ウィルス検出

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

一般的なセキュリティーソフトは、ダウンロードをしたタイミングでウィルススキャンを行っており、
ソフトウェアのインストールプログラムや素材をダウンロードしたタイミングで表示していない場合は、
ウィルスに感染したのは、別の要因が考えられます。

ウィルス検出と表示したタイミングは、パソコンを起動してから、しばらく別のソフトウェアなどを
ご使用になり、その後に「CLIP STUDIO」を起動した際に表示しましたでしょうか。

セキュリティーソフトによっては、指定した日時やその後に起動したタイミングでハードディスク内の
全てのファイルのスキャンを行っており、パソコンを起動した後にスキャンが行われていた可能性が
あります。

また、ご記載いただきましたMicrosoft社のページを拝見すると、「デバイスドライバ」と記載が
ありますので、グラッフィクボードやLANボードなどのデバイス関連のドライバになりますので、
この点につきましては、お使いのパソコンメーカさまへご相談をお願いします。

なお、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールする方法は、パソコンが起動できる状態でしたら、
Windowsのスタートボタンから[コントロールパネル]を選択し、「プログラムの追加と削除」から
「CLIP STUDIO PAINT」を選択しアンインストールをお願いします。

お客さまのご登録状況を確認したところ、ダウンロード版をご購入いただいておりましたので、
再インストールの方法は、以下の操作にて、インストールプログラムをダウンロードしていただき、
インストールをお願いします。

■再ダウンロード手順
１．CLIPにログインし、右上の[マイページ]をクリックします。

２．[マイページ]画面が表示されたら、左側の一覧から[ご利用製品シリアル
　　ナンバー(ソフトウェアのダウンロード)]をクリックします。

３．[ご利用製品シリアルナンバー]画面が表示されるので、[ダウンロード版・
　　QUMARION用ソフトウェア]タブをクリックします。

４．ご注文されたアイテム名とシリアルナンバーが表示しますので、
　　[ダウンロード]をクリックします。

５．認証ページに自動でシリアルナンバーが入力しますので、[認証]ボタンを
　　クリックします。

６．ソフトウェア、追加素材のダウンロードページが表示します。

お手数ですが、よろしくお願いします。

サポート担当様

素早い対応ありがとうございます。

＞一般的なセキュリティーソフトは、ダウンロードをしたタイミングでウィルススキャンを行っており、
ソフトウェアのインストールプログラムや素材をダウンロードしたタイミングで表示していない場合は、
ウィルスに感染したのは、別の要因が考えられます。

ウィルスセキュリティのウィルス検出履歴を確認したのですが、検知先がC:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP SUDIO\ibpng14.dll となっています。
素人考えですがまったく無関係とは思えないのですが・・・。

＞ウィルス検出と表示したタイミングは、パソコンを起動してから、しばらく別のソフトウェアなどを
ご使用になり、その後に「CLIP STUDIO」を起動した際に表示しましたでしょうか

そうですね、しばらくSAIを使っていて、その後SAIを終了してFirefoxだけを起動している状態でCLIP STUDIOを起動したときに起こりました。

再インストールの方法については了解しました。
デバイスドライバのアンインストールの方法を調べてからCLIP STUDIOの再インストールもやってみます。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

ウィルスの検出履歴を確認された所、検知先が「C:\Program Files\CELSYS\
CLIP STUDIO\CLIP SUDIO\ibpng14.dll」との事でございますが、一度、
CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っていただいた上で、パソコン全体を
ご使用のセキュリティソフトでチェックしていただき、問題がない事をご確認の上で
再インストールしていただき、再度チェックをして、問題がないかご確認
いただければと思います。

ウィルスの検知に関してはセキュリティソフトの定義により行われるものとなりますので、
詳細な確認につきましては一度、セキュリティソフトのメーカー様へご確認を
いただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

指示いただいた通り再インストールをしてからしばらく様子を見ながら使っていますが、今のところ問題なさそうなので解決済みにします。