CLIP STUDIO STARTを押してもブロックが表示されない。 | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2014/10/09 18:23:33
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閲覧数:1375
ID:75304
from とらまる@えぼはち さん
2014/10/09 05:28:40
 
インストール／動作環境

CLIP STUDIO STARTを押してもブロックが表示されない。
 
昨日CLIP STUDIO PAINT PROをVer1.3.6→1.3.9へアップデート後、CLIP STUDIOを起動させると、
CLIP STUDIO STARTで表示されるべき選択できるブロック類が一切表示されなくなってしまいました。
※添付画像の通り


CLIP STUDIO STARTを何回クリックしても変化はありません。
ただし、作品一覧・素材一覧・素材をさがす・ライセンス素材についてはクリックすると正常に表示されます。
また、クイック起動のPAINTをクリックすればPAINT PROが起動され問題なく動作します。

CLIP STUDIO STARTのみ反応がありません。
またウイルスソフトをOFFにしても変化有りませんでした。
CLIP STUDIOのアンインストール後、再度インストールするも改善無しです。
当方、64BitOS使用ですがCLIP STUDIOは32Bitで表示されています。
（PAINT PROは64Bit表示されています）
対処方法を教えてください。


------------------------------------------------------------
■バージョン：1.1.6

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ● )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　MacOS X 10.8( 　 )
MacOS X 10.9( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
Windows7 Professional 64bit
Internet Explorer Ver11.0.12
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/10/09 09:55:43
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

以下内容につきましてご確認いただけますでしょうか。

・パソコンを再起動していただき、以下のフォルダをデスクトップに移動して元の場所に
　ない状態にしていただいた上で、デスクトップの[CLIP STUDIO]アイコンを
　ダブルクリックして、CLIP STUDIOを起動して改善がみられるかご確認いただけますで
　しょうか。

　　C:\ProgramData/69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　C:\ProgramData/FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

・ご使用のセキュリティソフトにて以下の4つの[CELSYS]フォルダを除外設定に追加頂き、
　動作のご確認をお願いいたします。

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願いします。

　　C:\Program Files\[CELSYS]
　　C:\ProgramData\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの
　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　クリックします。

・InternetExplorerで下記の設定をお試しください。

　１．InternetExplorerを起動し、右上の歯車マークをクリックし、 
　　　[インターネットオプション]を選択します。 

　２．インターネットオプションが開いたら[セキュリティ]タブを選択します。 

　３．[このゾーンのセキュリティのレベル]をデフォルトの[中高]に 
　　　してください。 

　４．[プライバシー]タブを選択します。 

　５．[設定]でインターネットゾーンの設定をデフォルトの[中]にしてください。 

　６．上記設定にしたら[適用]を押し、PCを再起動してください。 

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
とらまる@えぼはち
さん
2014/10/09 17:16:55
サポート担当様

上記手順全て試してみましたが変化有りません。
1.3.9にアップデートしている際、PCがフリーズして、リセットして再度アップデートを行っているので
レジストリ系がダメになってしまっているのでしょうか？

C:\ProgramData/69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\ProgramData/FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9Dのフォルダは
デスクトップに置いたままにしております。

引き続きサポートよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/10/09 17:23:42
ご確認いただき、ありがとうございます。
※デスクトップのフォルダは削除して頂いて問題ございません。


お手数ですが以下のフォルダを圧縮していただき、下記に
ご案内しますデータ転送サービスでこちらでお送り頂けます
ようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO(←このフォルダです)

上記のフォルダを圧縮していただき、下記のGigaFile便にて
お送り頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ番号：75304」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とらまる@えぼはち
さん
2014/10/09 17:41:34
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIOをZip形式で圧縮して送信しました。
ご確認、お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/10/09 18:00:42
フォルダの送付ありがとうございます。

お送りいただきましたフォルダを確認すると、一時ファイルが残っている状態でした。

1.3.9 アップデータのインストール時に、フリーズしてしまったとのことですので、
その時の情報が残ってしまっていると思われます。

以下の手順にて、再インストールを行い、改善されるかご確認をお願いいたします。
　※ペンなどのツール設定やダウンロードされた素材などの情報は、
　　 ドキュメントフォルダにて保持しており、再インストールでは、
　　 それらの情報は、残りますのでご安心ください。

１．Windowsのスタートボタンから、[コントロールパネル]を選択します。

２．コントロールパネルが開きましたら、[プログラムと機能]をダブルクリックして
　　開きます。

３．インストールされているプログラムが表示されますので、一覧から
　　[CLIP STUDIO PAINT]を選択し、[アンインストール]ボタンをクリックします。

４．アンインストールが完了しましたら、パソコンを再起動後に、Cドライブの
　　[Program Files]→[CELSYS]を開き、「CLIP STUDIO」フォルダが残って
　　いる場合は、右クリック後に、[削除]を選択し、削除します。

５．こちらから、1.3.9アップデートプログラムを再ダウンロードし、インストールします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
とらまる@えぼはち
さん
2014/10/09 18:23:33
サポート担当様

上記手順実行で、不具合解決しました！

ブロック表示されます。
迅速な対応ありがとうございました。これで解決済みとします。
これからもよりよい機能の充実などを期待しております。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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