詳しく記載せず申し訳ありません。
そちらのリセットする方法でやってみました。
ちゃんとリセットして再起動しても、やはりログインもオフラインのままです。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from デコ助 さん
2014/12/13 23:19:58
|
トラブル／その他
ログインできません |
|
|
素材を探そうとしてログインしようとしたら、ログインがなぜかできなくなりました。 今までは普通にログインしてダウンロードできていたのですが、突然できなくなりました。 最新のものにアップデートしていますし、サイトログインは問題なくできています。 パスワードを忘れたかた のところを押してみたところ『ネット接続されていない』と表示されました。 他に素材を探すをしても『ネット接続されていない』と表示されました。 が、インターネット回線は通常通り使用でき、設定などを変えた覚えもありません。 ちなみに、Internet Explorerのバージョンは11.096000.17498です。 他の方もログインができないとあったので、そちらを参考にして同じような方法(詳細設定で～)でやっても全くログインできず、オフラインのままで困っています。 どうすればよろしいでしょうか？ ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ○ ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:6
反対数:0
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/14 16:13:25
はい、[詳細設定の復元]のほうでやりました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/14 16:31:46
改善に至らず申し訳ございません。
Internet Explorerのリセットをお試しいただきましたが、
CLIPサイトは、Internet Explorerでログインし、素材の
ダウンロードが出来るかお知らせください。
Internet Explorerのリセットをお試しいただきましたが、
CLIPサイトは、Internet Explorerでログインし、素材の
ダウンロードが出来るかお知らせください。
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/16 19:36:17
単体の素材でしたら、Internet ExplorerでCLIPサイトのほうでダウンロードは可能です。
複数あるものは、どうしてもCLIP STUDIOじゃないと不可能です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/16 20:21:58
ご返信ありがとうございます。
Internet Explorerを使用して、CLIPサイトからのダウンロードは出来きた
状況でお間違いないでしょうか。
その状態で、「CLIP STUDIO」では、ログイン自体も出来ないのかを
お知らせください。
Internet Explorerを使用して、CLIPサイトからのダウンロードは出来きた
状況でお間違いないでしょうか。
その状態で、「CLIP STUDIO」では、ログイン自体も出来ないのかを
お知らせください。
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/16 21:24:37
はい、CLIPサイトからのダウンロードは出来きました
その状態で「CLIP STUDIO」でログインを試してみましたが、ログインできませんでした
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/16 21:45:41
ご返信ありがとうございます。
弊社にて、原因として想定されることの調査を行っております。
最新バージョンをご使用とご連絡をいただいておりましたが、
念のため、「CLIP STUDIO」の右上の[？]アイコンから、
[バージョン情報]を選択していただき、製品バージョンを
お知らせください。
また、CLIP STUDIO PAINTも同様に、[ヘルプ]メニューの
[バージョン情報]を選択し、表示される製品バージョンも
ご連絡ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
弊社にて、原因として想定されることの調査を行っております。
最新バージョンをご使用とご連絡をいただいておりましたが、
念のため、「CLIP STUDIO」の右上の[？]アイコンから、
[バージョン情報]を選択していただき、製品バージョンを
お知らせください。
また、CLIP STUDIO PAINTも同様に、[ヘルプ]メニューの
[バージョン情報]を選択し、表示される製品バージョンも
ご連絡ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/16 22:15:23
バーションは1.1.7です
何度もすみません
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/16 22:19:09
すみません
CLIP STUDIOのバージョンは1.1.7で
CLIP STUDIO PAINTのバージョンは1.4.0です
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/16 22:24:44
ご返信ありがとうございます。
弊社にて調査を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。
弊社にて調査を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/17 13:36:20
お時間を頂いており、申し訳ございません。
以下の二点についてお知らせ頂けますようお願いいたします。
・CLIP STUDIOでログインを行った際に、何らかのエラー
メッセージのようなものは表示されますでしょうか。
表示される場合は、その状態のスクリーンショットを
撮って頂き、添付頂けますようお願いいたします。
・以前は、問題なくログイン出来ていたとのことですが、
いつごろからログインが出来なくなりましたでしょうか。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
以下の二点についてお知らせ頂けますようお願いいたします。
・CLIP STUDIOでログインを行った際に、何らかのエラー
メッセージのようなものは表示されますでしょうか。
表示される場合は、その状態のスクリーンショットを
撮って頂き、添付頂けますようお願いいたします。
・以前は、問題なくログイン出来ていたとのことですが、
いつごろからログインが出来なくなりましたでしょうか。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/20 17:32:28
ログインしたとき、「ログインできません」というエラーメッセージが出できます。
スクリーンショットは添付してありますので、ご確認お願いします。
毎日CLIP STUDIOをログインしたり使ったりしてないので、詳しい日付などはわりかませんが、
8月あたりにログインして素材はダウンロードできたので、それ以降だと思います。
最近ログインしてみたらできなくなったことに気づいたという感じです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/20 18:22:23
ご返信ありがとうございます。
再度弊社にて調査を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんが、
