ログインができない | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2016/01/12 20:44:17
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ID:81902
from 斬座 さん
2015/10/29 01:28:45
 
ログイン／アカウント管理

ログインができない
  ver.1.5にアップデートしてからCLIPSTUDIOのログインができなくなりました
昨日アップデートするまではログインできておりました
アップデートする際に以前の1.4のデータはアンインストール等してインストールという形をとりました

素材を再ダウンロードしようとログインを試みましたがどうしてもできません
同じメアド、パスワードでサイトの方にはログインできております(何回も確認しましたし、パスワードの変更もし直してみました)
キャッシュやクッキーの削除等もやってみましたがログインできません
PAINTのライセンスの照合は滞りなくできましたので、描くには問題ないのですが・・・

ペン素材等早くダウンロードしたいのでどうにかログイン手段を・・・！

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
1.5
■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( ○ )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
ﾌﾞﾗｳｻﾞはクロームです
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/29 10:39:19
ご不便をおかけし申し訳ございません。

お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。

・セキュリティソフトをお使いの場合、名称とバージョンを
　お知らせください。

・InternetExplorerのバージョンをお知らせください。

・InternetExplorerのキャッシュのクリアをまだ試していない場合は、
　以下を参考にキャッシュクリアをしてみてください。

■Internet Explorer11 キャッシュの削除方法 
１．Internet Explorer11を起動します。 
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。 
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。 
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け 
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。 
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。 


■Internet Explorer10 キャッシュの削除方法 
１．Internet Explorer10を起動します。 
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。 
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。 
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け 
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。 
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。 


■Internet Explorer9の場合 
１．InternetExplorer9 を起動し、[歯車のマーク]→[セーフティ]→ 
　　[閲覧履歴の削除]をクリックします。 
２．[閲覧履歴の削除]ウィンドウが表示されたら[お気に入りWebサイトデータを 
　　保持する]チェックを外します。 
３．以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします 
　　・[インターネット一時ファイル] 
　　・[履歴] 
　　・[ダウンロードの履歴] 
４．インターネットオプションを閉じてInternet Explorer9を再起動します。 


■Internet Explorer 8の場合 
１．[ツール]メニュー→[閲覧の履歴の削除...]を選択します。 
２．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを 
　　保持する]チェックを外します。 
３．以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします 
　　・[インターネット一時ファイル] 
　　・[履歴] 
４．削除が完了したらInternetExplorer8を再起動してください。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/10/29 17:45:24
返信ありがとうございます

Internet Explorerのバージョンは9です
書いていただいた通りにキャッシュクリアしましたが、ログインはできませんでした・・・

セキュリティソフトはESET Smart Security 8.0.304.7です
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/29 18:29:15
以下のMicrosoft様のページをご参照いただき、Internet Explorer9の
リセットを行ってください。

■Internet Explorer 9 の設定をリセットする

リセットを行ったらPCを再起動していただき、動作をご確認ください。

また、セキュリティソフトをご使用ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/10/29 22:07:35
除外しました(元々デフォルトであったファイアウォールは無効です)
ただ、プログラム自体はDドライブの方に入れてありましたので、そちらの方を除外しました(前バージョンの時もDドライブでしたが問題ありませんでした)
インターネットエクスプローラーの方もリセットしましたがログインできません・・・

一応もう一回アンインストールして再インストールもしてみましたが無理でした(その時も除外等しました。ライセンス照合も大丈夫でした)
ブラウザの方もリセットた方が良いのでしょうか？それともインターネットエクスプローラーのバージョンが問題なのでしょうか・・・？

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/29 22:16:34
Internet Explorerのリセットは行って頂けましたでしょうか。
from
スレ主
斬座
さん
2015/10/29 23:48:55
リンク先どおりにリセットを何回もかけましたが、どうしてもログインができません
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/30 08:33:08
1.5.0のアップデートを入れた後も、旧バージョンのアプリケーションは
PC内に残っております。

1.5.0にアップデートしたらログインが出来なくなったとの事ですので、
お手数ですが、以下の場所にある旧バージョンのCLIP STUDIOを起動した際に、
そちらからはログインが出来るかどうかご確認いただけますでしょうか。
※CLIP STUDIO 1.5.0の方は終了した状態で起動してください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

