IE、CLIP STUDIOからの素材のダウンロードができません。

CLIP STUDIOは、InternetExplorerの設定を利用して動作しています。

お手数ですが、下記の手順にてキャッシュの削除とリセットを
お試しいただき、該当素材の再ダウンロードをお試しください。
※上書きのメッセージが表示された場合は上書きを行ってください。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、再起動して動作をご確認ください。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOを起動した際にログインした状態になっている場合は、一度
　ログアウトした上で、再度ログインいただき、動作の確認をお願いいたします。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]を
　選択し、表示される画面の全項目が確認できるよう何回かに分けて
　スクリーンショットを取得頂き、掲載いただけますでしょうか。

・[インターネット オプション]の[詳細設定]タブにて[設定]の表示欄に表示されて
　いる設定項目の内、現在チェックの付いていない項目にチェックを入れて適用、
　OKボタンを押してパソコンを再起動後に、再度そのチェックをつけた項目を確認
　頂いた際に、チェックを入れた状態が維持されているかご確認いただけますで
　しょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

お世話になっております。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・これまでにCLIPサイトにInterExplorerを使用してダウンロード、
　CLIP STUDIO(バージョン1.5.0以前)にてダウンロードに成功した事は
　ございますでしょうか。

・掲載頂いた画像を拝見いたしますと、「Cisco」から始まる名前のものが
　３つ入っておりますが、そちらについてはお客様にてインストールを
　されたものでしょうか。

・ご使用の回線環境についてですが、詳細お知らせを頂けますでしょうか。

　　例）光回線を契約していて、宅内の回線終端装置とルータを接続し、
　　　　ルータからLANケーブルでパソコンと接続　など

　プロキシサーバを経由してインターネット接続されているなど、あれば
　お知らせください。

・掲載頂いた画像を拝見いたしますと、Microsoft Security Essentialsが
　インストールされている状態でございました。
　セキュリティソフトについては稼動しているのはファイアーウォールのみ
　といただいておりましたが、Microsoft Security Essentialsは稼働して
　いない状況でしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、該当のPCに接続されているすべてのネットワーク機器を
コンセントから外して、3～5時間ほど放置していただき、ルーターを
起動し直していただき、動作に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

なお、上記の点をご確認いただいても改善がない場合には、以下の情報を
お知らせください。

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・正常にダウンロードができる別のPC上にも「Cisco」から始まる名前の
　項目はインストールされておりますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の手順にて新規に管理者アカウントを作成して、
そちらのアカウントでログインをお試しいただき、正常に素材の
ダウンロードができるかご確認をお願いいたします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・ルータを介さず宅内の回線終端装置と現象の発生しているPCをLANケーブル
　で直結した場合に改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

・これまでに頂いた情報では同じ経路で接続されたPCにて「Cisco」
　から始まる名前のものがインストールされている場合は現象が発生し、
　インストールされていない場合は現象が発生していないという事ですと、
　関連している可能性もございますが、これについてはお客様のパソコン
　において現在動作していないの、必要ないものなのかがこちらでは
　わかりませんので、その点をご確認の上、再インストールも可能であれば
　一度アンインストールする事もご検討いただければと思います。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、原因の切り分けのため、以下の点についてご確認を
お願いいたします。

・サブPCにてご使用のCLIP STUDIOのバージョンをお知らせください。

・旧バージョンのCLIP STUDIOがまだインストールされている場合には、
　下記の場所にあります「CLIPStudio.exe」を起動後、[？]ボタン→
　[バージョン情報]を開き、以前のバージョンであることをご確認の上、
　そちらから素材のダウンロードができるかどうかご確認ください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe

　なお、既に旧バージョンをアンインストールされている場合には、
　お手数ですが、こちらのページより旧バージョンのインストールを
　お試しいただけますようお願いいたします。

なお、CLIP STUDIO PAINTの素材情報やツール設定情報については、
下記のドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダに保存
されています。

C:\Users\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

サブPCの設定情報をメインPCに移行する場合には、以下の手順にて
行っていただくことができますので、ご確認ください。

※MacからWindowsなど異なるOS間で設定を移行することは
　できませんので、予めご了承ください。

１．CLIP STUDIOシリーズのアプリケーションをすべて終了します。

２．サブPCにてドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの
　　コピーをUSBメモリなどに保存します。

