返信ありがとうございます。
Internet Explorerのキャッシュ削除を試してみました。
[閲覧履歴の削除]にてすべてにチェックを付けて削除し、PCも再起動しましたが改善しません。
Internet Explorerのバージョンは11.0.9600.17633です。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 不二式 さん
2015/02/20 18:58:13
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ASSETS (素材をさがす)
ダウンロード情報の取得に失敗と出てダウンロード出来ない |
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いつもお世話になっております。 CLIP STUDIOを使って素材のダウンロードをしていて、 素材集をダウンロードしようとして「選択アイテムをダウンロード」というボタンをクリックすると、 「ダウンロード情報の取得に失敗しました。もう一度ダウンロードを試してください。」と出て、 ダウンロードが出来ません。 この症状は何度ソフト側、PC側で再起動をかけても同じように起こります。 他の素材集をダウンロードするときも同様の症状が出ます。 どうしたらダウンロード出来るように戻るでしょうか？ ---------------------------------------------------- ■素材について 素材名：石組み 素材のURL：http://www.clip-studio.com/clip_site/material/search/detail/contentid/1557760 ■Webブラウザ InternetExplorer7( ) InternetExplorer8( ) InternetExplorer9( ) InternetExplorer10( ) Internet Explorer11( ) Firefox( ○ ) Google Chrome( ) Safari( ) その他( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ---------------------------------------------------- |
賛成数:4
反対数:0
from
スレ主
不二式
さん
2015/02/21 19:33:59
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/21 20:37:59
改善に至らず申し訳ございません。
Internet Explorerのキャッシュ削除にて改善されない場合は、
以下の手順にて、Internet Explorerのリセットを行い、動作を
ご確認ください。
■Internet Explorer リセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]を
クリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで
[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び
[OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、必ずPCを再起動して動作を
ご確認ください。
改善されない場合は、ご使用のセキュリティーソフトウェア名と
バージョンをお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
Internet Explorerのキャッシュ削除にて改善されない場合は、
以下の手順にて、Internet Explorerのリセットを行い、動作を
ご確認ください。
■Internet Explorer リセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]を
クリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで
[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び
[OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、必ずPCを再起動して動作を
ご確認ください。
改善されない場合は、ご使用のセキュリティーソフトウェア名と
バージョンをお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
不二式
さん
2015/02/22 21:00:44
返信ありがとうございます。
Internet Explorerのリセットを行い再起動をしましたが改善しません。
使用しているセキュリティソフトウェアはAvira Free Antivirusで製品バージョンは14.0.7.468です
Internet Explorerのリセットを行い再起動をしましたが改善しません。
使用しているセキュリティソフトウェアはAvira Free Antivirusで製品バージョンは14.0.7.468です
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/22 21:37:19
Internet Explorerのリセットをお試しいただきありがとうございます。
リセットを行っても改善されない場合は、セキュリティーソフト側で
ブロックされてしまっている可能性があります。
以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に
追加を行い、改善されるかご確認をお願いいたします。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへ
ご確認をお願いします。
・C:\Program Files\[CELSYS]
・C:\ProgramData\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
リセットを行っても改善されない場合は、セキュリティーソフト側で
ブロックされてしまっている可能性があります。
以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に
追加を行い、改善されるかご確認をお願いいたします。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへ
ご確認をお願いします。
・C:\Program Files\[CELSYS]
・C:\ProgramData\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
不二式
さん
2015/02/24 12:25:13
返信ありがとうございます。
セキュリティソフトで4つの[CELSYS]フォルダを除外設定にしましたが改善しません。
原因が分からないため、また今後クリーンインストールをした時に症状が改善するか試したり、
別PCではダウンロード出来ないか調べてみようと思います。
お手数をおかけしました。
セキュリティソフトで4つの[CELSYS]フォルダを除外設定にしましたが改善しません。
原因が分からないため、また今後クリーンインストールをした時に症状が改善するか試したり、
別PCではダウンロード出来ないか調べてみようと思います。
お手数をおかけしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/24 12:41:27
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、別のPCなどでも同様の現象が発生する場合には、
再度その旨こちらまでご連絡いただければと思います。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、別のPCなどでも同様の現象が発生する場合には、
再度その旨こちらまでご連絡いただければと思います。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
不二式
さん
2015/02/24 20:43:16
返信ありがとうございます。はい、分かりました。そのようにさせて頂きます。
この度は丁寧な対応ありがとうございました。
この度は丁寧な対応ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
アクセスが集中している場合は、アクセスが不安定になり、ダウンロードに
失敗してしまう可能性があります。少しお時間をあけていただき、再ダウン
ロードをお試しください。
なお、CLIP STUDIOは、Internet Explorerの仕組みを使用して動作しており、
以前からも発生している現象の場合は、以下の手順にて、Internet Explorerの
キャッシュ削除を行い、改善されるかご確認ください。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
改善されない場合は、ご使用のInternet Explorerのバージョンをお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。