素材のダウンロードができない

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

CLIP STUDIOは、Internet Explorerの仕組みを使用して動作しております。
以下の操作をお試しいただいた上で、動作をご確認頂けますでしょうか。

※メニューが表示されていない場合は、Altキーを押すとメニューが
　 表示されます。

なお、以下の手順をお試し頂き、動作のご確認をお願いいたします。

１．CLIP STUDIOを終了します。

２．Internet Explorerを起動し、[ツール]メニュー→[インターネット
　　オプション]を開きます。

３．[詳細設定]タブを開き、[セキュリティ]セクションを表示します。

４．[詳細設定を復元]をクリックし、[適用]→[OK]をクリックし
　　Internet Explorerを終了します。

改善しないという場合は、以下の手順をお試し頂き、動作のご確認を
お願いいたします。

１．Internet ExplorerとCLIP STUDIOを終了します。
　　また、他に起動中のアプリケーションがありましたら、
　　一旦すべて終了します。

２．Internet Explorerを起動します。

３．[ツール]メニューの[インターネットオプション]を選択します。

４．[インターネットオプション]画面の[セキュリティ]タブをクリックします。

５．[このゾーンのセキュリティレベル]欄をご覧いただき、
　　[既定のレベル]ボタンをクリックします。

６．[このゾーンで許可されているレベル]が[中高]、または[中から高]に
　　変更されたことを確認し、[適用]ボタンをクリックします。

７．[OK]ボタンをクリックし、Internet Explorerを終了します。


改善しないという場合は、以下の内容をお知らせください。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせください。
　　⇒「？」マークをクリックし、[バージョン情報]にて確認頂けます。

・セキュリティソフトを使用されているか、使用されていないかお知らせください。
　また使用されている場合は、ソフト名とバージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

お知らせ頂きありがとうございます。

Microsoft Security Essentialsにつきましてはセキュリティソフトで
ございます。

以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。

・セキュリティソフトにて以下の4つのフォルダを除外設定にして
　頂けますようお願いいたします。
　セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　メーカー様へご確認をお願いいたします。

　　C:\Program Files\CELSYS

　　C:\ProgramData\CELSYS

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　をクリックします。

・バージョン1.5.0をインストール頂くよりも前から、CLIP STUDIO PAINTを
　ご使用頂いていたという場合、お客様にてアンインストールをされていなければ
　以下の場所に以前のバージョンのCLIP STUDIOがございますので、そちらにある
　[CLIPStudio(.exe)]をダブルクリックして起動し、ログイン後にダウンロードが
　できるかご確認頂けますでしょうか。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO

・[コントロールパネル]→[WindowsUpadate]を確認いただいた際に、
　更新するものがない最新の状態となっているか表示をご確認頂き、
　表示状態をお知らせ頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせを頂けますでしょうか。

・冒頭のご申告でInternetExplorer9とお知らせ頂いておりましたが、
　WindowsUpdateで最新の状態という事ですと、InternetExplorerに
　ついては現在「11」にバージョンアップされているという事で
　お間違いないでしょうか。

　念の為、InternetExplorerを起動し、歯車のマークをクリックして
　バージョン情報を選択して頂くと表示される画面にてご確認頂けます
　のでご確認の上、表示されている内容をお知らせください。

・ご使用の回線環境についてお知らせください。
　　例）光回線を使用していて終端装置とルータに接続し、ルータから
　　　　パソコンは無線で接続　など

・パソコンの時刻設定ですが、大きくズレているという事がないか
　ご確認頂けますでしょうか。

・バージョン1.5.0で初めてCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを
　ご使用いただいていて、それ以前のバージョンはご使用ではない
　でしょうか。

・「IFrame Store」とだけ書かれた空白のページが一気に３つほど
　ウィンドウで開かれてきてしまうと、頂きましたがそのページが
　表示されている状態のスクリーンショットとURL欄に記載されている
　内容の全てをコピーして頂いて以下の宛先までお送りいただけますで
　しょうか。

　■宛先
　　セルシスユーザーサポート
　　tech@celsys.co.jp
　　・件名に「要望不具合：82243」とご記載下さい。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。
頂いた内容にてお調べし、ご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

表示されているページの画像にあったURLより確認いたしました所、
ご使用のパソコンがウィルス感染し、それにより現象が発生している
可能性がございます。

詳細につきましてはご登録頂いておりますメールアドレス宛に
ご案内のメールをお送りしましたので、取り急ぎご確認の上、操作を
お願いいたします。