上述につきすべて管理者権限で実行した内容となります。
念の為、管理者権限アカウント以外のアカウントも全て削除(PC使用者が当方のみ、アカウントが一つだけとなった状態)した上で、管理者権限アカウントで再度アンインストールを実施致しましたが相変わらず実施できず。
ご指摘の通りCLIP STUDIOの他のアプリケーションを先にアンインストールしようと試みましたが、以下の通り同様にアンインストールを実施できません。
尚、削除された「CELSYS」フォルダは既にゴミ箱には存在しておらず、元のフォルダに戻すことが出来ません。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from HOOS_MEN さん
2016/02/20 23:34:30
インストール/動作環境
CLIO STUDIO 体験版アンインストール/インストールが出来ない |
|
①CLIP STUDIO購入の検討に際し、体験版を試用。試用後にコントロールパネルよりアンインストールを行おうとしたところ以下のメッセージが表示されアンインストールが実施できなかった。 ②本日CLIP STUDIO製品版を購入したので再度アンインストールを試みたが相変わらずであった為、Program Files内のデータ(「CELSYS」フォルダ)を直接削除。 ③コントロールパネルからは上述のCLIP STUDIOファイルは削除されず(相変わらずアンインストールできず)、インストールに支障がないか体験版をインストールすることで予め確認したところ、以下のメッセージが表示されインストールも実施できなくなった(「管理者として実行」も実施するも変わらず)。 ①についてはPC再起動→アンインストールを日を開けて何回か実行しても状況変わらず、又、③についても何回か体験版ファイルを何回かダウンロードし直し、ファイルに問題はないものと推測(PC再起動も実施)。 ②の対応が問題であったと承知しておりますが、旧ファイルの削除、及びファイルのインストール方法について対応方法をご教示下さい。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン: ※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 (○) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/21 19:18:48
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/21 19:24:45
ご申告の状況でございますと、ご使用のアカウントに本来あるべき
正常な権限が機能していない状況かと存じます。
下記に手順で新規管理者アカウントを作成し、PCの再起動後に新たに
作成したアカウントでログインし、CLIP STUDIO PAINTの
アンインストール、最新版の再インストールをお試しください。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
2.[ユーザーアカウント]を開きます。
3.[別のアカウントの管理]を開きます。
4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。
5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
正常な権限が機能していない状況かと存じます。
下記に手順で新規管理者アカウントを作成し、PCの再起動後に新たに
作成したアカウントでログインし、CLIP STUDIO PAINTの
アンインストール、最新版の再インストールをお試しください。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
2.[ユーザーアカウント]を開きます。
3.[別のアカウントの管理]を開きます。
4.[新しいアカウントの作成]をクリックします。
5.アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/21 21:24:23
ご指示頂きましたとおり管理者アカウントを以下の通り新規作成。
PC再起動の後、新規管理者アカウントからCLIP STUDIO PAINTのアンインストールを試みましたが以下の通りアンインストール出来ませんでした。
尚、他のアプリケーションは問題なくアンインストール出来ます。
PC再起動の後、新規管理者アカウントからCLIP STUDIO PAINTのアンインストールを試みましたが以下の通りアンインストール出来ませんでした。
尚、他のアプリケーションは問題なくアンインストール出来ます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/22 12:08:04
ご確認頂きありがとうございます。
新規に作成頂いた管理者アカウントでログイン後、以下のページより、
アップデータをダウンロード、インストールし、アップデートが
正常に完了するかご確認下さい。
※エラーが発生した場合はそのエラーのスクリーンショットを
掲載ください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
正常に完了しましたら、パソコンを再起動し、新規に作成頂いた
管理者アカウントでログイン後、再度アンインストールができるか
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
新規に作成頂いた管理者アカウントでログイン後、以下のページより、
アップデータをダウンロード、インストールし、アップデートが
正常に完了するかご確認下さい。
※エラーが発生した場合はそのエラーのスクリーンショットを
掲載ください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
正常に完了しましたら、パソコンを再起動し、新規に作成頂いた
管理者アカウントでログイン後、再度アンインストールができるか
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/22 22:54:03
アップデータにつき、以下の通りインストール出来ませんでしたのでご報告致します
(新規に作成した管理者アカウントでログイン後、実行)
(新規に作成した管理者アカウントでログイン後、実行)
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/02/23 09:38:16
ご返信いただき、ありがとうございます。
セキュリティーソフトをお使いの場合は、リアルタイムスキャンにより、
アクセスが遮断してしまっている可能性があります。
PC内をスキャンいただき、問題がないことをご確認の上、セキュリティ
ソフトを一時停止いただき、アンインストールと再インストールが
正常に行えるかどうかご確認をお願いいたします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の
情報をこちらまでお送りください。
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:
・下記の[Program Files]フォルダのスクリーンショットを取得いただき、
こちらまでお送りください。
C:\Program Files
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
セキュリティーソフトをお使いの場合は、リアルタイムスキャンにより、
アクセスが遮断してしまっている可能性があります。
PC内をスキャンいただき、問題がないことをご確認の上、セキュリティ
ソフトを一時停止いただき、アンインストールと再インストールが
正常に行えるかどうかご確認をお願いいたします。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の
情報をこちらまでお送りください。
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:
・下記の[Program Files]フォルダのスクリーンショットを取得いただき、
こちらまでお送りください。
C:\Program Files
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
HOOS_MEN
さん
2016/02/23 22:44:39
ご指示頂きましたとおりセキュリティーソフトを停止したところ、アップデータを問題
なくインストール/アンインストール出来、製品版のインストールも完了致しました。
この度はご丁寧なサポート誠にありがとうございました。
なくインストール/アンインストール出来、製品版のインストールも完了致しました。
この度はご丁寧なサポート誠にありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
PCにログインされている可能性があります。
お手数ですが、管理者権限の付与されたアカウントでPCにログイン
し直していただき、再度CLIP STUDIO PAINTのアンインストールをお試しください。
なお、CLIP STUDIOのアンインストールについては、CLIP STUDIOシリーズの
アプリケーションをすべてアンインストールした後に、お試しください。
なお、管理者アカウントでログインを行っていただいても改善が
ない場合には、以下の情報をこちらまでお知らせください。
・お使いのPCはお客様お一人で使用されているPCになりますでしょうか。
・作成されているユーザーアカウントはお一つのみになりますでしょうか。
・削除された「CELSYS」フォルダをゴミ箱からProgram Files内の
元の場所に戻すことは可能な状況でしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。