ご不便をおかけし、申し訳ございません。
素材ダウンロードの通信が開始されているかどうかを確認させて
いただきたいと思います。
[無料でダウンロード]を押してから、画面上部の[通信管理]のアイコンをクリックして下さい。
該当素材のダウンロードに失敗した旨が表示されるか、ダウンロード内容自体が
何も表示されないかお知らせください。
また、以下についてもお知らせください。
・お使いのOSの種類
・お使いのセキュリティソフトの名称とバージョン
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from ロク@969STUDIO さん
2016/01/24 23:36:17
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ASSETS (素材をさがす)
CLIPSTUDIO（32ビット）ver1.5.2で素材の無料ダウンロードができない |
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CLIPSTUDIO（32ビット）ver1.5.2で素材の無料ダウンロードができないです 素材を探すでいいの見つけても無料でダウンロード押しても反応しません 取り置きも反応しませんどうすればよいですか？ ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/25 10:34:46
from
スレ主
ロク@969STUDIO
さん
2016/01/29 01:38:13
同期とかはしっかり通信してくれます。このような感じです。
しかし、コレは【無料でダウンロード】を押した後の通信状況です。
DLに関して通信がないです。
次に、PCについてお知らせします。
最後に、使っているセキュリティソフト【マカフィー】についてお知らせします。
私はこのソフト（クリスタ）を購入してまだ数日しか経っておらず、
あまり詳しくないので不具合が起きた理由がよく分かっておりません。
以上を持って報告を終了するとともに、
返信遅れたことを今ここにお詫び申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/01/29 14:52:15
ご返信いただき、ありがとうございます。
マカフィーをインストールしている環境において以前こちらの問題が
ございましたので、お手数ですが一度マカフィーを最新版にアップデートし
再度CLIP STUDIOでの素材ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。
依然改善しない場合、お使いのPCに入っているInternetExplorerの
バージョンをお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ロク@969STUDIO
さん
2016/02/01 19:44:41
あれからいろいろ試しましたが無理でした。
マカフィーは最新版です。普段使っているのはChromeです。
InternetExplorerのバージョン
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/01 20:25:29
ご返信ありがとうございます。
改善に至らず申し訳ございません。
CLIP STUDIOは普段お使いのブラウザにかかわらず、
必ずInternetExplorerを介してネット接続を行っております。
お手数ですが、以下の手順でInternetExplorerのキャッシュを
削除して、素材ダウンロードができるようになるかご確認
いただけますでしょうか。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、CLIP STUDIOを起動して素材ダウンロードを試します。
依然ダウンロードが行われない場合、以下についてご確認
いただけますでしょうか。
・[無料でダウンロード]を押した際に、ログイン状態が解除されてしまって
いないかご確認ください。
※画面右上にハンドルネームが表示されているかご確認ください。
・CLIP STUDIOのメニューから[ライセンス素材]を選択し、無料の
ライセンス素材がダウンロードできるかどうかご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ロク@969STUDIO
さん
2016/02/01 23:52:55
IEのキャッシュ、Cookieは一通り消しましたが変化無しでした。
気になったのが、最後の
「CLIP STUDIOのメニューから[ライセンス素材]を選択し、無料の
ライセンス素材がダウンロードできるかどうかご確認ください。」
これなんですが私のはここを選択してもなにも表示されないので前から不思議に思ってました（笑）
こんな感じです。導入時から常に表示されてないです。
もしかしたらサポート担当さんが想定しているCLIP STUDIOの状態になってないのかもしれません。とりあえず今までの導入過程を大まかに説明します。
CLIP STUDIO PAINTを購入し、そしてPCに入れてCLIP STUDIOをたちあげたところ、アップデートして下さいといった表示がされていたのでこのサイトで今のバージョンを外付けHDDにダウンロードしました。
解凍後↓
その後旧バージョンの処理に困ったのでこちらのサポートを見ていたところ
この質問コーナーで消しても良いということだったので消してます。
この導入方法で間違ってなければ良いのですが……。
こちらこそお手数をお掛けしてすみません。長くなりそうですがどうぞよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/02 11:28:18
お知らせ頂きありがとうございます。
以下の点についてお知らせください。
・現在のパソコンの状態を確認させていただく為、[Windowsスタート]→
[コントロールパネル]を選択し、[プログラムと機能(プログラムの
アンインストール)]を選択して、表示される画面に表示されるすべての
項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。
※一度ですべての項目が取得できない場合は、何回かに分けて取得を
お願いいたします。
・「このサイトで今のバージョンを外付けHDDにダウンロードしました。」
と頂きましたが、弊社よりソフト、アップデータをダウンロードして
頂くとダウンロードされるファイル名は「CSP_153w_app(.zip)」という
名前で、それを解凍してできるのは「CSP_153w_app」というフォルダ
です。
そのフォルダの中に「setup(.exe)」が入っており、それをダブルクリック
する事でインストールが開始されます。
この操作は行われましたでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせください。
・現在のパソコンの状態を確認させていただく為、[Windowsスタート]→
[コントロールパネル]を選択し、[プログラムと機能(プログラムの
アンインストール)]を選択して、表示される画面に表示されるすべての
項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。
※一度ですべての項目が取得できない場合は、何回かに分けて取得を
お願いいたします。
・「このサイトで今のバージョンを外付けHDDにダウンロードしました。」
と頂きましたが、弊社よりソフト、アップデータをダウンロードして
頂くとダウンロードされるファイル名は「CSP_153w_app(.zip)」という
名前で、それを解凍してできるのは「CSP_153w_app」というフォルダ
です。
そのフォルダの中に「setup(.exe)」が入っており、それをダブルクリック
する事でインストールが開始されます。
