お返事ありがとうございました。
セキュリティソフトはマカフィーを利用しています。
バージョンは １４．０ です。
素材の仮アップロードは可能になっていました。
既存の素材情報を更新しようとすると、更新ボタンを押しても「お待ちください」といったダイアログが出て来て消えた後何も画面に変わりはなく、いくら待っても進むことはないようです。
情報も反映されず、打ち込んだ情報は消えてしまいます。
お手数お掛け致しますが解決策がありましたら教えて頂けましたらと思います。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 月ノ姫 さん
2015/11/13 19:50:41
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ASSETS (素材をさがす)
アップロードした素材の公開後、情報の変更ができない |
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自分でアップロードした素材の公開後情報変更ができません。 例えば、CLIPPY素材として出品、CPの値を変更して更新ボタンを押しても画面が更新されるどころか情報の変更もできません。 戻るボタンを押すと上記の通り情報は反映されませんと表記が出ます。 素材情報の変更が出来ず困っています。 対処法をご教授頂けましたらと思います。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： 1.5.0 ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
月ノ姫
さん
2015/11/17 20:31:28
お返事が遅くなりましてすいません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/17 20:40:38
McAfeeをご使用とのことですので以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)
from
スレ主
月ノ姫
さん
2015/11/17 23:26:19
お早いご対応ありがとうございます。
お答えいただきました通りに設定し、何度か再起動もしてみましたが解決しないようです。
McAfeeを無効にして試してもみましたが、解決はしませんでした。
お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/18 09:42:45
ご確認いただき、ありがとうございます。
以下の手順で新規管理者アカウントの作成をお願いいたします。
新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
[その他のアカウント]をクリックします。
４．[アカウントを追加する]をクリックします。
５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動して
新たに作成したアカウントでログインを行ってください。
CLIP STUDIOにログインしていただき、動作をご確認ください。
※CLIP STUDIO PAINT起動の際は、シリアルナンバーの入力が必要です。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
以下の手順で新規管理者アカウントの作成をお願いいたします。
新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
[その他のアカウント]をクリックします。
４．[アカウントを追加する]をクリックします。
５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動して
新たに作成したアカウントでログインを行ってください。
CLIP STUDIOにログインしていただき、動作をご確認ください。
※CLIP STUDIO PAINT起動の際は、シリアルナンバーの入力が必要です。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
月ノ姫
さん
2015/11/20 00:04:06
お返事ありがとうございます。
ご連絡頂けました方法を試してみましたが、素材を編集しようとすると「指定の素材はローカルに存在しません…」と表示されて、編集すらできなくなってしまいました。
また、元のアカウントでも新規アカウントでも編集はできません。
(関係があるかわかりませんがソフト自体の動作がかなり重たくなります)
一々すべての素材を別のアカウントに移動させ、読み込まないといけないのでしょうか。
お手数ですがご対応頂けましたらと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/11/20 10:48:05
ご確認頂きありがとうございます。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動し、画面左上のクラウドバーをクリックして表示される
[設定]パネルをクリックして、利用設定を確認いただいた際に[クラウド利用]
を[利用する]に設定して、これまでご利用でしたでしょうか。
・McAfeeをご使用とのことでしたが以下の点につきましてお知らせ頂けますで
しょうか。
＊McAfeeのバージョン
＊以前にご案内した除外設定をされている画面で設定内容が確認できる
スクリーンショットを最後にご案内いたします宛先までお送りください。
＊McAfeeを無効にしての確認をして頂いておりますが、そちらの操作手順を
お知らせいただけますでしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：82314」とご記載ください。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
下向き矢印をクリックします。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動し、画面左上のクラウドバーをクリックして表示される
[設定]パネルをクリックして、利用設定を確認いただいた際に[クラウド利用]
を[利用する]に設定して、これまでご利用でしたでしょうか。
・McAfeeをご使用とのことでしたが以下の点につきましてお知らせ頂けますで
しょうか。
＊McAfeeのバージョン
＊以前にご案内した除外設定をされている画面で設定内容が確認できる
スクリーンショットを最後にご案内いたします宛先までお送りください。
＊McAfeeを無効にしての確認をして頂いておりますが、そちらの操作手順を
お知らせいただけますでしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：82314」とご記載ください。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
下向き矢印をクリックします。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
月ノ姫
さん
2016/02/13 16:31:40
ご無沙汰しております。
お返事を書いたつもりが、投稿ができていなかったようで、長らく対応を放置してしまいました。
お忙しいところご対応頂いていたのに申し訳御座いません。
今回の件についてですが、期間があいたことも原因にあるのかはわかりませんが、
CLIPSTUDIOの素材マイアップロード画面から、メンテナンスメニュー → 素材データベースの再構築を行った後に編集をしてみたところ、無事解決致しました。
この度は大変お手数をおかけし申し訳ありませんでした。
また何かありましたら、その際には何卒よろしくお願い致します。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点につきましてご確認をいただけますでしょうか。
・セキュリティソフトを使用されているかお知らせ下さい。
また使用されている場合はソフト名とバージョンもお知らせ下さい。
・素材を新規に作成頂き、仮アップロードが可能かご確認頂けますで
しょうか。
よろしくお願いいたします。