CLIP STUDIOが起動できない

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の内容につきましてお試しいただき、お知らせをいただけますでしょうか。

・セキュリティソフトにて以下の4つの[CELSYS]フォルダを除外設定に追加を
　お願いします。
　　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
　　　お願いします。

　　C:\Program Files\[CELSYS]
　　C:\ProgramData\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
　　　パネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　　[適用]ボタンをクリックします。

・パソコンを再起動していただき、デスクトップの[CLIP STUDIO]アイコンを
　ダブルクリックして、CLIP STUDIOが起動できるかご確認いただけますでしょうか。

・以下の場所にある[CLIPStudio.exe][CLIPStudioPaint.exe]をそれぞれ
　ダブルクリックしていただいた際に、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動
　するかご確認いただけますでしょうか。

　＊[CLIPStudio.exe]
　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO

　＊[CLIPStudioPaint.exe]
　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

・パソコンを再起動していただき、以下のフォルダを削除していただいた上で、
　デスクトップの[CLIP STUDIO]アイコンをダブルクリックして、CLIP STUDIOが
　起動できるかご確認いただけますでしょうか。

　　C:\ProgramData/69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　C:\ProgramData/FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D


上記操作にて改善しない場合は、以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・起動ができないのはCLIP STUDIOのみですしょうか。CLIP STUDIO PAINTも同様で
　しょうか。
　また、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTそれぞれ起動の際にエラーメッセージは
　表示されていませんでしょうか。

　メッセージが表示されている場合は、そちらのスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載いただけますでしょうか。

・以下の場所に[CLIPStudio]フォルダはございますでしょうか。

　　C:\ProgramData\CELSYS

・CLIP STUDIO PAINTをインストールする際は管理者権限を持ったアカウントにて
　インストールを行っていただきましたでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて、
　名前順にソートしていただきますと頭文字のAからZに向かって並びますので、
　[C]から始まっている部分について、スクリーンショットを撮影いただき、
　掲載いただけますでしょうか。

　その際、画面にはサイズやバージョンの表示をする列もございますがウィンドウが
　狭められていると見えない状態となりますので、名前とバージョンが確認できるように
　ウィンドウを広げた状態でお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

今気づいたのですが、1.3.3になっていますね。ＰＡＩＮＴを立ち上げてバージョン情報を見ると間違いなく1.3.5になっているのですが

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

OS側の認識と、起動されたCLIP STUDIO PAINTのバージョンに差異があるという事で
ございますので、恐れ入りますが、[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を
選択し、表示される画面からCLIP STUDIO PAINTを選択してアンインストールを
行っていただいた後、そのまま以下のページより、アップデータをダウンロードして、
インストールを行っていただけますでしょうか。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

インストールが終わられましたら、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTがそれぞれ起動
できるかご確認をお願いいたします。

なお、アンインストールの際にエラーなどのメッセージが表示された場合は、その
メッセージのスクリーンショットを掲載していただけますようお願いいたします。


上記操作にて改善しない場合は、以下の点につきましてお知らせをいただけますで
しょうか。

・[Windowsスタート]→[コンピューター]→[※(C:)とついているドライブ]→
　[ユーザー]と順に開いて頂き、表示される画面のスクリーンショットを撮影し、
　お送りください。

・[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]にて表示される画面のスクリーン
　ショットを撮影し、お送りください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]にてCLIP STUDIO PAINTのバージョンを
　再度ご確認いただき、1.3.5となっているかご確認の上、お知らせください。

・以下の場所に[CLIPStudio]フォルダがあるかご確認いただき、お知らせください。

　　C:\ProgramData\CELSYS

　また、[CLIPStudio]フォルダがあった場合は、そちらのデータを圧縮し、お送り
　ください。

　　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　　クリックします。

・掲載頂きました画像のように、動作を停止しましたというメッセージが表示
　されている状態で、以下の手順でダンプファイルを取得していただき、そちらを
　お送りいただけますでしょうか。

　１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

　２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

　３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　　保存されます。

　　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。


スクリーンショットやダンプファイルをこちらへお送りいただく際は、以下のGigaFile便サービス
をご利用いただきアップロードして頂けますようお願いいたします

■GigaFile(ギガファイル)便 

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：73554」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


お手数ですが、よろしくお願いいたします。

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