CLIP STUDIO とCLIP STUDIO PAINTが起動しない

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

詳細なご案内の為、以下の点についてお知らせください。

・コントロールパネルの作業をお試しいただいたとの事ですが、以下のご案内
　の内容を行って頂いたという事でお間違いないでしょうか。
　-----
　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　をクリックします。
　-----

　その場合、[AppData]フォルダはOSの動作上、必ず存在するフォルダですので、
　以下の場所を開いて[AppData]フォルダがない事を確認されている状態の
　スクリーンショットを撮影いただき、そのデータをこの後記載いたします宛先へ
　お送りください。

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)

・ご使用のパソコンのOSをお知らせください。

・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせください。
　インストールされている場合は、ソフト名とバージョンをお知らせください。


なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：76373」と記載してください。

よろしくお願いいたします。

対応ありがとうございます

申し訳ございませんが、メールが届いておりません。
お手数ですが、以下の二点を追加して頂き、再送を
お願いいたします。

・[フォルダオプション]の[表示]タブを開いている状態の
　スクリーンショットを撮っていただき、添付をお願いいたします。

・以下の場所を開いて状態のスクリーンショットを撮って
　いただき、添付をお願いいたします。

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)


なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

メールをお送り頂き、ありがとうございます。

お送りいただきましたスクリーンショットは、
ご案内させて頂いた場所と異なるようです。

改めて以下の二点をのスクリーンショットをお送りください。

・[フォルダオプション]の[表示]タブを開いている状態の
　スクリーンショットを撮っていただき、添付をお願いいたします。

・以下の場所を開いて状態のスクリーンショットを撮って
　いただき、添付をお願いいたします。
　※[スタート]→[コンピューター]を開くとC:ドライブが表示されます。

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

[スタート]→[コンピューター]を開いた後に以下の操作を行ってください。

Windows7 (C:)をダブルクリックし、ユーザーをダブルクリックし、
お客様のユーザーアカウント名のフォルダをダブルクリックした
状態のスクリーンショットを添付してください。

スクリーンショットを送信いただき、ありがとうございます。

下記の画像はお送り頂いたスクリーンショットですが、
赤枠部分をご確認ください。

表示されていないとのご申告でした[AppData]が表示されております。



最初にご記載頂いた手順を改めてお試し頂けますようお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

以下の手順をお試しいただき、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが
起動できるかご確認をお願いいたします。

１．お使いのPCを一旦再起動します。

２．下記の2つのフォルダをデスクトップ上に移動します。

　　C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

３．CLIP STUDIOの[クイック起動]からCLIP STUDIO PAINTの起動を行い、
　　正常に起動が行えるかご確認ください。

また、併せて以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO製品を[管理者として実行]で起動されたことはありますでしょうか。

・[コントロールパネル]の[ユーザーアカウント]で、[ユーザーアカウント
　制御の設定]を変更されたことはありますでしょうか。

・PCにログインいただいているユーザーを切り替えてCLIP STUDIO製品を
　実行されたことはありますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。