お手数ですが、現象の切り分けのため、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/10/30 18:43:03
大変申し訳無いのですが、当方随分古いノートPCでして・・・容量確保に前バージョンのデータは全消去してしまったんです
隠しファイルも含めて
なので前のバージョンのデータは一切残っていない状況です

前のバージョンを使うなら新し前くバージョンのセットアップからインストールするしか手が無い状況なのです
セットアップソフトも消してしまっておりまして　どうしましょうか
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/30 19:29:04
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらのページに旧バージョンの1.4.3を公開していますので、
こちらからインストールをお試しいただく事は可能でしょうか。

なお、1.5.0を入れている状態で1.4.3をインストールすると、
デスクトップのCLIP STUDIOのアイコンが旧バージョンのものに
指し替わるので、インストールを行う前に、デスクトップ上の
CLIP STUDIOのショートカットの名称を「CLIP STUDIO150」などに
変更いただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/10/31 02:23:58
無事旧バージョンインストールできました　公開場所案内ありがとうございます！
ショートカットも名前変えましたので、無事別々に表示されましたありがとうございます

旧バージョンだとすんなりログインできました
特別リセットも、除外も行っておりませんし、インストール場所はバージョン15と同じくDドライブです
from
スレ主
斬座
さん
2015/10/31 02:26:41
旧バージョンでログインした後、一旦終了させて、バージョン15でのログインも試しましたが
やはり無理でした　ログインできません　と表示されました
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/31 12:55:43
ご返信いただき、ありがとうございます。

度々お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOの[素材をさがす]及び[ライセンス素材]の閲覧自体は
　可能な状況でしょうか。

・[素材をさがす][ライセンス素材]が見られる場合、ESET Smart Securityを
　一時的に無効にした状態でログイン出来るかご確認ください。

・こちらの公式ページの手順を参考に、ESET Smart Securityの
　「SSL通信のウイルス検査を無効にする」の設定をお試しいただけますでしょうか。

・可能でしたら、CLIP STUDIO PAINT1.5.0及びCLIP STUDIO1.5.0を
　コントロールパネルからアンインストールし、デフォルトのCドライブに
　インストールした場合に、ログインが出来るかどうかご確認下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/10/31 15:15:39
・CLIP STUDIOの[素材をさがす]及び[ライセンス素材]の閲覧自体は
　可能な状況でしょうか。

どちらも閲覧はできました

・[素材をさがす][ライセンス素材]が見られる場合、ESET Smart Securityを
　一時的に無効にした状態でログイン出来るかご確認ください。

一時的保護無効、ファイアウォール無効共に行い、ログイン試してみましたができませんでした

・こちらの公式ページの手順を参考に、ESET Smart Securityの
　「SSL通信のウイルス検査を無効にする」の設定をお試しいただけますでしょうか。

無効にしようとチェックしましたら、元々無効の状態でしたが
一応無効になってるのを確認した上でもログイン試しましたが無理でした

・可能でしたら、CLIP STUDIO PAINT1.5.0及びCLIP STUDIO1.5.0を
　コントロールパネルからアンインストールし、デフォルトのCドライブに
　インストールした場合に、ログインが出来るかどうかご確認下さい。

先に新しく入れたバージョン14含めてアンインストール後、Cドライブに入れて試してみましたが
やはり無理でした

あとはどうしましょうか？

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/31 17:36:55
依然改善に至らず申し訳ございません。

現状を踏まえ一度詳細の調査をさせていただきます。
素材がダウンロード出来ず、お時間をいただいてしまい
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/02 16:48:39
本件お時間をいただいており申し訳ございません。

お手数ですが、InternetExplorerで以下のURLにアクセスした際に、
表示された画面のスクリーンショットを撮影し、添付いただけ
ますでしょうか。
※普段使用しているブラウザに関わらず、InternetExplorerで
　ご確認ください。

https://ice.clip-studio.com/clip_ice/view/img/start/ad_twitter.jpg

また、もし上記URLを開いた際に、OSやセキュリティソフトからアラート等が
出た場合は、その画面も同様にスクリーンショットを撮っていただければと
存じます。

度々お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/11/03 22:49:15
こうなりました

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/04 13:00:47
ご返信をいただき、ありがとうございます。

