・以下の操作をお試しいただき、操作の結果をお知らせください。の
４．[ログアウトしました]と表示されましたら、一度左側のメニューの[アカウント管理]の
上にある[ライセンス素材]をクリックし、画面右上を確認いただき、ログアウト
している状態かご確認ください。
上にある[ライセンス素材]をクリックし、画面右上を確認いただき、ログアウト
している状態かご確認ください。
この時ログアウトしたはずがログインしている状態になっています。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from さきん さん
2013/04/21 23:06:10
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トラブル／その他
ログインした状態を保ちたいです。 |
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ログインボタンを押してログインするのですが、別のページを開くとログアウトした状態に すぐに戻ってしまいます。 どうしたらログインした状態を保てるでしょうか・・・。 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※左下の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/22 12:51:02
CLIP STUDIOのバージョンは1.0.2で、セキュリティソフトはウィルスバスター2012 クラウドです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/22 16:05:02
恐れいりますが、前回ご案内いたしました以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・Internet Explorerのバージョン：
※Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[バージョン情報]
をクリックすると表示される画面にて確認いただけます。
・以下の操作を行った上で、CLIP STUDIOを起動し、ログインしたあとその状態を維持
できるかご確認ください。
１．Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[全般]のタブを選択してください。
３．[閲覧の履歴]の[削除]ボタンを押して下さい。
４．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを
保持する]のチェックを外し、以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンを
クリックします
・[インターネット一時ファイル]
・[履歴]
・[ダウンロードの履歴]
５．[閲覧の履歴]の[設定]ボタンを押して下さい。
６．[インターネット一時ファイルと履歴の設定]画面が表示されましたら、
[ファイルの表示]ボタンをクリックします。
７．[Temporary Internet Files]フォルダが表示されましたら、同フォルダ内の
何も表示されていない部分を右クリックし、 [アイコンの整列]から[名前]を選択します。
８．フォルダの内容が名前順に並び替えされますので、「Cookie:」から始まる
下記のテキストファイルを探し、削除します。
・削除するCookieの名称について
「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」
「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」
※[xxxx]にはお客様のメールアドレスのアカウント部分が表示されます。
・以下の操作を行った上で、CLIP STUDIOを起動し、ログインしたあとその状態を維持
できるかご確認ください。
１．Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[セキュリティ]のタブを選択してください。
３．[セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください]という
表示の下で[インターネット]を選択してください。
４．[このゾーンのセキュリティレベル]の下にある[既定のレベル]ボタンが押せる
状態になっているか確認してください。
押せるという場合は、そちらを「既定のレベル」ボタンを押して頂き、右下の
[適用]ボタンを押してください。
５．Internet Explorerを終了してください。
よろしくお願いいたします。
・Internet Explorerのバージョン：
※Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[バージョン情報]
をクリックすると表示される画面にて確認いただけます。
・以下の操作を行った上で、CLIP STUDIOを起動し、ログインしたあとその状態を維持
できるかご確認ください。
１．Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[全般]のタブを選択してください。
３．[閲覧の履歴]の[削除]ボタンを押して下さい。
４．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを
保持する]のチェックを外し、以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンを
クリックします
・[インターネット一時ファイル]
・[履歴]
・[ダウンロードの履歴]
５．[閲覧の履歴]の[設定]ボタンを押して下さい。
６．[インターネット一時ファイルと履歴の設定]画面が表示されましたら、
[ファイルの表示]ボタンをクリックします。
７．[Temporary Internet Files]フォルダが表示されましたら、同フォルダ内の
