まずは迅速なご回答について御礼申し上げます。
さっそく試してみましたがデスクトップ上のショートカットおよびexeファイルとも無反応でした。
インストールドライブをデフォルトのCでなく外付ドライブにしていることも一因でしょうか。（これまでは大丈夫そうだったのですが。）
どのていどの情報をご提供することが必要かも知識不足ですので、必要であれば合わせてご教示いただけると幸いです。
よろしくお願い申し上げます。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ぴょんぴょん さん
2014/04/06 17:34:51
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トラブル／その他
CLIPSTUDIO COORDINATEアップデータVer。1.13適用後起動できません |
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CLIPSTUDIOPAINT、COORDINATE、MODELERを使用させていただいております。 このたびCLIPSTUDIO COORDINATEアップデータVer。1.13を適用したところ、CLIPSTUDIOが起動できなくなってしまいました。それぞれ最新版を適用しており、（以前の1.3.0アップデート時のトラブル以外）とくに問題なく使えておりました。 デスクトップショートカットからもexeファイルからも起動できません。なお、CLIPSTUDIOPAINT、COORDINATE、MODELERはそれぞれexeファイルから直接問題なく起動できる状態です。おのおのバージョンは1.3.2、1.1.3、1.0.0です。 なぜかCLIPSTUDIOだけが起動できません。CLIPSTUDIO COORDINATEアップデータVer。1.13の適用直後の出来事ですので、原因はそこにあると想像しております。お忙しい中とは存じますが、今一度ご助力いただけると幸いです。 なお、アップデートそのものはうまくいっているようにみえます（特にエラーメッセージなどは表示されません）。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8(O ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2014/04/06 19:42:07
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/07 10:09:01
改善に至らず申し訳ございません。
詳細を確認するために、以下をお知らせください。
・「CLIP STUDIO」起動時に、エラーなどのメッセージが表示しておりましたら、
メッセージ内容の全文をお知らせください。
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせ
ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
詳細を確認するために、以下をお知らせください。
・「CLIP STUDIO」起動時に、エラーなどのメッセージが表示しておりましたら、
メッセージ内容の全文をお知らせください。
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせ
ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2014/04/07 18:14:31
お手数をおかけしております。
CLIPSTUDIO起動時にエラーメッセージは表示されません。というより全くの無反応です。一瞬読み込みしているようですが、その後全くの無反応です。
セキュリティーソフトはウイルスバスタークラウドバージョン7.0.1206です。
よろしくお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/07 18:36:27
ご返信ありがとうございます。
ご使用のセキュリティソフトで以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へ ご確認をお願いいたします。
・CLIP STUDIOシリーズをインストールしている場所
・C:\ProgramData\CELSYS
・C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
・C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
ご使用のセキュリティソフトで以下の4つのフォルダを除外設定
にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へ ご確認をお願いいたします。
・CLIP STUDIOシリーズをインストールしている場所
・C:\ProgramData\CELSYS
・C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
・C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2014/04/07 19:11:26
素早いご対応ありがとうございます。
セキュリティソフト設定は完了いたしましたが、いただいたご回答について1点確認しておきたいことがあります。
一番最初にいただいたご回答で移動依頼のあった[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]は元の場所に戻したのですがよろしかったでしょうか。それとも移動したままでのセキュリティソフト設定でよろしかったでしょうか。どちらでも関係ないでしょうか。
ちなみに戻した状態では症状の改善はみられませんでした（起動しない状態のままでした）。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/07 19:19:33
除外設定ありがとうございます。
移動していただきますと、元の場所に該当のフォルダが無い状態になります。
フォルダが無い状態で起動を行うと、改めて作成しますので、デスクトップに
移動したフォルダは削除していただいて問題ありません。
