ログインができなくなりました | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2015/12/18 17:33:10
反対数:0
賛成数:2
返信数:25
閲覧数:1886
ID:81905
from kabata さん
2015/10/29 05:09:58
 
ログイン／アカウント管理

ログインができなくなりました
  ver.1.5にアップデートしてからCLIPSTUDIOのログインができなくなりました
昨日アップデートするまではログインできておりました

素材をダウンロードしようとログインをしようとするのですが、
どうしてもログインできません。になります
同じメールアドレス、パスワードでサイトの方にはログインできております
パスワードの変更し直したりもしてみましたが、
キャッシュやクッキーの削除等もやってみましたがログインできません

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( ○ )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:2   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/29 10:39:25
ご不便をおかけし申し訳ございません。

お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。

・セキュリティソフトをお使いの場合、名称とバージョンを
　お知らせください。

・InternetExplorerのバージョンをお知らせください。

・InternetExplorerのキャッシュのクリアをまだ試していない場合は、
　以下を参考にキャッシュクリアをしてみてください。

■Internet Explorer11 キャッシュの削除方法 
１．Internet Explorer11を起動します。 
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。 
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。 
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け 
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。 
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。 


■Internet Explorer10 キャッシュの削除方法 
１．Internet Explorer10を起動します。 
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。 
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。 
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け 
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。 
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。 


■Internet Explorer9の場合 
１．InternetExplorer9 を起動し、[歯車のマーク]→[セーフティ]→ 
　　[閲覧履歴の削除]をクリックします。 
２．[閲覧履歴の削除]ウィンドウが表示されたら[お気に入りWebサイトデータを 
　　保持する]チェックを外します。 
３．以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします 
　　・[インターネット一時ファイル] 
　　・[履歴] 
　　・[ダウンロードの履歴] 
４．インターネットオプションを閉じてInternet Explorer9を再起動します。 


■Internet Explorer 8の場合 
１．[ツール]メニュー→[閲覧の履歴の削除...]を選択します。 
２．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを 
　　保持する]チェックを外します。 
３．以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします 
　　・[インターネット一時ファイル] 
　　・[履歴] 
４．削除が完了したらInternetExplorer8を再起動してください。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/10/29 20:00:30
・セキュリティソフトをお使いの場合、名称とバージョンを
　お知らせください。
ESET Smart Security


・InternetExplorerのバージョンをお知らせください。
Internet Explorer11


すいません、OSはWindows 8.1でした

キャッシュの削除も４回ほどしましたが、改善されません
from
スレ主
kabata
さん
2015/10/29 20:59:24
Internet Explorer11のリセットしも試したのですがダメでした。
御返事いただけましたら幸いです。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/29 22:07:53
セキュリティソフトをご使用ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]、[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/10/29 22:36:16

除外もしたのですが
どうしてもログインできません。になります
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/30 08:32:47
1.5.0のアップデートを入れた後も、旧バージョンのアプリケーションは
PC内に残っております。

1.5.0にアップデートしたらログインが出来なくなったとの事ですので、
お手数ですが、以下の場所にある旧バージョンのCLIP STUDIOを起動した際に、
そちらからはログインが出来るかどうかご確認いただけますでしょうか。
※CLIP STUDIO 1.5.0の方は終了した状態で起動してください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

お手数ですが、現象の切り分けのため、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/10/30 17:40:45
旧バージョンのCLIP STUDIOではログインはできます。
素材のｄｌ棟はできませんが

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/30 17:57:48
ご返信いただき、ありがとうございます。

現在の状況を踏まえて一旦調査をさせていただきます。
つきまして、旧バージョンのCLIP STUDIOの[？]アイコン→
[バージョン情報]を開き、詳細のバージョンをお知らせ
いただけますでしょうか。

お時間がかかっており、素材のダウンロードが出来ない状態が続いてしまい
大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/10/30 18:19:48



旧バージョンのCLIP STUDIOのバージョン情報です
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/30 20:18:21
バージョンを添付いただき、ありがとうございます。

度々お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。

■ESET Smart Securityの設定をエクスポートし、設定ファイルを
　メールに添付して以下の宛先にお送りいただけますでしょうか。

　　宛先 
　　・セルシスユーザーサポート 
　　・tech@celsys.co.jp 
　　・「問い合わせ：81905」と記載をお願いします。 

■CLIP STUDIOの[素材をさがす]及び[ライセンス素材]の閲覧自体は
　可能な状況でしょうか。

■[素材をさがす][ライセンス素材]が見られる場合、ESET Smart Securityを
　一時的に無効にした状態でログイン出来るかご確認ください。

■こちらの公式ページの手順を参考に、「SSL通信のウイルス検査を無効にする」の
　設定をお試しいただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/10/30 21:14:03
SSL通信のウイルス検査を無効にするの方ですが、最初から無効でした。
[素材をさがす][ライセンス素材]は見られました。
ESET Smart Securityの設定をエクスポートし、設定ファイルを
メールに添付して宛先にお送りましたので
ご確認頂けましたら幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/10/30 22:04:01
データをお送りいただき、ありがとうございました。

