素材をさがすでオフライン

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

CLIP STUDIOは、Internet Explorerの機能を利用して動作しております。
お手数ですが、以下の手順にて、Internet Explorerの設定リセットを
お試しいただき、動作に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

■Internet Explorer10 リセット方法
１．Internet Explorer10を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[詳細設定] タブをクリックまたはタップします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット] にある [リセット] をクリックします。
５．[リセット] をクリックまたはタップします。
６．[閉じる] をクリックします。
７．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

また、セキュリティソフトをご使用の場合には、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

以上の手順を試してみましたが、改善が見られませんでした

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか。

・以前は正常に素材のダウンロードができていた状況でよろしかった
　でしょうか。

・CLIP STUDIOの画面左側にあります[ライセンス素材]をクリックし、
　各素材をクリックいただいた場合にも同様の現象は発生しますでしょうか。

・CLIP STUDIOの画面左側にあります[プラグインストア]をクリックし、
　各フィルターをクリックいただいた場合にも同様の現象は発生しますでしょうか。

・ご使用のインターネット回線をお知らせください。

　例．Wi-fiなど

・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・セキュリティソフトにて除外設定を行っていただいている設定画面の
　スクリーンショットを撮影いただき、こちらまで掲載をお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

・半年ほど前は正常にダウンロードできていました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

正常に繋がるときと繋がらないときがあるとのことですので、
何らかの原因により動作が不案内になっている状況かと
思われます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・Wi-fiをご使用とのことですが、LANケーブルなどで直接
　パソコン本体とインターネットを接続いただくことが
　可能な場合には、そちらの状態でも同様の現象が発生するか
　お知らせください。

・セキュリティソフトの再インストールが可能な場合には、
　パソコン内をスキャンいただき、問題がないことをご確認の上、
　セキュリティソフトを一時的にアンインストールいただき、
　正常に素材のダウンロードができるかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

セキュリティソフトをアンインストールしてみたところ、問題なくつながるようになりました。