素材のDLができません

お客さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

「CLIP STUDIO」はInternet Explorerの仕組みを使用して動作をしております。

そのため、以下の手順にてInternet Explorerのキャッシュクリアを行い、
ダウンロードが出来るようになるかご確認ください。

■キャッシュクリア手順
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございます。さっそくキャッシュのクリア→再起動を行ってみましたが相変わらずDLできませんでした。
ログインをしようとすると時々「ログインできません」と表示されます。なにか関係があるのかわかりませんが、うまく動作できていないということなのでしょうか。

改善に至らず申し訳ございません。

Internet Explorerで、こちらの素材をさがすにログインし数点無料素材の
ダウンロードが出来るかお試しください。

ブラウザ上ではログインやダウンロードが出来る場合は、再度、CLIP STUDIOで
ダウンロードをお試しいただき、改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・「CLIP STUDIO」でダウンロードを試した素材名とコンテンツIDとダウンロードを
　　お試しいただいたおおよそのお時間をお知らせください。

　・ライセンス素材のダウンロードが出来るかお知らせください。

　・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

　・ご使用のパソコンのメーカ名と型番(モデル名)をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

ブラウザ上ではDLすることができましたが、DLしたファイルは文字化けしています。CLIPSTUDIOでDLしようとするとうまくいきませんでした。CLIPSTUDIOではしかしDLできる素材とできない素材があるようで、たとえば「これだけで塗る筆」などはできるのですが、「３Dグリッド」や「雲にじみ」はDLできませんでした。試した時間帯は本日２２：４０～２３：００ごろにかけてです。ライセンス素材もDLできませんでした。やはりDLボタン押す→ログインしていてもログイン確認画面→正パスワードを入力してもログインできませんの表示という繰り返しになり、何回か繰り返していると時々DLが開始されますが、成功する確低く、ほとんど途中で失敗してしまいます。セキュリティーソフトはウィルスバスタークラウド7.0で使用しているパソコンはNECのVALUESTARのN570です。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお試しいただけますでしょうか。

・ご記載いただいた時間は弊社サイトもそうですが、回線の混み合う時間帯で
　ございますので、時間帯を変えてお試しいただき、ダウンロード可能か
　お試しいただけますでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用との事ですので、以下の4つの[CELSYS]フォルダを
　セキュリティーソフトの除外設定に追加していただき、再度ダウンロードを
　お試しください。

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願い
　　します。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
　　→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブ
　　の[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。


・CLIP STUDIOを起動し、歯車のマークをクリックし、[メンテナンスメニュー]→
　[素材データベースの再構築]を選択、実行していただき、エラーなく完了する事を
　ご確認ください。

　完了いたしましたら、一度パソコンを再起動していただき、ダウンロードを
　お試しください。


上記操作にて改善しないという場合は、以下の点をご確認ください。

・ご使用のInternet Explorerのバージョンをお知らせください。

・CLIP STUDIOを起動し、[？]のマークをクリックし、[バージョン情報]を選択し、
　表示される画面にて[Version]に続く数値をお知らせください。

よろしくお願いいたします。