停止していただき、その状態で[インストール素材の初期化]を行った場合にも
同様に失敗しますでしょうか。
>>マカフィーリブセーフの停止する方法がわかりません。
メールの回答が違っていたので、もう一度回答させていただきます。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ムーさん さん
2014/08/17 12:31:55
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ASSETS (素材をさがす)
素材ダウンロードが出来ない |
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今までよく素材ダウンロードは失敗しましたが、再ダウンロードすれば出来ていました。 しかしこの鉛筆セット35種はなんどやっても失敗します。 ダウンロードを確認すると、35個中10個も無いです。なのにすべてダウンロード済みになってます。 このボードの他の回答を参考にinternet explorerのキャッシュをクリアしたり、CLIPフォルダをリネームしたりしてもだめでした。 そのあと素材データベースの再構築をしてインストール素材の初期化をやろうとしたら初期化だけなんどやっても失敗してしまいます。 もちろん再起動もしました。 セキュリティーソフトはマカフィーリブセーフです。 スクリーンショット  ---------------------------------------------------- ■バージョン：CLIP STUDIO PAINT EX ver1.36 ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■素材について タイトル(素材名)：鉛筆セット35種 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ---------------------------------------------------- |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
四葉遥海
さん
2014/08/17 15:50:51
パソコンをネットワークから切り離していただいている状態でセキュリティソフトを
停止していただき、その状態で[インストール素材の初期化]を行った場合にも
同様に失敗しますでしょうか。
停止していただき、その状態で[インストール素材の初期化]を行った場合にも
同様に失敗しますでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/17 18:17:19
データを送りいただきありがとうございます。
リネームしていただいたフォルダを[Program Files]と頂きましたが、
[Program Files]の中にある[CELSYS]フォルダでしょうか。
[CELSYS]フォルダの中にある[CLIP STUDIO]フォルダでしょうか。
いずれの場合でもそちらは本体データのある場所となります。
異常が生じる可能性がございますので、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが
終了している状態で、元の名前に戻していただけますようお願いいたします。
また、いただいたデータと関連し、以下の点につきましてお知らせ
いただけますでしょうか。
・[■ご使用アカウント情報の確認]の手順にて撮影したユーザーアカウントの
スクリーンショットをいただきましたが、いただいたものを拝見した所、
[別のアカウントの管理]という項目が表示されていました。
恐れ入りますが、そちらをクリックして表示される画面のスクリーン
ショットを撮影し、お送り下さい。
・[■ユーザフォルダの確認]の内容にて撮影いただいたものを添付いただいた
かと思いますが、表示されているのは[ホームグループ]の内容でした。
恐れ入りますが、撮影いただいた画像の左側下あたりに表示をされている
[OS(C:)]を選択し、右側の表示で[ユーザー]をダブルクリックして表示
される画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。
・マカフィーリブセーフの停止方法につきましては、こちらでもご案内が
できませんので、お手数ですがセキュリティソフトのメーカー様へ
お問い合わせをおねがいいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
リネームしていただいたフォルダを[Program Files]と頂きましたが、
[Program Files]の中にある[CELSYS]フォルダでしょうか。
[CELSYS]フォルダの中にある[CLIP STUDIO]フォルダでしょうか。
いずれの場合でもそちらは本体データのある場所となります。
異常が生じる可能性がございますので、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが
終了している状態で、元の名前に戻していただけますようお願いいたします。
また、いただいたデータと関連し、以下の点につきましてお知らせ
いただけますでしょうか。
・[■ご使用アカウント情報の確認]の手順にて撮影したユーザーアカウントの
スクリーンショットをいただきましたが、いただいたものを拝見した所、
[別のアカウントの管理]という項目が表示されていました。
恐れ入りますが、そちらをクリックして表示される画面のスクリーン
ショットを撮影し、お送り下さい。
・[■ユーザフォルダの確認]の内容にて撮影いただいたものを添付いただいた
かと思いますが、表示されているのは[ホームグループ]の内容でした。
恐れ入りますが、撮影いただいた画像の左側下あたりに表示をされている
[OS(C:)]を選択し、右側の表示で[ユーザー]をダブルクリックして表示
される画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。
・マカフィーリブセーフの停止方法につきましては、こちらでもご案内が
できませんので、お手数ですがセキュリティソフトのメーカー様へ
お問い合わせをおねがいいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/18 10:07:10
メールにてご返信いただき、ありがとうございます。
セキュリティソフトを停止しての動作などに関しては
ご確認をいただけましたでしょうか。
以下に手順で新規管理者アカウントを作成していただき
、再起動後に新たに作成したアカウントでログインし
CLIP STUDIOの動作をご確認頂けますようお願いいたします。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトを停止しての動作などに関しては
ご確認をいただけましたでしょうか。
以下に手順で新規管理者アカウントを作成していただき
、再起動後に新たに作成したアカウントでログインし
CLIP STUDIOの動作をご確認頂けますようお願いいたします。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
四葉遥海
さん
2014/08/19 11:59:10
アカウントを変えてもダウンロードに失敗します。
確認したいのですが、素材ダウンロードの際にはマカフィーを停止させたほうがいいでしょうか？
from
スレ主
四葉遥海
さん
2014/08/19 12:06:56
マカフィーリブセーフを停止させたら素材ダウンロードができました！
どうやらマカフィーが競合していたようです。
サポートありがとうございました！！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・CLIPフォルダをリネームしていただいたとの事でございますが、[ドキュメント]
フォルダの[CELSYS]フォルダをリネームしていただいているという事でしょうか。
・パソコンをネットワークから切り離していただいている状態でセキュリティソフトを
停止していただき、その状態で[インストール素材の初期化]を行った場合にも
同様に失敗しますでしょうか。
・以下の手順にて表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
最後にご案内いたします宛先へお送りいただけますでしょうか。
■ご使用アカウント情報の確認
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[コントロールパネル]をクリック
します。
３．[コントロールパネル]画面が表示されるので、[ユーザーアカウント]を
クリックします。
４．[ユーザーアカウント]画面が表示されるので、その画面のスクリーンショット
を撮影してください。
＊[別のアカウントの管理]という項目が表示されている場合は、そちらを
クリックして表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
■ユーザフォルダの確認
以下の場所を開いて頂き、その画面のスクリーンショットを撮影してください。
C:\Users
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、左下の下向き
矢印をクリックします。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
※宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に[要望不具合:74375]とご記載ください。
よろしくお願いいたします。