ログインできない

ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用の場合には、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂き、事象に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
　ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、
お手数ですが、以下の情報をお知らせください。

・CLIP STUDIOの画面右上の[？]アイコンをクリックして
　[バージョン情報]を選択し、ご使用のCLIP STUDIOの
　バージョンをお知らせください。

・ご使用のソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

・ご使用のInternet Explorerのバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

CLIP STUDIOはInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

お使いのブラウザの設定により現象が発生している可能性が
ありますので、お手数ですが、以下の手順でInternet Explorerの
操作を行っていただき、事象に改善が見られるかご確認をお願い
いたします。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Internet Explorerのキャッシュ削除とリセットをお試し
いただいても改善がないとのことですので、お手数ですが、
以下の点についてご確認をお願いいたします。

・マカフィー以外にご使用だったセキュリティソフトが
　ありましたら、そちらのセキュリティソフト名を
　お知らせください。

・セキュリティソフトの再インストールが可能な場合には、
　一旦PC内をスキャン後、問題がないことをご確認の上、
　セキュリティソフトを一時的にアンインストールして
　CLIP STUDIOのログインをお試しいただき、正常に
　ログインができるかご確認ください。

・ご使用のインターネット回線をお知らせください。

　例．Wi-fiなど

・以前は正常にCLIP STUDIOにログインできていた状況に
　なりますでしょうか。

　また、その場合、現象が発生する前にインターネット回線の
　接続方法やプロバイダなどを変更されていたりしますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。