引き続きお調べいたしますが、以下の点につきまして
お知らせいただけますでしょうか。
ドキュメントの[Install]フォルダ内のスクリーンショットにて[Paint001]
などすべてのフォルダアイコンに鍵のマークがついておりますが、現象が
発生した当初、[Install]フォルダのリネームをされていたときから、
そのような表示状態でしたでしょうか。
また、[Install]フォルダ自体やさらにその上の階層である[CELSYS]フォルダ
まで順に確認していただいた際にそのすべてのフォルダアイコンに鍵が
ついていますでしょうか。
念のためご確認をお願いいたします。
頂きました内容にて引き続きお調べいたしますが、以下の点につきまして
お知らせいただけますでしょうか。
ドキュメントの[Install]フォルダ内のスクリーンショットにて[Paint001]
などすべてのフォルダアイコンに鍵のマークがついておりますが、現象が
発生した当初、[Install]フォルダのリネームをされていたときから、
そのような表示状態でしたでしょうか。
また、[Install]フォルダ自体やさらにその上の階層である[CELSYS]フォルダ
まで順に確認していただいた際にそのすべてのフォルダアイコンに鍵が
ついていますでしょうか。
念のためご確認をお願いいたします。
from
スレ主
紫-Yukari
さん
2013/04/22 20:10:54
ご返信ありがとうございます。
フォルダのアイコンの鍵のマークに関してですが、
これは現象が発生した当初から表示状態にあったように思います。
恐らく、はじめにPCにインストールした時から表示されていたと思います。
また、このマークは[マイドキュメント]フォルダの中のすべてのフォルダから表示状態になっているようです。
PCの設定か何かが原因でしょうか？
知識が浅くご迷惑おかけしますが、よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/22 21:01:09
ご確認いただきありがとうございます。
ドキュメントフォルダ内のすべてのフォルダアイコンに鍵がついていて、
当初からその状態という事で承知いたしました。
さらに詳細をお調べするにあたり、ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダ
にございます[CLIPStudioCommon]フォルダをお手数ですが、以下のデータ便
サービスでファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用の
URLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：37643」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
ドキュメントフォルダ内のすべてのフォルダアイコンに鍵がついていて、
当初からその状態という事で承知いたしました。
さらに詳細をお調べするにあたり、ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダ
にございます[CLIPStudioCommon]フォルダをお手数ですが、以下のデータ便
サービスでファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用の
URLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「問い合わせ：37643」と記載をお願いします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
紫-Yukari
さん
2013/04/23 00:02:09
お世話になっております。
先ほどご指定のフォルダを圧縮してデータ便にてアップロードした旨をメールいたしました。
ご確認よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/23 12:19:19
お忙しいところ、データをお送りいただきありがとうございます。
頂いたデータや情報にて調査し、改めてご報告させていただきます。
よろしくお願いいたします。
頂いたデータや情報にて調査し、改めてご報告させていただきます。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/23 16:00:22
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
最初のインストール素材の展開にウィルスソフトの影響で失敗した際に、データの破損等が
起きている可能性があり、その点から今回の現象が発生している可能性がございますため、
以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
１．デスクトップに新規フォルダーを作成してください。
２．以下の場所にある[Paint001]等すべてのフォルダを手順１で作った[新規フォルダー]内に
移動して、元の場所には無い状態にしてください。
場所 C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install
３．以下の場所にある[Paint001]等すべてのフォルダをを全て削除して下さい。
場所 マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install
４．CLIPSTUDIOを起動してください。
⇒メッセージが表示され、OKボタンを押していただきますとインストール素材の展開中
となるかと思いますので、終了までお待ちください。
メッセージが表示されない場合はその旨お知らせください。
５．展開が終わって表示が消えましたら、下部の[歯車]マークをクリックしていただき、
[素材データベースの再構築]をクリックしてください。
⇒確認のメッセージが表示されましたら、[OK]ボタンを押してください。
ここでさらにメッセージが出た場合は、その内容をお知らせください。
出ない場合は、次へお進みください。
６．CLIP STUDIOを終了してください。
７．手順１で作成した新規フォルダー内にある、手順２で移動させた[Paint001]等
すべてのフォルダを、以下の場所にある[Install]の中に戻してください。
場所 C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material
８．CLIPSTUDIOを起動してください。
⇒メッセージが表示され、OKボタンを押していただきますとインストール素材の展開中
となるかと思いますので、終了までお待ちください。
メッセージが表示されない場合はその旨お知らせください。
よろしくお願い致します。
最初のインストール素材の展開にウィルスソフトの影響で失敗した際に、データの破損等が
起きている可能性があり、その点から今回の現象が発生している可能性がございますため、
以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
１．デスクトップに新規フォルダーを作成してください。
２．以下の場所にある[Paint001]等すべてのフォルダを手順１で作った[新規フォルダー]内に
移動して、元の場所には無い状態にしてください。
場所 C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install
３．以下の場所にある[Paint001]等すべてのフォルダをを全て削除して下さい。
場所 マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install
４．CLIPSTUDIOを起動してください。
⇒メッセージが表示され、OKボタンを押していただきますとインストール素材の展開中
となるかと思いますので、終了までお待ちください。
メッセージが表示されない場合はその旨お知らせください。
５．展開が終わって表示が消えましたら、下部の[歯車]マークをクリックしていただき、
[素材データベースの再構築]をクリックしてください。
⇒確認のメッセージが表示されましたら、[OK]ボタンを押してください。
ここでさらにメッセージが出た場合は、その内容をお知らせください。
出ない場合は、次へお進みください。
６．CLIP STUDIOを終了してください。
７．手順１で作成した新規フォルダー内にある、手順２で移動させた[Paint001]等
すべてのフォルダを、以下の場所にある[Install]の中に戻してください。
場所 C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material
８．CLIPSTUDIOを起動してください。
⇒メッセージが表示され、OKボタンを押していただきますとインストール素材の展開中
となるかと思いますので、終了までお待ちください。
メッセージが表示されない場合はその旨お知らせください。
よろしくお願い致します。
from
スレ主
紫-Yukari
さん
2013/04/23 22:26:59
お世話になっております。
上記のご指示の通りにしたことろ、特に問題が起きることなく正常になりました。
解決済みにさせていただきます。
ありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらで調査を行い、改めてご連絡をさせて頂きます。
よろしくお願いいたします。