クリップスタジオver
●1.5.1
使用回線
●無線
光電話回線ルーター→無線ルーター→PC
セキュリティーソフト
●使用していない
再度対応の方お願いします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from 三郎＠睦月 さん
2016/01/05 03:49:19
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ログイン／アカウント管理
クリップスタジオにログインできない。 |
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いつもクリップスタジオペイント利用させていただいてます。 不具合について http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/66/tid/81628このURLの方とほぼ同じ状況なのですがこの方が数ヶ月前から更新がないため投稿させていただきました。 画像にもある様にログインをしようとしたり、オンラインのサービスを使用したりするとこの表示がでてしまいます。 そしてログインの隣に赤いアイコンで重要なお知らせとでます。 そちらをおすと、また画像と同じ画面がでてきます。 再起動と書かれていますが、（この症状は２日前から確認）何回再起動しても改善されません。 そして上記のURLでの解決策も試してみたところどれもこの症状を解消できませんでした。 画像にある“情報を確認する”を押すと、“ただいま障害情報はございません”と表示されています。 インターネット自体は問題無く使えています。 パソコンとタブレットでクリップスタジオを兼用していますが、タブレット（Windows 8.1）ではログインができました。 このパソコン（Mac OS X 10.9.5）でクリップスタジオ内のログインができないのです。 Safari（7.0.6）アップデート済です。 オフライン機能は正常に使用できます。（ソフト起動、ファイル管理など） 素材のダウンロードなどログインが必要なものができなくて困っています。 パソコンに疎いながらいろいろ調べて試していますが解決できていません。 見落としとうがあるかもしれないので、何か分かりましたら返事をお願いします。 よろしくお願いします。  ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ○ ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
三郎＠睦月
さん
2016/01/06 14:33:39
返信ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/06 20:25:22
ご確認いただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、シャットダウンしたPCを含めネットワーク機器をすべて
コンセントから外していただけますでしょうか。
その状態で約3時間放置していただき、光電話回線ルーター→無線ルーター
→PCの順に電源を入れ、完全に起動したら次のデバイスの電源を入れて頂き
PCを起動させ、動作をご確認いただけますようお願いいたします。
恐れ入りますが、シャットダウンしたPCを含めネットワーク機器をすべて
コンセントから外していただけますでしょうか。
その状態で約3時間放置していただき、光電話回線ルーター→無線ルーター
→PCの順に電源を入れ、完全に起動したら次のデバイスの電源を入れて頂き
PCを起動させ、動作をご確認いただけますようお願いいたします。
from
スレ主
三郎＠睦月
さん
2016/01/11 20:54:02
対応ありがとうございます。
試してみましたがやはり駄目でした。
有線でも試してみましたが、改善が見られませんでした
回線というより、この使用してるmacに問題があるんだろうとは思うのですが、皆目検討がつきません。
また、何か試す余地がありましたら、対応の方お願いします。
大変お手数おかけまして申し訳ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/12 18:23:18
ご返信ありがとうございます。
改善に至らず申し訳ございません。
送信いたしましたので、ご確認をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
三郎＠睦月
さん
2016/01/20 00:15:20
確認が遅れてしまい有効期限切れになってしまいました。
迅速に対応していただいたのにも関わらずこちらの都合ですぐにメールを確認することがせきなく、
大変申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしてしまいすみませんが再送信お願いします。
補足ですが、
家と学校でノートパソコンを使用しているのですが、家のwi-fiはログインできなかったのですが
学校のwi-fiでつないだところ、ログインができました。
原因かわかりませんがここで補足として失礼します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/20 14:37:22
ご返信いただき、ありがとうございます。
こちらでメールを再送させていただきました。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
こちらでメールを再送させていただきました。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
ご使用環境など詳細を確認させて頂く為、以下の点について
お知らせ下さい。
・CLIP STUDIOを起動し、右上の[？]アイコンをクリックして
表示されるメニューで[バージョン情報]を選択し、表示される
画面にて[Version]に続けて表示されている数値をお知らせ
ください。
・ご使用の回線種別をお知らせください。
（例：光、ADSL、無線 など）
また、PCまでの接続方法をお知らせください。
（例：光終端装置→無線ルーター→PC など）
・セキュリティソフトをご使用かおしらせください。
ご使用の場合は、ソフト名とバージョンをお知らせください。
合わせて確認いただいているページにてご案内の除外設定は
済まされているかお知らせください。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。