何も表示されていない部分を右クリックし、 [アイコンの整列]から[名前]を選択します。
８．フォルダの内容が名前順に並び替えされますので、「Cookie:」から始まる
下記のテキストファイルを探し、削除します。
・削除するCookieの名称について
「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」
「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」
※[xxxx]にはお客様のメールアドレスのアカウント部分が表示されます。
・以下の操作を行った上で、CLIP STUDIOを起動し、ログインしたあとその状態を維持
できるかご確認ください。
１．Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[セキュリティ]のタブを選択してください。
３．[セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください]という
表示の下で[インターネット]を選択してください。
４．[このゾーンのセキュリティレベル]の下にある[既定のレベル]ボタンが押せる
状態になっているか確認してください。
押せるという場合は、そちらを「既定のレベル」ボタンを押して頂き、右下の
[適用]ボタンを押してください。
５．Internet Explorerを終了してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/22 16:34:32
確認しましたが状況は変わりません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/22 18:06:05
恐れいりますが、Internet Explorerのバージョンをお知らせいただけますでしょうか。
Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[バージョン情報]
をクリックすると表示される画面にて確認いただけます。
よろしくお願いいたします。
Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[バージョン情報]
をクリックすると表示される画面にて確認いただけます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/22 18:59:49
Internet Explorer9です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/22 20:44:16
・Internet Explorer9を使用して弊社サイト、CLIPなどは
正常に表示されておりますでしょうか。
・以前にご案内しました下記の手順を行い、手順４のウィンドウを
開いている状態でスクリーンショットを撮って頂き添付をお願いします。
１．Internet Explorer9を起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[セキュリティ]のタブを選択してください。
３．[セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください]という
表示の下で[インターネット]を選択してください。
４．[このゾーンのセキュリティレベル]の下にある[既定のレベル]ボタンが押せる
状態になっているか確認してください。
押せるという場合は、そちらを「既定のレベル」ボタンを押して頂き、右下の
[適用]ボタンを押してください。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
上記二点についてご確認の上、ご返信をお願いいたします。
正常に表示されておりますでしょうか。
・以前にご案内しました下記の手順を行い、手順４のウィンドウを
開いている状態でスクリーンショットを撮って頂き添付をお願いします。
１．Internet Explorer9を起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[セキュリティ]のタブを選択してください。
３．[セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください]という
表示の下で[インターネット]を選択してください。
４．[このゾーンのセキュリティレベル]の下にある[既定のレベル]ボタンが押せる
状態になっているか確認してください。
押せるという場合は、そちらを「既定のレベル」ボタンを押して頂き、右下の
[適用]ボタンを押してください。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
上記二点についてご確認の上、ご返信をお願いいたします。
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/24 22:14:10
CLIPさんのサイトはちゃんと正常に見られます。
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/24 22:27:15
すみません！！まちがえました！！
CLIPさんのサイトは見られましたがログインできません！
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/25 11:39:47
添付いただきました画像は、「CLIP STUDIO」の画面になりますが、
ログインが出来ないのは、CLIPのどこの部分でしょうか。
添付いただいております画像は、「CLIP STUDIO」というソフトウェアになり、
それとは別に創作活動応援サイトCLIPというWebページがあります。
正確なご案内のためにも、どこのボタンを押してログインをしようとしているかと
エラーなどのメッセージが表示される場合は、表示されるメッセージ内容を
お知らせください。
また、当初ご連絡いただいております「ログインボタンを押してログイン