なお、除外設定に追加していただきましたので、再度、[69B6DBD2-8E05-
476F-B662-CF8D235FD499]フォルダをデスクトップに移動後に起動が
出来るかご確認ください。
改善しない場合は、以下をお試しください。
・CLIP STUDIOシリーズを全てアンインストール後に、再インストールして
いただき、改善するかお試しください。
※可能でしたら、Cドライブにインストールをお試しください。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの名前の頭に「1」を追加し、
[1CELSYS]に変更後に起動が出来るかお試しください。
※名前を変更後に起動すると、[CELSYS]フォルダを改めて作成します。
そのため、設定情報がインストール直後の初期状態に戻りますが、
名前を変更した[CELSYS]フォルダの名前を元に戻すと設定情報を
元に戻すことが出来ます。
お手数ですが、よろしくお願いします。
移動していただきますと、元の場所に該当のフォルダが無い状態になります。
フォルダが無い状態で起動を行うと、改めて作成しますので、デスクトップに
移動したフォルダは削除していただいて問題ありません。
なお、除外設定に追加していただきましたので、再度、[69B6DBD2-8E05-
476F-B662-CF8D235FD499]フォルダをデスクトップに移動後に起動が
出来るかご確認ください。
改善しない場合は、以下をお試しください。
・CLIP STUDIOシリーズを全てアンインストール後に、再インストールして
いただき、改善するかお試しください。
※可能でしたら、Cドライブにインストールをお試しください。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの名前の頭に「1」を追加し、
[1CELSYS]に変更後に起動が出来るかお試しください。
※名前を変更後に起動すると、[CELSYS]フォルダを改めて作成します。
そのため、設定情報がインストール直後の初期状態に戻りますが、
名前を変更した[CELSYS]フォルダの名前を元に戻すと設定情報を
元に戻すことが出来ます。
お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2014/04/07 20:10:33
シリーズすべてをアンインストール＆再インストールですか！？
…了解いたしました。
その前に1点念のためご報告です。
[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]フォルダを再びデスクトップに移動しましたがやはり症状は改善しませんでした。該当フォルダは起動を行うと改めて作成するとのことでしたが、出来ていないようです。
このままアンインストール＆再インストールに進むということでよろしいでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/04/07 20:31:19
[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]フォルダが作成されなかった
とのこと、ご確認ありがとうございます。
以下の、前回ご案内しました下記の手順をお試しください。
・CLIP STUDIOシリーズを全てアンインストール後に、再インストールして
いただき、改善するかお試しください。
※可能でしたら、Cドライブにインストールをお試しください。
※ユーザーデータ、設定は削除されません。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの名前の頭に「1」を追加し、
[1CELSYS]に変更後に起動が出来るかお試しください。
※名前を変更後に起動すると、[CELSYS]フォルダを改めて作成します。
そのため、設定情報がインストール直後の初期状態に戻りますが、
名前を変更した[CELSYS]フォルダの名前を元に戻すと設定情報を
元に戻すことが出来ます。
以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
とのこと、ご確認ありがとうございます。
以下の、前回ご案内しました下記の手順をお試しください。
・CLIP STUDIOシリーズを全てアンインストール後に、再インストールして
いただき、改善するかお試しください。
※可能でしたら、Cドライブにインストールをお試しください。
※ユーザーデータ、設定は削除されません。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの名前の頭に「1」を追加し、
[1CELSYS]に変更後に起動が出来るかお試しください。
※名前を変更後に起動すると、[CELSYS]フォルダを改めて作成します。
そのため、設定情報がインストール直後の初期状態に戻りますが、
名前を変更した[CELSYS]フォルダの名前を元に戻すと設定情報を
元に戻すことが出来ます。
以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぴょんぴょん
さん
2014/04/12 18:21:21
返事が遅くなりまして申し訳ありません。
このたび公開されましたCLIPSTUDIOPAINTアップデート1.3.3を適用しましたところ症状が改善されました（CLIPSTUDIOが普通に起動するように戻りました）。
なおCLIP STUDIO MODELER 1.0.1ならびにCLIP STUDIO COORDINATE1.1.4を適用しても異常はみられません。
ご指南いただきました方法ですが、いろいろ負荷が大きいので今回はアンインストールはせずにひとまずこれで様子見（解決）とさせていただきます。
ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
「CLIP STUDIO」のみ起動が出来ない状況ですので、Cドライブの
[ProgramData]フォルダを開き、以下のフォルダをデスクトップに
移動し、元の場所に設定フォルダが無い状態で起動が出来るか
ご確認ください。
・[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]
お手数ですが、よろしくお願いします。