CLIP STUDIOが起動しません

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の内容につきましてお試しいただき、お知らせをいただけますでしょうか。

・セキュリティソフトにて以下の4つの[CELSYS]フォルダを除外設定に追加を
　お願いします。
　　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
　　　お願いします。

　　C:\Program Files\[CELSYS]
　　C:\ProgramData\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
　　　パネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　　[適用]ボタンをクリックします。

・パソコンを再起動していただき、デスクトップの[CLIP STUDIO]アイコンを
　ダブルクリックして、CLIP STUDIOが起動できるかご確認いただけますでしょうか。

・以下の場所にある[CLIPStudio.exe][CLIPStudioPaint.exe]をそれぞれ
　ダブルクリックしていただいた際に、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動
　するかご確認いただけますでしょうか。

　＊[CLIPStudio.exe]
　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO

　＊[CLIPStudioPaint.exe]
　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

・パソコンを再起動していただき、以下のフォルダを削除していただいた上で、
　デスクトップの[CLIP STUDIO]アイコンをダブルクリックして、CLIP STUDIOが
　起動できるかご確認いただけますでしょうか。

　　C:\ProgramData/69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　C:\ProgramData/FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D


上記操作にて改善しない場合は、以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・起動ができないのはCLIP STUDIOのみですしょうか。CLIP STUDIO PAINTも同様で
　しょうか。
　また、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTそれぞれ起動の際にエラーメッセージは
　表示されていませんでしょうか。

　メッセージが表示されている場合は、そちらのスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載いただけますでしょうか。

・以下の場所に[CLIPStudio]フォルダはございますでしょうか。

　　C:\ProgramData\CELSYS

・CLIP STUDIO PAINTをインストールする際は管理者権限を持ったアカウントにて
　インストールを行っていただきましたでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・OSのbit数につきましておしらせいただけますでしょうか。
　　⇒[Windowsスタート]メニュー→[コンピューター]を右クリックし、表示されたメニューで
　　　 [プロパティ]を選択すると表示される画面にて[システムの種類]に表示されています。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて、
　名前順にソートしていただきますと頭文字のAからZに向かって並びますので、
　[C]から始まっている部分について、スクリーンショットを撮影いただき、
　掲載いただけますでしょうか。

　その際、画面にはサイズやバージョンの表示をする列もございますがウィンドウが
　狭められていると見えない状態となりますので、名前とバージョンが確認できるように
　ウィンドウを広げた状態でお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

改善に至らなかったとの事で申し訳ありません。

以下の内容につきましておしらせをいただけますでしょうか。

・以下のようにお知らせいただきましたが、落ちた際に「問題が発生したため…」と
　いったメッセージは表示されず、CLIP STUDIO PAINTの画面表示が消えるだけと
　いう事でしょうか。


・お手元にシリアルナンバーをご用意の上、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了
　している状態で、以下の場所にございますフォルダについて頭に「1」をつけて
　いただき、[1CELSYS]としていただいた上で、　デスクトップの[CLIP STUDIO]
　アイコンをダブルクリックして、CLIP STUDIOが起動できるかご確認いただけますで
　しょうか。
　CLIP STUDIOが起動できた場合は、続けてクイック起動の[PAINT]をクリックして、
　CLIP STUDIO PAINTが起動し、正常に表示されるかご確認をお願いいたします。
　　※CLIP STUDIO PAINTの起動時シリアルナンバーの入力と認証が必要となります。

　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　上記操作にて改善しない場合は、以下２つフォルダをお送りいただけますでしょうか。

　　・[CLIP STUDIO]フォルダ
　　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO

　　・[InstallPath]フォルダ
　　　　C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio


・[Windowsスタート]→[コンピューター]→[(C:)とついたドライブ]→[ユーザー]と順に
　開いて頂き、そちらのスクリーンショットを先ほどの２つのフォルダと合わせて
　お送りいただけますでしょうか。

フォルダとスクリーンショットにつきましては、お手数ですが、以下のデータ便サービス
でファイルをアップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせ
ください。

■データ便


[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「問い合わせ：73424」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

・フォルダを圧縮したのですが、ProgramDataのCLIPStudioは圧縮しても容量が大きかったので送れませんでした

データ便にてお送り頂き、ありがとうございます。

PragramDataフォルダ内のデータにつきましては、
以下のGigaFile便にてお送り頂けませんでしょうか。

何度もお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：73424」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

送りました。

データをお送り頂き、ありがとうござます。

頂いたデータを確認させて頂き、改めてこちらから
ご連絡をさせて頂きます。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんが
お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

KMT さま

お時間を頂いており、申し訳ございません。

頂いたデータやスクリーンショットを確認させて頂きました
ところ、ご使用のアカウントを思われるフォルダにロックの
マークが付いておりました。

つきましては、以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。

１．現在使用されているアカウントでCLIP STUDIO PAINTの
　　アンインストールを行ってください。
　　※アンインストールを行ってもユーザーデータは保持されます。

２．以下の手順で新規管理者アカウントを作成してください。

　　■新規ユーザーアカウントの作成手順
　　１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

　　２．[ユーザーアカウント]を開きます。

　　３．[別のアカウントの管理]を開きます。

　　４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

　　５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

３．新規作成したアカウントでCLIP STUDIO PAINTのインストールを
　　行ってください。

４．インストールが完了しましたら、起動し動作のご確認をお願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

新規ユーザーアカウントを作成したらCLIPSTUDIOもSTUDIOPAINTも起動しました。

ロックのことを調べて解除が出来たので、これは直ったか？と期待をしたのですが、インストしてもやっぱり起動ができませんでした。

ご確認いただき、ありがとうございます。

新しいアカウントで正常に動作したとなりますと
OSのアカウント周りに起因している可能性がございます。

この場合ですと、なぜロックがかかったのかを含めまして
弊社にて原因の特定をさせて頂くことが非常に難しい状況でございます。

お手数ですが、新規作成されたアカウントにてCLIP STUDIO PAINTを
ご利用頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

追加で申し訳ございません。

新しく作成して頂いたアカウントには、ロックのマークは
付いていませんでしょうか。

また、何かしらの操作によりロックマークが付いた可能性が
ございますが、CLIP STUDIO PAINTに今回の症状が直前等に
PCやOSに対して変更を行われていましたらお知らせ頂けますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

とりあえず、別のアカウントでしか動かないので、これで我慢してやっていこうと思います。