こちらでいただいたデータをインポートし、お客様の行われている操作と
同じように操作を行うため、以下の手順にて操作いたしましたが、問題なく
ログインできる状態でございました。

-----
１．[Windowsスタート]の[アプリ]にてWindowsアクセサリのメモ帳を起動し、
　　メールアドレスとパスワードを入力

２．以下の場所にある[CLIPStudio(.exe)]を起動し、[？]マークをクリックし、
　　表示される画面にて「1.2.0」である事を確認。
　　ログインボタンを押して、[CLIPへのログイン]画面で、手順１でメモ帳に
　　入力したメールアドレスとパスワードをそれぞれコピーアンドペーストで
　　入力欄にペーストし、ログインできる事を確認。

　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO

３．以下の場所にある[CLIPStudio(.exe)]を起動し、[？]マークをクリックし、
　　表示される画面にて「1.5.0」である事を確認。
　　ログインボタンを押して、[CLIPへのログイン]画面で、手順１でメモ帳に
　　入力したメールアドレスとパスワードをそれぞれコピーアンドペーストで
　　入力欄にペーストし、ログインできる事を確認。

　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO
-----


この為、以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・[素材をさがす][ライセンス素材]は見られましたといただきましたが、
　一時的にセキュリティソフトを無効（停止）頂いてのログインについても
　お試しいただいておりますでしょうか。

　その場合は結果をお知らせ頂けますでしょうか。

・以下の場所にある[CLIPStudio(.exe)]を右クリックして起動し、表示される
　メニューにて[管理者として実行]を選択し、CLIP STUDIOが起動しましたら、
　ログインできか確認をお願いいたします。

　　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/10/30 23:38:47
セキュリティソフトを無効（停止）と言われましたので
アンインストールしてログインを試みましたがダメでした

[CLIPStudio(.exe)]を[管理者として実行]もしてみましたが
どうしてもログインできません
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/02 16:49:10
本件お時間をいただいており申し訳ございません。

お手数ですが、InternetExplorerで以下のURLにアクセスした際に、
表示された画面のスクリーンショットを撮影し、添付いただけ
ますでしょうか。
※普段使用しているブラウザに関わらず、InternetExplorerで
　ご確認ください。

https://ice.clip-studio.com/clip_ice/view/img/start/ad_twitter.jpg

また、もし上記URLを開いた際に、OSやセキュリティソフトからアラート等が
出た場合は、その画面も同様にスクリーンショットを撮っていただければと
存じます。

度々お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/11/03 18:04:08

スクリーンショットになります
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/04 12:59:58
ご返信をいただき、ありがとうございます。

確認事項が前後し申し訳ございませんが、10/30 17:40:45に、
旧バージョンでログインは出来てもダウンロードが出来ないと
ご記載いただきました。

こちらは、最近アップロードされた、最新バージョンで作られた
素材類のみダウンロードが出来ない状況でしょうか。

それとも、昔から上がっている素材も同様にダウンロードが
出来ないでしょうか。

お手数ですが、セルシスが公開している、以下の旧バージョン用の
素材が1.2.0でダウンロード出来るかどうかご確認いただけます
でしょうか。
※無償素材です

・油彩荒筆
・油彩画筆01

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/11/04 13:39:17
旧バージョン用の素材
・油彩荒筆
・油彩画筆01
1.2.0の方で、ダウンロードは一応されたと出ました



from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/04 14:16:00
ご返信をいただき、ありがとうございます。

正常にダウンロード出来た状況ですので、再度1.5.0を起動し、ログインボタンの横に
「重要なお知らせ」と書かれた赤いボタンが表示されているかどうかご確認いただけますでしょうか。

もし表示されている場合、そのボタンを押して表示されるメッセージの内容をお知らせください。  

度々お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/11/04 14:43:16
こんな感じで赤いボタンは表示されておりません
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/05 13:54:10
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、現状原因の究明に至っていないため、
先ほどCLIPにご登録いただいているメールアドレス宛に
調査用のアプリケーションを送付させていただきました。

恐れ入りますが、メールの内容をご確認の上、調査に
ご協力いただけますでしょうか。

調査用アプリケーションでの確認結果を受け、
更にご確認いただく事項があるかもしれません。

ご面倒をおかけし大変申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/11/05 15:02:08
メールの方、返信させて頂きましたので、
ご確認頂けましたら幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/05 16:06:43
調査結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

メールの方に、お試しいただきたい内容をお送りいたしましたので、
お手すきの際にご確認いただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kabata
さん
2015/11/05 16:23:44
お返事をさせて頂きました…！
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/10 18:21:01
本件について、諸々の調査にご協力いただき、誠にありがとうございます。

原因と思われる点について目途が立ちましたので、今後のバージョンにて
修正を行わせていただきます。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、修正版のリリースまで
お待ちいただけますようお願いいたします。

修正版をリリースしましたら、この掲示板の返信でご連絡させていただきます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/12/18 17:33:10
お時間を頂いており、申し訳ございません。

公開させていただいております最新バージョンでは、本件に関して
修正を行っております。

お手すきの際に、以下のページより最新バージョンへのアップデートを
行っていただき、ご確認をいただけますでしょうか。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ最新版

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合