ログインしているのに素材のDLができない

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

CLIP STUDIOは、Safariの仕組みを使用して動作しており、
キャッシュなどによる可能性があります。

[Safari]メニューバーの[キャッシュを空にする]を選択した後に、
Safariの再起動を行い、改善されるかご確認ください。

改善されない場合は、ご使用のSafariのバージョンと、
Safariを使用して、こちらの素材のダウンロードが出来るか
お知らせください。

迅速な回答、ありがとうございます。

御指示の通り、Safariを起動し、キャッシュを空にした後に終了、再びSafariを起動させ、CLIP STUDIOを起動させました。
CLIP STUDIOはログイン状態だったので素材情報の画面を開きましたが、やはりダウンロードボタンはグレーのままでした。
その画面でログアウト、ログインをしましたが変化はありません。

Safariのバージョンは5.1.10です。
Mac OS X 10.6で提供されているのは、このバージョンが最後だったかと……。

Safariを使用して指定のページを開いた所、ログイン画面が表示されたので、メールアドレス、パスワードを入力しました。
しかし、ログインはできず、入力前のログイン画面が再度表示されます。
メールアドレスやパスワードが間違っているという警告は何回試しても出ないので、恐らく正しいアドレス、パスワードは入力できていると思います。
ログインができないので、素材のダウンロードはできません。

以上のような結果になりましたが、やはりSafariに何らかの不具合が生じているのでしょうか……？
他に打てる手があれば、教えて頂けますでしょうか。
宜しくお願い致します。

Firefoxをダウンロードしていただき、そちらでログインが
できるかご確認をお願いいたします。

また、Safariのリセットを行い改善があるかご確認ください。
[Safari]メニュー→[Safariをリセット]をクリックし、どうしても
必要な項目以外は選択し、リセットをクリッしてください。

返信ありがとうございます。

Firefoxからはログインできています。
この質問の投稿は、Firefoxから行っています。
Firefoxのバージョンは38.0.5で、最新バージョンになっています。

Safariのリセットを行い、再度このサイトに接続、ログインを試みましたが、変化はありません。
メールアドレス、パスワードが間違っているという警告も出ず、入力前の状態に戻ります。

CLIP STUDIO上でも変わりはありません。
ログインしている表示は出ますが、ダウンロードボタンはクリックできません。

何か手立てはありますでしょうか……？

ご確認ありがとうございます。

以下の手順で新規管理者アカウントを作成していただき、Macの再起動後に
そちらのアカウントでログインし動作をご確認ください。

■MacOSX新規管理者アカウント作成手順
１．[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックします。

２．[アカウント]をクリックします。

３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
　　鍵が開いている場合 ：そのまま手順４に進みます。
　　鍵が閉じている場合 ：以下の操作を行ってから、手順４に進みます。
　　・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
　　　鍵マークのアイコンをクリックします。
　　・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
　　　[OK]をクリックします。
　　・ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。

４．以下の項目を入力して下さい。
　　名前、ユーザー名、パスワード、確認、パスワードのヒント

５．必要項目を入力後、新規アカウントメニューから[管理者]を選択します。
　　※必ず管理者権限の付与を行って下さい。

６．[アカウントを作成]ボタンをクリックします。

７．[システム環境設定]を終了します。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

お早い返信、ありがとうございます。

早速Macにて新しい管理者アカウントを作成し、そちらの方でSafari、CLIP STUDIOともにログインを試しました。
結果、新しいアカウントの方では、Safari、CLIP STUDIOともにログインができました！
Safariではサイトに接続後、メールアドレス、パスワードの入力でマイページに移動することができました。
CLIP STUDIOの方でも、ログイン後、素材情報画面のダウンロードボタンがグリーンになっており、クリックすることが出来る状態になっていました。
Safari、CLIP STUDIOともに素材のダウンロードまでは試していませんが、新しいアカウントの方ではダウンロードできると思います。

この状態に、普段使っているアカウントも戻せますでしょうか？
どうか御教示ください。

新規に作成したアカウントでは問題なく、以前からご使用の
アカウントでは問題があるとのことですが、ユーザーアカウント
周りに何らかの問題が発生している可能性が考えられます。

OS側の内容にもかかわってまいりますため、弊社で正確なご案内を
させていただくことが難しい状況です。
Apple様にご確認をいただいた方が確実ではないかと存じます。

よろしくお願いいたします。

返信が遅くなってしまい、申し訳ありません。

OS側にも関わって来るとの御返事でしたので、ディスクやアクセス権を修復してみたり、果てはOSの再インストールを試したりしていました。
バックアップを取ったり、アップデートをしたりが思うように進まず、結果を確認する事も出来ず、御報告が遅くなってしまいました。
それでも問題のあるアカウントでは状況が改善せず、もう本当に、機械音痴が出来る事はないのかもしれないと匙を投げ掛けたのですが、漸く原因が発見できました。

原因はやはり、Safariでした。
Safariのセキュリティを高くし過ぎ、CLIPからのCookieをブロックしてしまっていたようです。
CLIPからのCookieをブロックしないように設定を変えた所、Safariからもログインが可能になり、CLIP STUDIOに於いてもダウンロードボタンが機能するようになっていました。
まさかこんな事でと、正直拍子抜けしました……。
SafariはもうAppleさんのサポート対象外のようなので、使わない、セキュリティを高くする、が裏目に出てしまったようです……。

サポート担当様、長々と付き合わせてしまって申し訳ございませんでした。
そして、一つ一つ、丁寧な御回答をありがとうございました。
これにてこの問題は解決済みとさせて頂きます。
また何かあれば質問させて頂きますので、その時は宜しく御願い致します。

本当にありがとうございました！