システムエラーが発生し、素材のDLができません。 | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2015/06/07 21:22:11
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閲覧数:1582
ID:79181
from clamorous さん
2015/06/07 19:19:20
 
ASSETS (素材をさがす)

システムエラーが発生し、素材のDLができません。
  CLIPPYを使用して素材をDL使用とすると「システムエラーが発生しました(p1)」と表示され、
素材のDLができなくなりました。

他の素材で試したところ、400CLIPPYなど高めの素材はDLできず、
無料や10CLIPPYなどの安い素材はDLできるようです。
なお、再起動してもこの状態が続いております。

解決方法などありましたらお教えいただけると幸いです。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.1.7
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/07 19:43:35
お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。

お手数ですが、詳細の調査のため下記についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・ダウンロード出来なかった素材名をお知らせください。

・下記のどの状態のボタンを押した際にエラーが表示されたか
　お知らせください。

　・[xx CLIPPYで申込]
　・[xx CLIPPYで取得]
　・[ダウンロード]

・今回失敗したのは素材集でしょうか。
　あるいは、単品の素材でも失敗しましたでしょうか。

・お使いのInternetExplorerのバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
clamorous
さん
2015/06/07 20:27:57
返信ありがとうございます。

・ダウンロードできなかった素材名
バトルエフェクトブラシ、葉・草素材集

・エラーが表示されたボタン
[xx CLIPPYで申込]

・失敗したのは素材集になります。
　単品でDLすることはできましたが、10CLIPPYなど安い素材でしか試しておりません。
　安い素材であれば素材集であってもDLできております。

・IEのバージョン:11.09.9600.17801


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/07 20:45:34
ご返信をいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の内容をそれぞれお試しいただき、
ダウンロードが出来るかどうかご確認いただけますでしょうか。

■Internet Explorer11のキャッシュを削除してから
　ダウンロードが出来るかどうかご確認ください。

　[Internet Explorer11 キャッシュの削除方法]
　１．Internet Explorer11を起動します。 
　２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。 
　３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。 
　４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け 
　　　[削除]ボタンをクリックして下さい。 
　５．PCを再起動し、CLIP STUDIOで該当素材の購入が出来るか
　　　ご確認をお願いいたします。

■InternetExplorer右上の歯車マークから[インターネットオプション]を開き、
　下記の設定をご確認ください。

　・[セキュリティ]タブの[このゾーンのセキュリティのレベル]が
　　デフォルトの[中高]になっているかご確認ください。 

　・[プライバシー]タブの[設定]でインターネットゾーンの設定が
　　デフォルトの[中]になっているかご確認ください。 

　別の設定になっていた場合は、デフォルトに戻して[適用]を押し、
　PCを再起動して素材のダウンロードをご確認ください。

■セキュリティソフトをインストールしている場合、PCを一度スキャンして
　問題が無いことを確認した上で、セキュリティソフトを停止した状態で
　素材のダウンロードをご確認いただけますでしょうか。


もし上記を試しても改善しない場合は、お手数ですが下記について
お知らせいただけますでしょうか。

■ご使用のセキュリティソフトの名称とバージョン

■素材の購入を試みた日時(覚えている限りで結構です)

■素材の詳細画面を開いた際に、右上にハンドルネーム・GOLD・CLIPPYの
　表記が正常にされているか

ご面倒をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
clamorous
さん
2015/06/07 21:22:11
返信ありがとうございます。

教えて頂いた上記操作の後、無事素材のDLができるようになりました。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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