確認事項が前後し申し訳ございませんが、セルシスが公開している、
以下の素材が、旧バージョンのCLIP STUDIO1.2.0でダウンロード
出来るかどうかご確認いただけますでしょうか。
※無償素材です

・油彩荒筆
・油彩画筆01

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/11/04 17:56:10
1.2でダウンロードしなければ意味ないのでしょうか？
1.2のデータは無いので新たにダウンロードするしか無いのですが、どこにありますでしょうか？

1.4では無事にできましたがこれで良いのでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/04 17:59:18
ご返信いただき、ありがとうございます。

説明が不足しており申し訳ございません。
CLIP STUDIO PAINT1.4.3の場合、CLIP STUDIOの方のバージョンは1.2.0となります。
そのため、現在入っている旧バージョンでダウンロード出来たことを確認いただければ
問題ございません。

旧バージョンで素材を正常にダウンロード出来た状況ですので、
再度CLIP STUDIO1.5.0を起動し、ログインボタンの横に「重要なお知らせ」と
書かれた赤いボタンが表示されているかどうかご確認いただけますでしょうか。

もし表示されている場合、そのボタンを押して表示されるメッセージの内容をお知らせください。  

度々お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/11/04 18:00:00
すみません！勘違いしておりました！クリップスタジオ自体のバージョン確認をしておりませんでした

大丈夫です　1.2の方でのダウンロード確認できました！
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/04 18:19:04
ご返信いただき、ありがとうございます。

ちょうどご案内が入れ違いになってしまったため、再度以下について
ご確認いただけますようお願いいたします。

============
旧バージョンで素材を正常にダウンロード出来た状況ですので、
再度CLIP STUDIO1.5.0を起動し、ログインボタンの横に「重要なお知らせ」と
書かれた赤いボタンが表示されているかどうかご確認いただけますでしょうか。

もし表示されている場合、そのボタンを押して表示されるメッセージの内容をお知らせください。  

度々お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2015/11/04 21:42:23
特別赤いボタンは見受けられませんでした

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/05 13:54:36
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、現状原因の究明に至っていないため、
先ほどCLIPにご登録いただいているメールアドレス宛に
調査用のアプリケーションを送付させていただきました。

恐れ入りますが、メールの内容をご確認の上、調査に
ご協力いただけますでしょうか。

調査用アプリケーションでの確認結果を受け、
更にご確認いただく事項があるかもしれません。

ご面倒をおかけし大変申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/05 14:57:47
メールにてさっそくご連絡をいただき、ありがとうございます。

こちらで調査を行い、改めてご連絡させていただきます。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/05 16:06:49
お待たせしており申し訳ございません。

メールの方に、お試しいただきたい内容をお送りいたしましたので、
お手すきの際にご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/10 18:21:14
本件について、諸々の調査にご協力いただき、誠にありがとうございます。

原因と思われる点について目途が立ちましたので、今後のバージョンにて
修正を行わせていただきます。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、修正版のリリースまで
お待ちいただけますようお願いいたします。

修正版をリリースしましたら、この掲示板の返信でご連絡させていただきます。
from
スレ主
斬座
さん
2015/11/10 21:49:16
丁寧なご案内ありがとうございます！
目処が経って本当によかったです！修正版リリース待ってますね！
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/18 17:33:13
お時間を頂いており、申し訳ございません。

公開させていただいております最新バージョンでは、本件に関して
修正を行っております。

お手すきの際に、以下のページより最新バージョンへのアップデートを
行っていただき、ご確認をいただけますでしょうか。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ最新版

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
斬座
さん
2016/01/12 20:44:17
お返事大変遅れて申し訳ありません！
こちらへのお返事もありがとうございました！！

最新バージョンにて、ログイン確認できました！ありがとうございました！
ダウンロードもできました！
ありがとうございました！！！！

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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