起動しません

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTの起動時に表示されている画面は以下の照合画面
　でしょうか。




　その場合、[次へ]ボタンを押すと画面は以下の画面になり、[次へ]
　ボタンを押すと、通信ができ次第、完了や失敗の画面が表示されますが
　どのような画面の状態で動かない状態かをお知らせいただけますでしょうか。





・1.4.0にアップデートをされる前のバージョンはおいくつでしたで
　しょうか。

・パソコンを再起動していただき、再度お試しいただいて改善するか
　ご確認をいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンのInternetExplorerのバージョンをお知らせください。
　　※InternetExplorerを起動し、歯車のマークを押して表示される画面の
　　　[バージョン]に続いて表示されている数値をお知らせください。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　また、使用されている場合は場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIOシリーズを起動されている場合は、操作の前に終了して下さい。

以下にご案内するフォルダをバックアップを兼ねてデスクトップに
移動して頂いた上で再度起動をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

上記のフォルダを移動して頂きましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動して
いただきシリアルナンバー入力画面の表示などが表示されるかご確認を
お願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の操作を上から順にお試しいただき、
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動するかどうかご確認を
お願いいたします。

■ペンタブレットドライバのアンインストールについて
お使いのペンタブレットのドライバをアンインストール後、PCを一旦
再起動いただき、CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しください。

正常に起動いただけた場合には、最新のタブレットドライバを
インストールいただき、動作をご確認ください。

ワコム社様のタブレットをご使用の場合は、下記のページから
ダウンロードいただくことができます。

　ワコム社 ドライバ ダウンロードページ

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
以下の設定フォルダの移動をお試しください。

■設定フォルダの移動について
※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、
　お手元にご用意の上で操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTを起動されている場合は、操作の前に
　終了して下さい。

以下にご案内する2つのフォルダをデスクトップに移動して頂いた上で
下記の初期化起動をお試し下さい。

・[CLIPStudioPaintVer1_0_0]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_0_0

・[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■CLIP STUDIO PAINTの初期化起動
１．CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は一旦終了します。

２．[Shift]キーを押しながら、「CLIP STUDIO」のクイック起動の
　　「PAINT」をクリックします。

３．[初期化起動]画面が表示されるので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
　　すべての項目にチェックが付いているのを確認の上、[OK]ボタンをクリックします。

４．「選択した項目を初期化します。よろしいですか？」と表示されるので、
　　[OK]ボタンをクリックします。

５．CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認ください。

また、セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つの[CELSYS]
フォルダをお使いのセキュリティソフトの除外設定に追加をお願いします。

※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。

　C:\Program Files\[CELSYS]
　C:\ProgramData\[CELSYS]
　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

なお、以上の操作をお試しいただいても動作に改善がない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。

・お使いのペンタブレットの型番とメーカー名：
　※以前に別のペンタブレットをご使用だった場合には、そちらの
　　型番とメーカー名も併せてお知らせください。

・インストールいただいたタブレットドライバのバージョン：

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのグレード：

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
　半角英数字のみで構成されたアカウントでよろしかったでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。