素材が表示されない | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2013/06/04 23:23:44
反対数:0
賛成数:0
返信数:11
閲覧数:7847
ID:38281
from しょうくん さん
2013/06/01 00:19:46
 
トラブル/その他

素材が表示されない

 
以下の現象が発生し、素材が使用できません。
アドバイスをお願いいたします。
 
■現象
CLIP STUDIO PAINTおよび素材のインストール直後、CLIP STUDIOの素材一覧を押しても
素材が一切表示されない。
また、CLIP STUDIO PAINTにおいても、素材ウィンドウに素材が一切表示されない。
 
 
 
 
■現象発生までの過程
(1) インストールガイド(CSP_InstallGuide_01.pdf)に従い、CLIP STUDIO PAINTをインストール。
  ⇒インストール完了
 
(2) デスクトップに作成されたCLIP STUDIOのショートカットをダブルクリックしてCLIP STUDIOを起動。
  ⇒このとき、「初めてご利用いただくための準備を開始します・・・」と表示されるが、
   [OK]を押してもプログレスバーなどは表示されず、一瞬でCLIP STUDIOが使用可能な状態になる。
 
(3) インストールガイド(CSP_InstallGuide_01.pdf)に従い、素材をインストール
   (追加素材 統合1(782MB)、追加素材 統合2(771MB))
  ⇒インストールは正常に完了した というようなメッセージが出る。
 
(4) その後CLIP STUDIOにて素材一覧を押しても何も表示されない。
   また、CLIP STUDIO PAINTにおいても素材が表示されない。(現象発生)
  ※CLIP STUDIO PAINTのライセンス登録は正常に完了
 
(5) CLIP STUDIOをアンインストールして最初からやり直しても改善されず。
 
■備考
以下、現象と関連があるかはわかりませんが、気になる点を並べます。
 
・CLIP STUDIO左下の歯車アイコンから「素材データベースの再構築」を選んで、
 「再構築を行います。よろしいですか?」のウィンドウでOKを押下しても何もはじまらない。
 
・インストール素材の初期化を実行すると、「インストール素材の初期化に失敗しました。再度、実行してください。」
 と表示され、何も始まらずに終わる。
 
・Illuststudio、ComicStudioをインストール済みで、これらは動いている。
 
 
 
以上、よろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
CLIP STUDIO ver1.0.2
CLIP STUDIO PAINT EX 64bit ver1.2.3
(ダウンロード版(優待版))

※左下の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   )  Windows Vista(   )
Windows 7 (   )  Windows 8( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   )
MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   ) その他(   )

■セキュリティーソフト
ESET SMART SECURITY 6
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/01 09:48:59
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

1.CLIP STUDIO PAINTやCLIP STUDIOが起動している場合は一旦終了します。

2.[ドキュメント]フォルダ内にある下記のファイルやフォルダを削除します。

  ・[Install]フォルダ(フォルダごと削除してください)
   フォルダの場所場所
   C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install(←このフォルダです)

  ・[CatalogMaterial.cmdb]ファイル
   ファイルの保存場所
   C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\MaterialDB[CatalogMaterial.cmdb](←このファイルです)

3.削除後にCLIP STUDIOを起動します。

4.CLIP STUDIOの左下の歯車ボタンから、[インストール素材の初期化]、
  [素材データベースの再構築]を行って頂き素材が表示されるかご確認下さい。

以上、お手数ではございますが、お試し頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
しょうくん
さん
2013/06/02 00:24:47
ご回答ありがとうございます。
 
ご教示いただいた手順を試してみましたが、解決に至らず、以下のようになりました。
 
手順4の [インストール素材の初期化] 実行後、以下のように 「インストール素材の初期化に失敗しました」 
および 「インストール素材の初期化中」というウィンドウが表示された状態でかたまり、CLIP STUDIOが操作を
受け付けなくなりました。
(ウィンドウの[OK]、[キャンセル]、右上の[×]を含め、CLIP STUDIOのボタンをすべて受け付けません)
 
