メールの方を拝見いたしました。
先程ご返送いたしましたので、お手数ですがご確認くださいませ。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 針ヶ谷針 さん
2014/01/07 01:00:43
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トラブル／その他
CLIP STUDIOが動作を停止してしまいます。 |
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約１か月ぶりにCLIP STUDIOを起動しましたところ、Windowsのポップアップが表示され 「CLIP STUDIO は動作を停止しました」と表示され動作が停止しました。 その後、CLIP STUDIO をコントロールパネルのプログラムと機能からアンインストールし 現在の最新バージョンを導入後、再起動させても同様の現象が起きています。 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe を直接起動した場合も動作を停止してしまいます。 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe を直接起動すると作業ウィンドウは表示されますが、ツールが表示されません。 またキャンパスの新規作成/読み込みを行うと全ての入力に対して反応を返さず、またウィンドウ隅の×ボタンを押してもウィンドウが閉じられなくなりました。 (CLIPStudioPaintはEXです。) なおセキュリティソフト(ESET Smart Security5)の保護を一時停止した上でCLIP STUDIOが起動するかを確認しましたが 結果は同じでした。 Windowsのイベントログに上記の動作に関してのエラーがありましたので、併せて下記に記載させていただきます。 お手数をおかけしますが、ご助言いただけますと幸いです。 ------------------------------------------------------------------------------------- 障害が発生しているアプリケーション名: CLIPStudio.exe、バージョン: 1.0.9.0、タイム スタンプ: 0x52a9a322 障害が発生しているモジュール名: MSVCR100.dll、バージョン: 10.0.40219.1、タイム スタンプ: 0x4d5f0c22 例外コード: 0x40000015 障害オフセット: 0x0008d6fd 障害が発生しているプロセス ID: 0xc48 障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cf0af4ae49f77b 障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe 障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\MSVCR100.dll ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
針ヶ谷針
さん
2014/01/07 20:13:48
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/07 21:01:48
データをご送付いただき、ありがとうございます。
頂きましたデータにつきましては、引き続き調査を進めてまいります。
お手数ではありますが、別途以下の操作をお試しいただき、
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが正常に起動いただけるかどうか
ご確認をお願いいたします。
・以下の場所にある[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを
[1CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダにリネームしてください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
・以下の場所にある[CLIPStudioVer1_0_0]フォルダを
[1CLIPStudioVer1_0_0]フォルダにリネームしてください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioVer1_0_0]
・以下の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダを
[1CLIPStudioPaint]フォルダにリネームしてください。
※起動時にシリアルナンバーの入力が求められます。
予めシリアルナンバーをご用意の上で操作をお願いします。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\[CLIPStudioPaint]
※[AppData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの
表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを
有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
・Cドライブの[ProgramData]を開いていただき、以下の2つの
フォルダを削除してください。
・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
なお、以上の操作をお試しいただき、事象に改善が見られましたら、
その旨ご連絡をいただけますと幸いです。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
頂きましたデータにつきましては、引き続き調査を進めてまいります。
お手数ではありますが、別途以下の操作をお試しいただき、
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが正常に起動いただけるかどうか
ご確認をお願いいたします。
・以下の場所にある[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを
[1CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダにリネームしてください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
・以下の場所にある[CLIPStudioVer1_0_0]フォルダを
[1CLIPStudioVer1_0_0]フォルダにリネームしてください。
ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioVer1_0_0]
・以下の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダを
[1CLIPStudioPaint]フォルダにリネームしてください。
※起動時にシリアルナンバーの入力が求められます。
予めシリアルナンバーをご用意の上で操作をお願いします。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\[CLIPStudioPaint]
