キャッシュを空にしてCLIPのクッキーも削除してログインしてみたのですが
やはりできませんでした。
メルアドの打ち間違いをしていないか試しにCLIPの登録情報に表示されたメルアドを
コピペしてCLIP STUDIOにログインしてみたのですがそれでも駄目でした。
CLIPをログアウトして再度ログインする事ができたのでパスワードの間違いでは
ないようです。
お手数おかけ致しますがご返答を宜しくお願い致します。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from gabupin さん
2015/09/03 01:21:36
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インストール／動作環境
CLIP STIDIOにログインできず画面が黒く表示されます。 |
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素材をダウンロードしたくログインしようとしたのですが 心当たりのパスワードの何れを入れてみてもが違うと表示されましたので 「パスワードを忘れた方」というボタンを押したのですが画面が黒くなって 何も出来なくなってしまいます。 CLIPとは別に登録が必要なのかと思い、新規登録ボタンを押してみたのですが 同じ状態になりました。 念のためこちら（http://www.clip-studio.com/clip_site/）の登録情報の変更から パスワードを新しくし設定直し再度ログインをしてみたのですが同じ状況になりました。 バージョンは以下の通りです。 CLIP STIDIO 1.1.9 CLIP STIDIO PAUNT EX1.4.2 safari6.1.6 お手数おかけ致しますがご返答を宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ○ ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
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反対数:0
from
スレ主
gabupin
さん
2015/09/03 11:28:55
お早いご返答ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/09/03 21:20:17
ご返信ありがとうございます。
既にCLIPのクッキーの削除お試しいただいておりますが、再度以下の手順にて
SafariのCookieの削除とリセットをお試しいただき、動作に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。
■SafariのCookie削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
２．[Cookieとその他のWebサイトのデータ]の[詳細]をクリックします。
３．「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」や「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」等の
CLIPに関連するCookieを選択し削除ボタンを押します。
４．完了を押してウィンドウを閉じます。
■Safariのリセット
[Safari]メニュー→[Safariをリセット]を選択し、どうしても必要な
項目以外のすべての項目を選択し、リセットをクリックします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の情報を
下記の宛先までメールにてお送りいただけますでしょうか。
・以下の画面のスクリーンショット
＊[アップル]メニュー→[このMacについて]を開いていただいた状態の画面
＊CLIPサイトにログインいただいた状態の画面
＊CLIP STUDIOにてログインを実行後、表示される画面
＊CLIP STUDIOの[CLIPへのログイン]画面にて[新規会員登録]と[パスワードを忘れた方]
ボタンをそれぞれクリックいただいた直後に表示される画面のスクリーンショット
・テキストエディットなどにメールアドレスとパスワードを入力し、
こちらのCLIPサイトのログインページにアクセスいただき、
テキストエディットからコピー＆ペーストでログインができることを
ご確認後、CLIP STUDIOのログイン画面にて同様にコピー＆ペーストで
入力をお試しいただき、同様の現象が発生するかお知らせください。
・以前は正常にCLIP STUDIOにログインできていた状況になります
でしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：80791」と記載をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
既にCLIPのクッキーの削除お試しいただいておりますが、再度以下の手順にて
SafariのCookieの削除とリセットをお試しいただき、動作に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。
■SafariのCookie削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
２．[Cookieとその他のWebサイトのデータ]の[詳細]をクリックします。
３．「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」や「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」等の
CLIPに関連するCookieを選択し削除ボタンを押します。
４．完了を押してウィンドウを閉じます。
■Safariのリセット
[Safari]メニュー→[Safariをリセット]を選択し、どうしても必要な
項目以外のすべての項目を選択し、リセットをクリックします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の情報を
下記の宛先までメールにてお送りいただけますでしょうか。
・以下の画面のスクリーンショット
＊[アップル]メニュー→[このMacについて]を開いていただいた状態の画面
＊CLIPサイトにログインいただいた状態の画面
＊CLIP STUDIOにてログインを実行後、表示される画面
＊CLIP STUDIOの[CLIPへのログイン]画面にて[新規会員登録]と[パスワードを忘れた方]
ボタンをそれぞれクリックいただいた直後に表示される画面のスクリーンショット
・テキストエディットなどにメールアドレスとパスワードを入力し、
こちらのCLIPサイトのログインページにアクセスいただき、
テキストエディットからコピー＆ペーストでログインができることを
ご確認後、CLIP STUDIOのログイン画面にて同様にコピー＆ペーストで
入力をお試しいただき、同様の現象が発生するかお知らせください。
・以前は正常にCLIP STUDIOにログインできていた状況になります
でしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：80791」と記載をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
gabupin
さん
2015/09/08 11:13:06
サポートセンター様
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他に私と同じ現象になった方がいた時の為に
試した解決方法を簡単にですが記載させて頂きます。
結果としてはウィルスソフトをオフにしたらログインできました。
・Safariのキャッシュを空にしCLIP関係のクッキーを削除。
上の返信にある「テキストからパスとメアドをコピペしてCLIPにログイン」
を試す。
駄目だった場合。
・ユーザーアカウントが管理者制限アカウントか確認。
管理者になっていなかった場合、管理者に設定しなおし再度ログインを試す。
駄目だった場合。
・ディスクユーティリティでアクセス権を検証→修復
駄目だった場合。
・CLIP STUDIO PAINTをアンインストール。
使用しているユーザーアカウントに問題がないか確認のため
新規アカウントを「管理者」に設定して作る。
(OS10.7だとシステム環境設定の「ユーザーとグループ」からアカウント作成できます）
新しいユーザーアカウントから再インストールしCLIP STUDIOにログインできたら
今まで使用していたアカウントに問題があります。
私は新しいアカウントと作ってもウィルスソフトが起動しているので
ログインできませんでした。
上記の色々を試す前にウィルスソフトをオフにして一度ログインを試してみると
いいかと思います。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIOは、Safariの仕組みを使用して動作しておりますので、
以下のSafarinoキャッシュクリアの操作をお試しいただき、正常に
ログインができるかご確認ください。
■Safariのキャッシュ削除
・キャッシュの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
２．下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
３．メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
４．[キャッシュを空にする]をクリックします。
よろしくお願いいたします。