するのですが、別のページを開くとログアウトした状態にすぐに戻って
しまいます。」につきまして、どこの部分をクリックしてログインをした後に、
ログアウトした状態になってしまう開かれた別のページをお知らせください。
ログインが出来ないのは、CLIPのどこの部分でしょうか。
添付いただいております画像は、「CLIP STUDIO」というソフトウェアになり、
それとは別に創作活動応援サイトCLIPというWebページがあります。
正確なご案内のためにも、どこのボタンを押してログインをしようとしているかと
エラーなどのメッセージが表示される場合は、表示されるメッセージ内容を
お知らせください。
また、当初ご連絡いただいております「ログインボタンを押してログイン
するのですが、別のページを開くとログアウトした状態にすぐに戻って
しまいます。」につきまして、どこの部分をクリックしてログインをした後に、
ログアウトした状態になってしまう開かれた別のページをお知らせください。
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/26 21:27:50
[素材をさがす]の画面でログインして、次のページの素材を見るため
[次へ]のボタンを押すと、ログアウトした状態で次のページに移ってしまいます。
ログインができないのはInternet Explorer9のCLIPさんのサイトからです。
（普段はクロームでサイトを見ています。）
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/27 08:41:16
■再確認させて頂きたいのですが、今回ログインを維持出来ないと
お問い合わせ頂いているのは、創作活動応援サイト CLIPでしょうか。
もしくは、アプリケーションのCLIP STUDIOでしょうか。
その両方でログインを維持出来ない状態なのでしょうか。
■創作活動応援サイト CLIPはGoogle Chromeを使用した場合はログインを
維持した状態で閲覧でき、Internet Explorer9ではログインを維持出来ない
状況でしょうか。
■下記の手順を行い、手順４のウィンドウが開いている状態で
スクリーンショットを撮って頂き添付をお願いいたします。
１．Internet Explorer9を起動し右上の歯車のマークをクリックして
[インターネットオプション]を選択してください。
２．表示される画面の[セキュリティ]のタブを選択してください。
３．[セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください]という
表示の下で[インターネット]を選択してください。
４．[このゾーンのセキュリティレベル]の下にある[既定のレベル]ボタンが押せる
状態になっているか確認してください。
押せるという場合は、そちらを「既定のレベル」ボタンを押して頂き、右下の
[適用]ボタンを押してください。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ではございますが、上記3点についてご返信頂けますようお願いいたします。
お問い合わせ頂いているのは、創作活動応援サイト CLIPでしょうか。
もしくは、アプリケーションのCLIP STUDIOでしょうか。
その両方でログインを維持出来ない状態なのでしょうか。
■創作活動応援サイト CLIPはGoogle Chromeを使用した場合はログインを
維持した状態で閲覧でき、Internet Explorer9ではログインを維持出来ない
状況でしょうか。
■下記の手順を行い、手順４のウィンドウが開いている状態で
スクリーンショットを撮って頂き添付をお願いいたします。
１．Internet Explorer9を起動し右上の歯車のマークをクリックして
[インターネットオプション]を選択してください。
２．表示される画面の[セキュリティ]のタブを選択してください。
３．[セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください]という
表示の下で[インターネット]を選択してください。
４．[このゾーンのセキュリティレベル]の下にある[既定のレベル]ボタンが押せる
状態になっているか確認してください。
押せるという場合は、そちらを「既定のレベル」ボタンを押して頂き、右下の
[適用]ボタンを押してください。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ではございますが、上記3点についてご返信頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/27 18:29:40
■CLIP STUDIOです。
■そうです。Google Chromeを使用した場合はログインを維持した状態で閲覧でき、
Internet Explorer9ではログインを維持出来ない状況です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/27 19:04:59
ご確認ありがとうございます。
Internet Explorer9、CLIP STUDIO共にログアウトを行って頂き、
ページを変更してログアウトがされていることを再確認し、PCの
再起動を行って下さい。
再起動後に以下の手順でInternet Explorer9を起動して頂き、
CLIPにログインし、素材をさがすで[次へ]をクリックして
ログインを維持していられるかご確認頂けますでしょうか。
[スタート]→[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[システムツール]→
[Internet Explorer (アドオンなし)]
上記のInternet ExplorerでCLIPにログインし、素材をさがすページで
無償素材のダウンロードを行って頂き、ダウンロードが完了するか
ご確認下さい。
また、ダウンロードが完了した際は、ログインを維持できているかご確認下さい。