この操作は行われましたでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ロク@969STUDIO
さん
2016/02/02 18:01:06
あといくつかありますが、仕事の都合上公開して良いのか個人の判断ではつかなかったので伏せてます。
最後のですが、そうです。説明が足りてませんでした。
DL後、最初にコレが表示されました。↓
setup(.exe)の手順に従い以前のファイルが出てきてます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/02 18:39:18
スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。
[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]で
CLIP STUDIO PAINT 1.5.3、CLIP STUDIO 1.5.2の順にアンインストールを行ってください。
PCを再起動していただき、こちらから1.5.3のインストーラーをダウンロード
していただき、インストール先を変更等せずに再インストールを行ってください。
インストールが完了したら、インストールしたプログラムのフォルダを移動せずに
以下の場所のファイルをダブルクリックして起動等、動作をご確認ください。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)【←このファイルです】
[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]で
CLIP STUDIO PAINT 1.5.3、CLIP STUDIO 1.5.2の順にアンインストールを行ってください。
PCを再起動していただき、こちらから1.5.3のインストーラーをダウンロード
していただき、インストール先を変更等せずに再インストールを行ってください。
インストールが完了したら、インストールしたプログラムのフォルダを移動せずに
以下の場所のファイルをダブルクリックして起動等、動作をご確認ください。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)【←このファイルです】
from
スレ主
ロク@969STUDIO
さん
2016/02/02 19:33:02
変化無いです(泣)。
すみませんそろそろ心が折れそうです（笑）。
from
スレ主
ロク@969STUDIO
さん
2016/02/02 19:42:13
マカフィーの設定し直しました。
それでも変化無いです。
あとライセンス素材のところも相変わらずなにも表示されないです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/02 19:58:22
申し訳ございません。
先の回答にて、1.5.3のインストーラのダウンロードページのリンクが
埋め込めておりませんでした。
変化がないとご記載いただきましたが、こちらのインストーラをダウンロードし、
回答して[setup.exe]を実行して再度インストールしてもお変わりないでしょうか。
もし改善しない場合、以下の手順でInternet Explorerのリセットを行ってください。
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
from
スレ主
ロク@969STUDIO
さん
2016/02/02 22:33:22
あ、いやもう既に1.5.3のインストーラのダウンロードは済ませて入れ直してます。
Internet Explorerのリセットしてきます。
なおったぁああああああｗｗｗｗｗｗｗ
↑コレずっと入れたかったんですよ。
おおおおDLできた。
あー良かったーｗｗ
失礼いたしました。落ち着いてきました。
私事で恐縮ですが、これまでの間で分かったことがあったのでここに残しておきたいと思います。
「2016/02/01 20:25:29」と「2016/02/02 19:58:22」の時に計2度、IEのキャッシュ及びリセットの提案をして下さいました。
「2016/02/01 20:25:29」この時、キャッシュを消せばいいということでしたので、キャッシュの削除のみを行いましたが変化なし。
「2016/02/02 19:58:22」この時、リセットの提案をして下さいましたが、他の方の質問も巡回してたところ、同じようにリセットを提案しているのが有りましたので、既にリセットは何度か試しておりました。
参考にした質問の一部抜粋↓
■Internet Explorer リセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[詳細設定] タブをクリックまたはタップします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット] にある [リセット] をクリックします。
５．[リセット] をクリックまたはタップします。
６．[閉じる] をクリックします。
７．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の
情報をこちらまでお知らせください。
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[詳細設定] タブをクリックまたはタップします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット] にある [リセット] をクリックします。
５．[リセット] をクリックまたはタップします。
６．[閉じる] をクリックします。
７．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の
情報をこちらまでお知らせください。
しかし、ここでチェックしとけばここまで長くならなかったであろう部分があることが分かりました。
この部分です↓
私はどうやらこの個人設定を削除するにチェックする必要が有ったようです。
IEのリセットはここにチェックが入っていなくてもリセット処理（個人設定以外）は行われるため、この存在に気づくのが遅れました。
また、直ったことによりCLIP STUDIOが正常にDLされているにも関わらず、IEの何らかの不具合によりDLができない場合以下の様な症状がCLIP STUDIOに出ることが分かりました。
（以下のことは私個人のケースに限る場合の可能性があります。よって他の質問者の誤解となる箇所がございましたら私には質問者及びサポート担当さんに指示、提案する権利はございませんので私を削除、追放してもらって構いません）
●「素材をさがす」を選択後、右側に表示されるであろう画面でクリック可能な箇所をクリックした場合、クリック音（カチャッ）がなりませんでした。
●クリック後、クリック後のページに進みますが、読み込み中（多分通信中）であろう画面が表示されません。
参考画像↓
これが表示されずにクリックした画面に飛びます。
「ネットは繋がっているので画面は表示するが、IEの設定が不正なためDL、取り置きなどのIEを介した通信が必要な処理はできなかった」と勝手ながら解釈しております。
この2つの確認で自身のIEの状態に気づける方もいらっしゃるかもしれません。
長い間お世話になりました。
途中挫折しかけましたが、なんとか解決に至ることができました。
この質問をサポート担当側がもしお一人でサポートなさっていたのなら大変ご迷惑をお掛けしたことと存じます。
しかしサポート担当の献身的なアフターサービスにより私のような素人でも無事素材をDLすることができました。大変感謝しております。
以上を持ってこの件に関わったすべての関係者に感謝の思いを込め
この質問を解決済みとします。ありがとうございました。
また不具合起きたらこのように連絡してもよろしいでしょうか。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。