お時間をいただけますようお願いいたします。
再度弊社にて調査を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしており申し訳ございませんが、
お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/24 13:40:02
お時間をいただいており、申し訳ありません。
お試しいただきたい点があり、ご登録いただいております
メールアドレス宛に詳細をご連絡させていただきました。
お手数ですが、ご確認頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
お試しいただきたい点があり、ご登録いただいております
メールアドレス宛に詳細をご連絡させていただきました。
お手数ですが、ご確認頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/25 20:02:19
お待たせしました。メール拝見しました。
メールに記載してあった通りの手順で行い、スクリーンショットをした物がこちらです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/26 17:23:19
お時間を頂いており、申し訳ございません。
お試しいただきたい点があり、ご登録いただいております
メールアドレス宛に再度ご連絡させていただきました。
お手数ですが、ご確認頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
お試しいただきたい点があり、ご登録いただいております
メールアドレス宛に再度ご連絡させていただきました。
お手数ですが、ご確認頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
デコ助
さん
2014/12/26 20:49:33
メール拝見しました。
メールに記載された通りに手順を踏んで、
またログインを行い、スクリーンショットを撮りました。
ご確認お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/26 22:33:54
ご確認いただきありがとうございます。
改めて弊社にて確認を行い、ご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
改めて弊社にて確認を行い、ご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/06 19:47:12
お時間を頂いており、申し訳ございません。
再度お試しいただきたい点があり、メールにてご連絡いたしました。
お手数ですが、ご確認頂けますようお願いいたします。
再度お試しいただきたい点があり、メールにてご連絡いたしました。
お手数ですが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
デコ助
さん
2015/01/13 21:44:36
遅くなって申し訳ございません。
メール拝見しました。
メールに記載された通りに手順を踏んで、
またログインを行い、スクリーンショットを撮りました。
ご確認お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/13 21:54:44
ご確認いただきありがとうございます。
確認後に、改めてご連絡をさせて頂きます。
お時間をいただけますようお願いいたします。
確認後に、改めてご連絡をさせて頂きます。
お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/14 19:13:00
お時間を頂き、ありがとうございます。
こちらで調査を行いましたところ、セキュリティソフトなどの影響により
ご申告の現象が発生している可能性があります。
お手数ですが、セキュリティソフトをお使いの場合には、以下の4つの
[CELSYS]フォルダをセキュリティソフトの除外設定に追加をしていただき、
正常にログインが行えるかご確認をお願いいたします。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへ
ご確認をお願いします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS
C:\Users\（お客様のユーザー名）\AppData\RoamingCELSYS
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
なお、上記操作をお試しいただいても動作に改善が見られない場合には、
再度その旨、こちらまでお知らせいただけますようお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらで調査を行いましたところ、セキュリティソフトなどの影響により
ご申告の現象が発生している可能性があります。
お手数ですが、セキュリティソフトをお使いの場合には、以下の4つの
[CELSYS]フォルダをセキュリティソフトの除外設定に追加をしていただき、
正常にログインが行えるかご確認をお願いいたします。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへ
ご確認をお願いします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS
C:\Users\（お客様のユーザー名）\AppData\RoamingCELSYS
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
なお、上記操作をお試しいただいても動作に改善が見られない場合には、
再度その旨、こちらまでお知らせいただけますようお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
デコ助
さん
2015/01/20 20:26:10
そちらで教えていただいたとおりで、除外設定を行いました。
そのあと、試しにログインしたのですが、ログインすることができませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/20 20:51:03
改善に至らず、申し訳ございません。
再度お試しいただきたい点について、メールにてご連絡いたしました。
お手数ですが、ご確認頂けますようお願いいたします。
再度お試しいただきたい点について、メールにてご連絡いたしました。
お手数ですが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
デコ助
さん
2015/01/20 21:33:45
すみません。
セキュリティソフトに問い合わせて、確認したら解決しました。
今はログインでき、素材も無事ダウンロードできるようになりました。
お手数かけてしまって申し訳ございません。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIOは、Internet Explorerの仕組みを使用して動作しており、
キャッシュや設定により、ログインが出来ていない可能性があります。
過去の記事でご確認いただきましたのは、[詳細設定を復元]でしょうか。
その場合は、以下のInternet Explorerのリセットをお試しください。
■Internet Explorer リセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、必ずPCを再起動して動作をご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。