10分ほど待ちましたが、プログレスバーも動く気配がありません。
ちなみにアプリケーションエラーが発生したというような警告は出てきません。(応答なし 状態にはなりません)
 
 
 
 
ちなみに上記の状態で、手順2で削除したファイルとフォルダを確認してみたところ、どちらも復活していました。
ただし、Installフォルダには空のPaint001フォルダがあるのみで、CatalogMaterial.cmdbファイルは
プロパティ上でサイズが0バイトと表示されました。
 
かたまってしまったため操作を継続できなくなってしまいましたが、ためしにタスクマネージャでCLIP STUDIOを
強制終了させたあと再度CLIP STUDIOを起動し、[素材データベースの再構築]を行ってみました。
結果は問題発生当初と同じくなにもはじまりませんでした。
また、再度[インストール素材の初期化]を行ってみたところ、今度は「インストール素材の初期化中」のウィンドウは
現れず、「インストール素材の初期化に失敗しました」のみの表示でした。(問題発生当初の現象と同じ)
 
申し訳ありませんが別途対策をご教示いただきたく、お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/02 09:29:38
改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。

お手数ですが以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

1.以下の場所にあるファイルを起動し、付属素材のアンインストールを
  行って頂けますようお願いいたします。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\MaterialUninstaller(.exe)

2.[素材アンインストール]が表示されたら、[CLIP STUDIO PAINT素材]と
  表示されているもの選択し、[アンインストール]をクリックします。
  ※複数ある場合は、すべて行って下さい。

3.[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]からCLIP STUDIO PAINTの
  アンインストールを行って下さい。

4.下記の場所に[Paint~]と名前の付いているフォルダがあるか確認します。
  ある場合は削除を行って下さい。

  C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio\Common\Material\Install

 ※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
  トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
  表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

5.下記の場所にあるファイルとフォルダを削除して下さい。

  ・[Install]フォルダ(フォルダごと削除してください)
   フォルダの場所場所
   C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install(←このフォルダです)

  ・[CatalogMaterial.cmdb]ファイル
   ファイルの保存場所
   C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\MaterialDB[CatalogMaterial.cmdb](←このファイルです)

6.PCの再起動を行って下さい。

7.再起動後に、CLIP STUDIO PAINT 1.2.3と追加素材をダウンロードして頂き、
  インストールをお願いいたします。

8.インストール後、初回起動時に「初めて使う~」のメッセージが表示されますので
  そちらが最後まで完了するかご確認をお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、お試し頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
しょうくん
さん
2013/06/02 14:20:32
ご対応いただきありがとうございます。
 
しかし、上記手順1~8を試してみましたが、期待する結果は得られませんでした。
 
 
■試行手順
 
・手順1~6は特に問題なく完了しました。
 
・PC再起動後CLIP STUDIO PAINT 1.2.3と追加素材をダウンロードし、
 まずはCLIP STUDIO PAINTをインストールしました。
 これは正常完了しました。
 
・次に追加素材をインストールするために、一旦CLIP STUDIOを起動しました。
 このとき、「初めてご利用いただくための準備を開始します・・・」と表示されましたが、
 そのメッセージウィンドウの[OK]ボタンを押下しても何も始まりませんでした。
 
・念のためその状態で素材をインストールし、再度CLIP STUDIOを起動してから
 [素材一覧]をクリックしてみましたが、素材は表示されませんでした。
 
 
ちなみに、「初めてご利用いただくための準備を開始します・・・」 は、
CLIP STUDIOを終了して起動すると、起動のたびに毎回表示されますが、
何か問題と関係ありますでしょうか。
(素材のインストールの問題というより、初回起動が正常に機能していないような気もします)
 
 
お手数お掛けしますが、引き続きご対応いただけたら幸いです。
宜しくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/02 15:13:46
ご確認頂き、ありがとうございます。

下記の場所のフォルダの名称の変更をお願いいたします。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon

上記の[CLIPStudioCommon]フォルダを[_CLIPStudioCommon]フォルダ等に
名称変更を行って下さい。

また、以下の4つの場所をご使用のセキュリティソフトのリアルタイム
スキャンから除外指定を行って下さい。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]フォルダ、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]
 を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべての
 ファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
 クリックします。

上記手順が終わりましたら、CLIP STUDIOの起動をお試し頂けますよう
お願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
しょうくん
さん
2013/06/02 16:09:14
迅速なご対応ありがとうございます。
 
CLIPStudioCommonフォルダの名称変更およびセキュリティソフトの指定フォルダ除外設定を行い、
再度CLIP STUDIOの起動を試してみましたが、改善されませんでした。
 
ただし、CLIP STUDIOの起動時に現れる「初めてご利用いただくための準備を開始します・・・」の
[OK]ボタンを押下後、以下のように 「ショートカットフォルダー・・・・・・に同期します」 と書かれた
メッセージウィンドウが表示されました。
[OK]ボタンをクリックしたらこのウィンドウは消えましたが、特に時間のかかる処理などは始まりませんでした。
 
 
念のためセキュリティソフトの保護を一時的に無効にした状態でもCLIP STUDIOの起動を試してみましたが、
変化はありませんでした。
 
以上、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/02 18:33:21
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

下記の2つのフォルダを圧縮して頂き、以下にご案内する
GigaFile便にてアップロードをして頂けますようお願いいたします。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS(←このフォルダです)

C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio(←このフォルダです)

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:38281」と
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。


一点ご確認をお願いしたいのですが、新規管理者アカウントを作成
して頂き、CLIP STUDIOの動作をご確認頂けますようお願いいたします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

2.[ユーザーアカウント]を開きます。

3.[別のアカウントの管理]を開きます。

4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。

5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
  ※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

新規アカウントを作成して頂きましたら、PCを再起動し新規アカウントで
ログインして頂き、CLIP STUDIOの動作をご確認頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/03 19:09:00
メールにてデータを送付頂きありがとうございます。

お客様がPCにログインされているユーザーアカウントの
名称は全角文字をご使用でしょうか、それとも半角文字のみの
ユーザーアカウントになりますでしょうか。
お知らせ頂けますようお願いいたします。

また全角文字を使用したアカウントだった場合は、前回ご案内しております
新規半角英数管理者アカウントを作成し、CLIP STUDIOの動作をご確認
頂けますようお願いいたします。

手順は以下になります。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

2.[ユーザーアカウント]を開きます。

3.[別のアカウントの管理]を開きます。

4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。

5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
  ※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

新規アカウントを作成して頂きましたら、PCを再起動し新規アカウントで
ログインして頂き、CLIP STUDIOの動作をご確認頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
しょうくん
さん
2013/06/03 21:14:49
返信が遅くなり申し訳ありません。
 
半角英数のユーザーアカウント(ローカルアカウント)を新規作成し、
そのアカウントでログインしてCLIP STUDIOを起動したところ、素材が表示されました。
初回起動時の処理らしきものも実行されました。
また、CLIP STUDIO PAINTにおいても素材が表示されました。
 
アカウント名が全角ではだめなのでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/06/04 12:52:10
ご確認頂き、ありがとうございます。

CLIP STUDIOは全角アカウントでもご使用頂けますが、
今回、新規アカウントを作成して頂き正常動作された
ということですとアカウントにかかわるファイルの破損等
に起因している可能性がございます。

また、CLIP STUDIOにかかわらず、Windowsのアカウント名を
全角文字で作成すると思わぬ不具合が発生する場合がございます。
出来ましたら半角英数文字でアカウントを作成しご使用頂いた方が
よいのではないかと存じます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
しょうくん
さん
2013/06/04 23:23:44
わかりました。
 
とりあえず問題は解決したため、本トピックは閉じさせていただきます。
 
丁寧なご対応ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合