「素材をさがす」で素材にアクセスしようとすると「OFFLINE」と出る | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2016/03/16 21:00:13
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ID:84882
from アカギギショウ さん
2016/03/10 17:55:34
 
トラブル／その他

「素材をさがす」で素材にアクセスしようとすると「OFFLINE」と出る
  CLIPSTUDIOで「素材をさがす」で一覧を出し、素材をクリックして詳細を表示しようとすると「OFFLINE」のエラー表示が出ます
特定の素材がというわけではなく、OFFLINEになったりならなかったりします。
ログインしているかしていないかも関係ないようです。

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■バージョン：1.5.2
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○)
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/10 18:33:50
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・セキュリティソフトをご使用かお知らせください。
　また、ご使用の場合は、ソフト名とバージョンをお知らせください。

・ご使用のインターネットの回線ですが、光やADSL等どのサービスを
　ご利用でしょうか。
　また、OFFLINEと表示された際にインターネットの閲覧は可能でしょうか。

・WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。

・ご使用のPCのメーカー名、型番をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アカギギショウ
さん
2016/03/11 19:42:01
ご返信ありがとうございます。
以下、ご返答となります。

セキュリティソフト：Avira Antivirus Pro　ver15.0.15.145
インターネット回線：eo光　
OFFLINE時のインターネット閲覧：可能
Windows Update：最新(2016/3/10に更新しました)
PC：ドスパラのBTOのため、型番なし
以下PC本体構成になります。
【CPU】Intel Core i7-4790K (1150/4.0/8M/C4/T8)【メモリ】Crucial CT102464BA160B.C16FER(DDR3PC3-12800 8GB)                Crucial CT102464BA160B.C16FER(DDR3PC3-12800 8GB)【HDD(内蔵)】TOSHIBA MD04ACA200(SATA3 2TB 7200rpm 64MB)【SSD】Crucial CT250BX100SSD1(2.5" SATA3 250GB MLC)【マザーボード】ASUS H97-PLUS/C/SI Rev.2(H97 1150 DDR3 ATX)【ドライブ(内蔵)】LG GH24NSC0BL Bulk(SATA/ブラック/w/o SW)【グラフィックカード】Palit NE5X960010G1-2062J(GTX960 4G GD5 2D1H1DP)U

【ソフトウェアS】MS Windows8.1 Pro 32/64bit / FQC-07251(OEM OA3)→windows10にアップデート
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/11 22:40:07
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

セキュリティソフトを使用されているとの事でございますので、
以下の3つのフォルダをウィルススキャンの除外(例外)設定にして下さい。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャン(保護)で以下のファイルを除外(例外)設定にして下さい。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。

設定が出来ましたら、その状態でご使用頂き、動作の確認をお願いいたします。


改善しない場合ですが、以下の点をお知らせください。

・セキュリティソフトでウィルススキャン、リアルタイムスキャンの除外(例外)設定を
　それぞれに行われたかお知らせください。
　設定がなかったのでできなかったなどあればその詳細をお知らせください。

・ご使用のインターネット回線の終端装置より、パソコンまでの接続について
　どのように接続されているかお知らせください。　

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アカギギショウ
さん
2016/03/12 00:36:00
ご返答ありがとうございます。
頂いた対策で若干の改善がありました。

しかし、必ず接続できるというわけではないため、ご質問事項のご返答とともに、追加で発生している、以前発生していた情報をお送りいたします。

・セキュリティソフトでウィルススキャン、リアルタイムスキャンの除外(例外)設定を
　それぞれに行われたかお知らせください。
＞それぞれに行い、PCを再起動させました。

・ご使用のインターネット回線の終端装置より、パソコンまでの接続
＞ルータ～無線LANアクセスポイントより有線でPCに接続です。
ただし、その状態で以前は確実につながっておりました。

追加情報
今回の対策でも最初OFFLINEが出ましたが
CLIPwebサイトの「素材を探す」でCLIP素材を選択し、CLIPアプリに飛べば素材は表示され、「戻る」で一覧も表示されましたが、GOLD素材を購入しようと知ると「システムエラーが発生しました(p1)」というダイアログが出て、決済することができず、そのまま一覧に戻ろうとするとまた「OFFLINE」と出てしまいます。
無料素材やCLIPPY素材のほうは問題なくダウンロードできました。

以前、CLIPのwebサイト他、一部のサイトにつながらない状態も発生しておりました。
その際
エラー 324 (net::ERR_EMPTY_RESPONSE): サーバーはデータを送信せずに接続を切断しました
や　データを受信していません、というエラーが出ておりました。

他、気付いたことがあればまたお知らせいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/12 11:50:19
ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOについては、InternetExplorerの設定を利用して
動作しております。

お手数ですが、下記の手順をお試しいただき、動作に改善が
みられるかご確認をお願いいたします。

１．CLIP STUDIOを終了します。

２．Internet Explorerを起動します。

３．[ツール]メニュー→[インターネット オプション]を開きます。
　　※メニューが表示されていない場合は、Altキーを押すとメニューが表示されます。

４．[詳細設定]タブを選択します。

５．[詳細設定を復元]をクリックし、[適用]→[OK]をクリックし、
　　Internet Explorerを終了します。

６．CLIP STUDIOを起動し、動作をご確認ください。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
以下の情報をお知らせください。

・InternetExplorerのバージョンをお知らせください。

・現在パソコンにログインされているユーザーアカウントは、
　管理者権限を持った半角英数字のみで構成されたユーザー
　アカウントになりますでしょうか。

・購入をお試しいただいたGOLD素材のタイトルとコンテンツIDを
　お知らせください。

また、以前は確実につながっていたとのことですが、現象が
発生する前にご利用のプロバイダが変更になったなど、
お気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アカギギショウ
さん
2016/03/12 14:13:43
ありがとうございます。
ご指示いただいた内容に従い、IEの詳細設定の復元を行ったところ、大変申し訳ないのですが…
素材をさがすにアクセスすると読み込みののち、OFFLINEのまま全く繋がらなくなりました…。
前回のwebのCLIP素材からのアクセスもできなくなりました。

IEのバージョンは
バージョン　11.0.10240.16724
更新バージョン　11.0.29(KB3139929）となります。

発生前と発生後での変化ですが
e-tax関連アプリケーションをインストールいたしました。
(事前準備はソフトはIE対応を選択)
タイミングが完全に一致しているため、それらを全てアンインストールいたしましたが、
回復はしませんでした。

以上になります。
参考になればよいのですが…

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/03/12 18:53:11
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・Windows8.1 PROからWindows10にアップデートいただいているとの
　ことですが、マザーボードなどのドライバについては、現在
　Windows10対応のものがインストールされている状況でよろしかった
　でしょうか。

・「以前、CLIPのwebサイト他、一部のサイトにつながらない状態も
　発生しておりました。」とのことですが、現在該当のWebサイトには
　正常にアクセスできる状況でしょうか。

・セキュリティソフトの再インストールが可能な場合には、
　一度PC内をスキャンいただき、問題がないことをご確認の上、
　セキュリティソフトを一時的にアンインストールいただき、
　現象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アカギギショウ
さん
2016/03/16 21:00:13
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
ご返信ありがとうございます。

セキュリティソフトの再インストールで問題は解決いたしました。
色々と手を尽くしていただきまして、ありがとうございました。

以下、ご質問頂きました内容についてのご返答です。

・ドライバ類についてですが、更新時には10対応のものを入れておりますが、マザーボードについては申し訳ございませんが不明です。

・webサイトへのアクセスについてですが、2016/03/12 14:13:43　に書き込みました時点ではアクセスできる状況でした。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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