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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2016/02/23 22:44:39
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ID:84521
from HOOS_MEN さん
2016/02/20 23:34:30
 
インストール/動作環境

CLIO STUDIO 体験版アンインストール/インストールが出来ない

  ①CLIP STUDIO購入の検討に際し、体験版を試用。試用後にコントロールパネルよりアンインストールを行おうとしたところ以下のメッセージが表示されアンインストールが実施できなかった。

②本日CLIP STUDIO製品版を購入したので再度アンインストールを試みたが相変わらずであった為、Program Files内のデータ(「CELSYS」フォルダ)を直接削除。
③コントロールパネルからは上述のCLIP STUDIOファイルは削除されず(相変わらずアンインストールできず)、インストールに支障がないか体験版をインストールすることで予め確認したところ、以下のメッセージが表示されインストールも実施できなくなった(「管理者として実行」も実施するも変わらず)。


①についてはPC再起動→アンインストールを日を開けて何回か実行しても状況変わらず、又、③についても何回か体験版ファイルを何回かダウンロードし直し、ファイルに問題はないものと推測(PC再起動も実施)。

②の対応が問題であったと承知しておりますが、旧ファイルの削除、及びファイルのインストール方法について対応方法をご教示下さい。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (○)
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/21 12:26:15
エラーメッセージの内容からアクセス制限のあるユーザーアカウントで
PCにログインされている可能性があります。

お手数ですが、管理者権限の付与されたアカウントでPCにログイン
し直していただき、再度CLIP STUDIO PAINTのアンインストールをお試しください。

なお、CLIP STUDIOのアンインストールについては、CLIP STUDIOシリーズの
アプリケーションをすべてアンインストールした後に、お試しください。

なお、管理者アカウントでログインを行っていただいても改善が
ない場合には、以下の情報をこちらまでお知らせください。

・お使いのPCはお客様お一人で使用されているPCになりますでしょうか。

・作成されているユーザーアカウントはお一つのみになりますでしょうか。

・削除された「CELSYS」フォルダをゴミ箱からProgram Files内の
 元の場所に戻すことは可能な状況でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/21 19:18:48
上述につきすべて管理者権限で実行した内容となります。
念の為、管理者権限アカウント以外のアカウントも全て削除(PC使用者が当方のみ、アカウントが一つだけとなった状態)した上で、管理者権限アカウントで再度アンインストールを実施致しましたが相変わらず実施できず。

ご指摘の通りCLIP STUDIOの他のアプリケーションを先にアンインストールしようと試みましたが、以下の通り同様にアンインストールを実施できません。


尚、削除された「CELSYS」フォルダは既にゴミ箱には存在しておらず、元のフォルダに戻すことが出来ません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/21 19:24:45
ご申告の状況でございますと、ご使用のアカウントに本来あるべき
正常な権限が機能していない状況かと存じます。

下記に手順で新規管理者アカウントを作成し、PCの再起動後に新たに
作成したアカウントでログインし、CLIP STUDIO PAINTの
アンインストール、最新版の再インストールをお試しください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

2.[ユーザーアカウント]を開きます。

3.[別のアカウントの管理]を開きます。

4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。

5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
  ※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/21 21:24:23
ご指示頂きましたとおり管理者アカウントを以下の通り新規作成。

PC再起動の後、新規管理者アカウントからCLIP STUDIO PAINTのアンインストールを試みましたが以下の通りアンインストール出来ませんでした。

尚、他のアプリケーションは問題なくアンインストール出来ます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/22 12:08:04
ご確認頂きありがとうございます。

新規に作成頂いた管理者アカウントでログイン後、以下のページより、
アップデータをダウンロード、インストールし、アップデートが
正常に完了するかご確認下さい。
 ※エラーが発生した場合はそのエラーのスクリーンショットを
  掲載ください。

■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版

正常に完了しましたら、パソコンを再起動し、新規に作成頂いた
管理者アカウントでログイン後、再度アンインストールができるか
ご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/22 22:54:03
アップデータにつき、以下の通りインストール出来ませんでしたのでご報告致します
(新規に作成した管理者アカウントでログイン後、実行)

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/23 09:38:16
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティーソフトをお使いの場合は、リアルタイムスキャンにより、
アクセスが遮断してしまっている可能性があります。

PC内をスキャンいただき、問題がないことをご確認の上、セキュリティ
ソフトを一時停止いただき、アンインストールと再インストールが
正常に行えるかどうかご確認をお願いいたします。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の
情報をこちらまでお送りください。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・下記の[Program Files]フォルダのスクリーンショットを取得いただき、
 こちらまでお送りください。

 C:\Program Files

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/23 22:44:39
ご指示頂きましたとおりセキュリティーソフトを停止したところ、アップデータを問題
なくインストール/アンインストール出来、製品版のインストールも完了致しました。
この度はご丁寧なサポート誠にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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