ご使用のセキュリティソフトで以下の場所を除外設定にして下さい。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
Internet Explorer9、CLIP STUDIO共にログアウトを行って頂き、
ページを変更してログアウトがされていることを再確認し、PCの
再起動を行って下さい。
再起動後に以下の手順でInternet Explorer9を起動して頂き、
CLIPにログインし、素材をさがすで[次へ]をクリックして
ログインを維持していられるかご確認頂けますでしょうか。
[スタート]→[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[システムツール]→
[Internet Explorer (アドオンなし)]
上記のInternet ExplorerでCLIPにログインし、素材をさがすページで
無償素材のダウンロードを行って頂き、ダウンロードが完了するか
ご確認下さい。
また、ダウンロードが完了した際は、ログインを維持できているかご確認下さい。
ご使用のセキュリティソフトで以下の場所を除外設定にして下さい。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
さきん
さん
2013/04/28 00:08:48
確認の内容とは全く関係ないのですが、少しいじってて
Internet Explorer9の設定をリセットしたらもとに戻りました！
本当にお手数をおかけしてすみませんでした！ありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点をご確認いただけますでしょうか。
・Internet Explorerのバージョン：
※Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[バージョン情報]
をクリックすると表示される画面にて確認いただけます。
・以下の操作を行った上で、CLIP STUDIOを起動し、ログインしたあとその状態を維持
できるかご確認ください。
１．Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[全般]のタブを選択してください。
３．[閲覧の履歴]の[削除]ボタンを押して下さい。
４．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを
保持する]のチェックを外し、以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンを
クリックします
・[インターネット一時ファイル]
・[履歴]
・[ダウンロードの履歴]
５．[閲覧の履歴]の[設定]ボタンを押して下さい。
６．[インターネット一時ファイルと履歴の設定]画面が表示されましたら、
[ファイルの表示]ボタンをクリックします。
７．[Temporary Internet Files]フォルダが表示されましたら、同フォルダ内の
何も表示されていない部分を右クリックし、 [アイコンの整列]から[名前]を選択します。
８．フォルダの内容が名前順に並び替えされますので、「Cookie:」から始まる
下記のテキストファイルを探し、削除します。
・削除するCookieの名称について
「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」
「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」
※[xxxx]にはお客様のメールアドレスのアカウント部分が表示されます。
・以下の操作を行った上で、CLIP STUDIOを起動し、ログインしたあとその状態を維持
できるかご確認ください。
１．Internet Explorerを起動し右上の歯車のマークをクリックして[インターネット
オプション]を選択してください。
２．表示される画面の[セキュリティ]のタブを選択してください。
３．[セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください]という
表示の下で[インターネット]を選択してください。
４．[このゾーンのセキュリティレベル]の下にある[既定のレベル]ボタンが押せる
状態になっているか確認してください。
押せるという場合は、そちらを「既定のレベル」ボタンを押して頂き、右下の
[適用]ボタンを押してください。
５．Internet Explorerを終了してください。
・CLIP STUDIOバージョン：
※左下の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
・以下の操作をお試しいただき、操作の結果をお知らせください。
１．CLIP STUDIOを起動し、左側のメニューにあるアカウント管理をクリックしてください。
２．画面右上を確認いただき、ログインしている状態かご確認ください。
３．ログインしている状態の場合は、[ログアウト]ボタンを押してください。
４．[ログアウトしました]と表示されましたら、一度左側のメニューの[アカウント管理]の
上にある[ライセンス素材]をクリックし、画面右上を確認いただき、ログアウト
している状態かご確認ください。
５．ログアウトしている状態を確認していただきましたら、左側のメニューにある
６．[アカウント管理]をクリックしてください。
７．[CLIPへのログイン]画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードを入力して
[OK]ボタンを押してください。
８．画面右上にて、ログインができているかどうかご確認ください。
９．ログインができている事を確認いただきましたら、左側にある[ライセンス素材]と
[素材をさがす]をそれぞれクリックして、右上の表示でログインしている状態に
なっているかご確認ください。
・セキュリティソフトを使用されている場合は、ソフト名とバージョン
よろしくお願いいたします。