※[AppData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]
→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの
表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを
有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
・Cドライブの[ProgramData]を開いていただき、以下の2つの
フォルダを削除してください。
・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
なお、以上の操作をお試しいただき、事象に改善が見られましたら、
その旨ご連絡をいただけますと幸いです。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
針ヶ谷針
さん
2014/01/08 00:11:57
お早いご対応をありがとうございます。
上記のとおり、各フォルダをリネーム、削除したところ
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが共に正常に起動いたしました。
シリアルナンバーの入力後に正常にCLIP STUDIO PAINTも、ツールボックスが表示された状態で起動しております。
まだ動かしてはおりませんが、取り急ぎ起動した旨をお伝えいたします。
ファイルをリネーム致しましたが、元に戻さないまま利用してもよいものでしょうか？
御面倒だとは思いますが、お時間のある際にお返事を頂けますと幸いです。
上記のとおり、各フォルダをリネーム、削除したところ
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが共に正常に起動いたしました。
シリアルナンバーの入力後に正常にCLIP STUDIO PAINTも、ツールボックスが表示された状態で起動しております。
まだ動かしてはおりませんが、取り急ぎ起動した旨をお伝えいたします。
ファイルをリネーム致しましたが、元に戻さないまま利用してもよいものでしょうか？
御面倒だとは思いますが、お時間のある際にお返事を頂けますと幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/08 10:34:44
ご確認いただき、ありがとうございます。
リネームいただいたファイルにつきましては、CLIP STUDIO PAINTの
設定情報が保存されたファイルになります。
こちらはCLIP STUDIO PAINTの起動時に自動的に作成されるファイルに
なりますので、正常に起動いただけた場合には、元に戻さずにそのまま
ご利用いただいて問題ありません。
また、今回の事象の調査にあたりまして、お手数ですが、以下の情報を
下記の宛先までお送りいただけますでしょうか。
・お使いのPCにてアカウントの追加や削除、一度削除した
アカウント名の再作成などを行ったことはありますでしょうか。
・以下の場所にある[Users]フォルダを開いていただいた状態で
スクリーンショットを取得いただき、メールのファイル添付にて
こちらまでお送りください。
C:\Users
【スクリーンショットの取得手順】
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・件名に「要望・不具合：70496」と記載をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
リネームいただいたファイルにつきましては、CLIP STUDIO PAINTの
設定情報が保存されたファイルになります。
こちらはCLIP STUDIO PAINTの起動時に自動的に作成されるファイルに
なりますので、正常に起動いただけた場合には、元に戻さずにそのまま
ご利用いただいて問題ありません。
また、今回の事象の調査にあたりまして、お手数ですが、以下の情報を
下記の宛先までお送りいただけますでしょうか。
・お使いのPCにてアカウントの追加や削除、一度削除した
アカウント名の再作成などを行ったことはありますでしょうか。
・以下の場所にある[Users]フォルダを開いていただいた状態で
スクリーンショットを取得いただき、メールのファイル添付にて
こちらまでお送りください。
C:\Users
【スクリーンショットの取得手順】
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・件名に「要望・不具合：70496」と記載をお願いします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
針ヶ谷針
さん
2014/01/08 21:59:12
先程メールの方を送信致しました。
お手数ですがご確認のほどよろしくお願いいたします。
お手数ですがご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/09 09:30:28
メールをお送りいただきありがとうございます。
いただきました情報を元に、調査を進めさせていただきます。
設定フォルダの削除で現状も正常にご使用出来ておりましたら、
そのままご使用ください。
いただきました情報を元に、調査を進めさせていただきます。
設定フォルダの削除で現状も正常にご使用出来ておりましたら、
そのままご使用ください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/01/10 20:48:45
お時間をいただき、ありがとうございます。
現在本事象について調査を進めておりますが、ご申告の現象が
発生する直前に下記の2点について操作を行われたことがあるか
どうかこちらまでお知らせ頂けますでしょうか。
・CLIP STUDIOやCLIP STUDIOシリーズの製品を通常の起動以外に
[管理者として実行]から起動を行っていただいたことは
ありますでしょうか。
・[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]→
[ユーザーアカウント制御設定の変更]から設定を変更
いただいたことはありますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
現在本事象について調査を進めておりますが、ご申告の現象が
発生する直前に下記の2点について操作を行われたことがあるか
どうかこちらまでお知らせ頂けますでしょうか。
・CLIP STUDIOやCLIP STUDIOシリーズの製品を通常の起動以外に
[管理者として実行]から起動を行っていただいたことは
ありますでしょうか。
・[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]→
[ユーザーアカウント制御設定の変更]から設定を変更
いただいたことはありますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでもより詳細な状況を確認させていただくにあたり、1点お試し
いただきたい操作がございますので、お客様のCLIPにご登録のメール
アドレス宛に詳細についてご連絡いたしました。
お手数ではございますが、ご確認いただけますようお願いいたします。