通信障害について

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

MacOSXにてご使用の場合はSafariの仕組みを使用して動作しております。
以下の点をご確認頂けますでしょうか。

■Safariのキャッシュ削除
　CLIP STUDIOは、Safariのブラウザを介してネット接続しています。
　以下の手順で、SafariのキャッシュとCookieを削除して
　CLIPにログイン出来るかお試し下さい。

　・キャッシュの削除
　１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
　２．下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
　３．メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
　４．[キャッシュを空にする]をクリックします。

　・Cookieの削除
　１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
　２．[Cookieとその他のWebサイトのデータ]の[詳細]をクリックします。
　３．「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」や「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」等の
　　　CLIPに関連するCookieを選択し削除ボタンを押します。
　４．完了を押してウィンドウを閉じます。

■Safariのリセット
　[Safari]メニュー→[Safariのリセット]でSafariの設定のリセットを
　お試しください。


上記で改善しない場合、以下についてご確認ください。

・Safariのバージョンをお知らせください。

・ご使用の回線種別をお知らせください。
　　（例：光、ADSL、無線　など）

　また、PCまでの接続方法をお知らせください。
　　（例：光終端装置→無線ルーター→PC　など）

・ログインしようとした際に表示されるメッセージ、インストーラーが
　破損しているというメッセージのスクリーンショットを取得し、
　掲載をお願いいたします。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

迅速な対応ありがとうございます。

ご確認いただき、ありがとうございます。

MacOSX10.8ですとSafariの最終バージョンが6.2.8に
なるかと存じますのでソフトウェアアップデートで
Safariのバージョンアップを行ってください。

上記で改善がない場合は、以下をご確認ください。

セキュリティソフトウェアをご使用でしょうか。

セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

起動ディスク/アプリケーション/CLIP STUDIO

起動ディスク/ライブラリ/Application Support/CELSYS

起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS

起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/Application Support/CELSYS

※MacOSX 10.8において、ユーザ配下の[ライブラリ]フォルダは
　デフォルトでは非表示になっております。
　[ライブラリ]フォルダを表示させるには、Finderで[option]キーを押し
　ながら、[移動]メニューを選択すると、[ホーム]の下に[ライブラリ]が
　表示されるので、こちらをクリックして下さい。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

だいぶ時間がかかってしまってすみません。