「この素材はPAINT DEBUTでは使用できません」と表示されます

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

素材集のようにCLIP STUDIO PAINT DEBUTではご使用頂けない素材
の素材情報ページにある[ダウンロード]ボタンの下には、一律
「この素材はPAINT DEBUTでは使用できません」と表示されます。

ダウンロードができないとの事ですが、お手元では以下の画像の
どちらの状態になっていますでしょうか。







上の画像の状態である場合は、[選択アイテムをダウンロード]ボタン
を押して、ダウンロードが開始されるかご確認下さい。

下の画像の状態である場合は、画面右上を確認頂き、[ログイン]ボタン
があるか、お客様のハンドル名が表示されているかをご確認下さい。

　[ログイン]ボタンがある場合はそちらを押して、表示される画面にIDと
　パスワードを入力、認証していただいてから、グレーアウトしていた
　[ダウンロード]が[選択アイテムをダウンロード]に変化するかご確認
　下さい。

　ハンドル名が表示されている場合は、そちらを押して、表示される画面
　で[ログアウト]ボタンを押してログアウトし、再度[ログイン]ボタンを
　押して、表示される画面にIDとパスワードを入力、認証していただいて
　から、グレーアウトしていた[ダウンロード]が[選択アイテムをダウン
　ロード]に変化するかご確認下さい。


上記内容にてダウンロードができないという場合は以下の内容をお知らせ
下さい。

・CLIP STUDIOの画面上に「？」マークが表示されているかご確認下さい。
　表示されているという場合は、そちらをクリックし、[バージョン情報]
　を選択して、表示される画面にて[Version]に続けて表示されている数値
　をお知らせください。

・ダウンロードができないのは特定の素材だけでしょうか。すべての素材
　でしょうか。
　特定の素材であれば素材名、コンテンツIDをお知らせください。

・[選択アイテムをダウンロード]ボタン自体が表示され、それをクリック
　した上で、ダウンロードができないという場合、画面上にメッセージは
　表示されていないでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用かお知らせください。
　使用されている場合はソフトとバージョンも合わせてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

返答ありがとうございます。

ご返信ありがとうございます。

ご使用のバージョンが、「1.1.2」ですので、こちらから、
アップデータのインストールを行い改善されるかご確認ください。

改善されない場合は、ダウンロードをされている状態の
CLIP STUDIOの画面全体のスクリーンショットを添付してください。

バージョンアップを行ってみましたが、問題は解決されませんでした。

ご確認頂きありがとうございます。

解説使用例が表示されていない状態となっておりますので、[素材情報]ページの
データがすべて受信されていない、または中断している為に正常に動作していない
可能性がございます。

そのまましばらくお待ちいただいて、解説・使用例が表示されないかご確認下さい。
表示された場合はその時点で[無料でダウンロード]ボタンをおしてダウンロードが
開始されるかご確認下さい。

開始されないという場合は、以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・CLIP STUDIOの素材ダウンロードはInternetExplorerの設定に影響を受けるため、
　下記についてご確認ください。

　　※Internet Explorerのバージョンによって手順が異なるため、
　　　以下の操作が出来ない場合はバージョンをお知らせください。

　＊Internet Explorerのキャッシュの削除をお試しください。

　　１．Internet Explorerを起動します。
　　２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
　　３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
　　４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
　　５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

　＊Internet Explorerのセキュリティなどの設定をご確認下さい。

　１．InternetExplorerを起動し、右上の歯車マークをクリックし、
　　　[インターネットオプション]を選択します。

　２．インターネットオプションが開いたら[セキュリティ]タブを選択します。

　３．[このゾーンのセキュリティのレベル]をデフォルトの[中高]に
　　　してください。

　４．[プライバシー]タブを選択します。

　５．[設定]でインターネットゾーンの設定をデフォルトの[中]にしてください。

　６．上記設定にしたら[適用]を押し、PCを再起動してください。

　７．CLIP STUDIOを起動し、素材のダウンロードボタンが押せるかどうか
　　　ご確認ください。

改善に至らない場合、以下の内容をお知らせください。

・ご使用の回線についてお知らせ下さい。
　　例）光、ADSL、無線

・Internet Explorerのバージョンをお知らせください。
　　→歯車のアイコンをクリックし、[バージョン情報]を選択して、表示される
　　　画面にて[バージョン]に続けて表示されている数値をお知らせください。