３．メインPCにてドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの
　　フォルダ名を[1CELSYS]に変更します。

　　変更ができましたら、手順２にてコピーいただいた[CELSYS]
　　フォルダをドキュメントフォルダ上に配置します。

４．CLIP STUDIOを起動します。

５．右上の歯車のマークをクリックし、[メンテナンスメニュー]→
　　[素材データベースの再構築]を実行します。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

こちらと同様の症状だと思われるので、このスレッドに投稿させていただきます。

【症状】
・CLIP STUDIOを使用し素材のページを表示すると、解説・使用例が表示されない
・ダウンロードボタン、取り置きボタンを押しても一切反応しないため、素材のダウンロードが出来ない

【試したこと】
・IEを更新
・IEのキャッシュの削除
・IEのリセット
・インターネットオプションの調整
・CLIP STUDIOを更新
・CLIP STUDIOログアウト、再ログイン
・新規管理者アカウントを作成しログイン
・パソコンの再起動

→全て効果無し、改善されず。

・これまでにCLIP STUDIOでの素材ダウンロードが成功したことは一度も無し（この症状のため）

・[インターネット オプション]の[詳細設定]タブにて[設定]の表示欄に表示されている設定項目の内、現在チェックの付いていない項目にチェックを入れて適用、OKボタンを押してパソコンを再起動後に、再度そのチェックをつけた項目を確認
→チェック状態がきちんと維持されていました

・セキュリティソフトは現在入れていません

【OS】Windows 7
【回線】光、モデムとパソコンをLANケーブルで接続
【型番】Inspiron620s 【メーカー】Dell

東屋 様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。

・素材のダウンロードをお試しの際に表示されるエラー表示のスクリーン
　ショットを撮影いただき、ご掲載ください。

・CLIPサイトにてInterExplorerを使用してダウンロード、バージョン1.5.0
　以前のCLIP STUDIOにてダウンロードに成功した事があるかお知らせください。

・プロキシサーバを経由してインターネット接続されている場合、その旨
　をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

・素材のダウンロードをお試しの際に表示されるエラー表示のスクリーン
　ショットを撮影いただき、ご掲載ください。

　　→ダウンロードボタンを押しても何も起こらないので、エラー表示はありません。

・CLIPサイトにてInterExplorerを使用してダウンロード、バージョン1.5.0
　以前のCLIP STUDIOにてダウンロードに成功した事があるかお知らせください。

　　→今IEでダウンロードを試みましたが、イラスタ、コミスタの素材はダウンロードボタンを押しても反応せず、
　　　ダウンロード不能でした。
　　　CLIP STUDIO PAINTの素材は「CLIP STUDIOで開く」ボタンしか無く、サイトからのダウンロードは出来ません。
　　　「CLIP STUDIOで開く」ボタンを押してもCLIP STUDIOは開きませんでした。

　　　普段はFirefoxで表示しているので、以前のバージョンでIEでのダウンロードはしたことがありません。
　　　以前のCLIP STUDIOにてダウンロードに成功した事もありません。
　　　
　　　Firefoxでは、以前からイラスタやコミスタの素材を問題無くダウンロード出来ていて、
　　　「CLIP STUDIOで開く」ボタンを押すとCLIP STUDIOが起動し素材のページが表示されます。

ご確認頂き、ありがとうございます。

CLIP STUDIOは、InternetExplorerの設定を利用して動作しています。

Internet Explorerでの動作に問題があるようですので、
再度、下記の手順でキャッシュの削除とリセット、PCの再起動を
お試しいただき、素材のダウンロードをお試しください。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、再起動して動作をご確認ください。

よろしくお願いいたします。

キャッシュの削除から再起動、リセットから再起動、どちらも再度行いましたが、改善されませんでした。

その後IE11をアンインストールし、IE9まで戻したところ、
使用例が表示されるようになり、ダウンロードが可能になりました。
現在改めてIE11にアップデートしましたが、問題無くダウンロード出来ています。

お手数おかけしました。