アップデート失敗

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

現在の状況等、詳細を確認させて頂く為、以下の点についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・パソコンを再起動してから、再度インストールを行って頂いても
　改善しないでしょうか。

・ご使用のパソコンのOSをお知らせください。

・アップデート時、メッセージが表示されましたらそちらのスクリーン
　ショットを撮影し、掲載をお願いいたします。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。

・ダウンロードされたアップデータのファイルの名称とサイズを
　お知らせください。　

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

（Windowsの場合）

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

（MacOSXの場合）
[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名の
PNGファイルが作成されます。

よろしくお願いいたします。

Prt Scボタンを押しても反応がないと頂きましたが、押した後に
手順２以降はおこなっていただいていますでしょうか。

手順に記載の順で操作を進めていただければ手順４の時点で
ペイントに画面が表示されますので、ご確認をお願いいたします。

また、その他の以下項目についてもお知らせください。

・パソコンを再起動してから、再度インストールを行って頂いても
　改善しないでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。

・ダウンロードされたアップデータのファイルの名称とサイズを
　お知らせください。

よろしくお願いいたします。