お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。
お手数ですが、下記についてご確認いただけますでしょうか。
■お使いのInternetExplorerについて
InternetExplorerのバージョンをお知らせください。
また、セキュリティ設定についてもご確認ください。
インターネット オプションを開いて、[セキュリティ]タブの
[このゾーンのセキュリティのレベル]がどの設定になっているか
ご記載ください。
加えて、[プライバシー]タブでインターネットゾーンの設定が
どれになっているかも併せてお知らせください。
※InternetExplorerのバージョンによって表示が異なる場合もありますので、
その場合はバージョンをご記載いただいた後に改めてご案内させて
いただきます。
■お使いのセキュリティソフトについて
お使いのセキュリティソフトの名称及びバージョンをご記載ください。
また、セキュリティソフトの影響を受けている可能性もあるため、
下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、
アプリケーションを起動してダウンロードをお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。
C:\Program Files\[CELSYS]
C:\ProgramData\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
■PC上の変更の有無
ダウンロードが出来なくなったタイミングの前に、新しいソフトウェアのインストールや、
OSのアップデートなど、PCに変更を加える等されたことはありますでしょうか。
■ダウンロードできない素材の種類
有償素材や無償素材、あるいは素材集など、素材の形式によって
特に失敗するといったことはございますでしょうか。
もし特定のものだと成功するなどございましたら、お知らせいただければと思います。
大変お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
この画面が出た後にダウンロードに成功します。
ログインは元々しています。
おそらく、ログイン状態に見えているようですが実際はログインできていないように感じます。
一度ログアウト後にログインするとダウンロードできるみたいです。