・CLIP STUDIOのバージョンが1.1.7となっているかをお知らせください。
　　→[？]のマークをクリックし、表示される項目で[バージョン情報]を選択
　　　して[Version]に続けて表示される数値をお知らせください。

・セキュリティソフトをご使用かお知らせください。
　使用されている場合はソフトとバージョンも合わせてお知らせください。

・ハンドル名が表示されている状態ですので、そちらを押して、表示される
　画面で[ログアウト]ボタンを押してログアウトし、再度[ログイン]ボタンを
　押して、表示される画面にIDとパスワードを入力、認証していただいて
　から、[ダウンロード]の記載のあるボタンを押してダウンロードができるか
　ご確認の上、結果をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

改善に至らず申し訳ございません。

その他のブロックも表示されない部分があるとのことですので、
以下の手順にて、Internet Explorerのリセットを行い、改善
されるかご確認ください。

■Internet Explorer リセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]を
　　クリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで
　　[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び
　　 [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、必ずPCを再起動して動作を
　　ご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

Internet Explorerのリセットを試してみましたが改善されませんでした…。

Internet Explorerのリセットを行っても改善されない場合は、
セキュリティーソフトウェア側で、ブロックされてしまっている
可能性があります。

以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの
除外設定に追加を行い改善されるかご確認ください。
　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェア
　　メーカさまへご確認をお願いします。

　・C:\Program Files\[CELSYS]
　・C:\ProgramData\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　・C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、可能でしたら、一旦セキュリティーソフトウェアを停止して
いただき、動作のご確認をお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

セキュリティソフトの除外設定をし、一時的にソフトを停止もしてみましたが改善されません…。

ご返信ありがとうございます。

セキュリティーソフトの除外設定も追加していただきましたので、
以下の点をお知らせください。

　・パソコンの再起動を行い、CLIP STUDIOのみ起動した状態でも
　　同様であるか：

　・ご使用のインターネット回線の種類：

　・Internet Explorerを使用し、こちらの素材のダウンロードが
　　出来るか：

　・CLIP STUDIOでダウンロードをお試しいただいている素材名と
　　コンテンツID：

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

Internet Explorerを使用し、Webサイトからのダウンロードも
失敗してしまうことから、Internet Explorerの設定もしくは、
セキュリティーソフトなどにより、ブロックされてしまっている
可能性があります。

すでにお試しいただきましたが、再度、Internet Explorerの
リセットを行い、Internet ExplorerとCLIP STUDIOで素材の
ダウンロードが出来るかお試しください。

　※Internet Explorerのリセット後は、パソコンの再起動を
　　 行ってください。

また、ご使用のセキュリティソフトについて、再インストールが
可能な状況の場合は、一度スキャンを実行して、問題がない
事をご確認の上、アンインストールを行って頂き、改善がみられるか
ご確認頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

試した結果いずれも改善には至りませんでした。

こちらで複数環境、複数ブラウザで確認を
行っておりますが正常に動作されております。

現状、セキュリティやアクセス権周りによる
影響が考えられます。

ご使用のOSをお知らせください。

使用OSはWindows7です。

別の管理者アカウントを作成し、試してみましたが

新規アカウントでのご確認ありがとうございます。

「この素材はPAINT DEBUTでは使用できません」は、DEBUTで使用できない
素材は必ず、表示されます。

CLIP STUDIOにログインを行っても、ダウンロードや取得のボタンは表示
されないでしょうか。

一旦、CLIP STUDIOから、ログイン後に、再ログインしていただき、
ダウンロードボタンが表示されるかお知らせください。

また、新規アカウントにて、Internet Explorerを使用し、こちらの素材の
ダウンロードが出来るかもご確認ください。

ボタン自体は表示されていますがクリックしてもダウンロードされない状態です。

ご確認ありがとうございます。

Internet Explorerでもダウンロードが出来ないとご返信いただきましたが、
エラーなどが表示されますでしょうか。それとも、エラーなどの表示がなく、
ダウンロード自体が開始されない状況でしょうか。

また、Firefoxにて、こちらの素材のダウンロードが出来るかもご確認ください。