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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2016/06/01 13:30:04
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ID:86025
from ろおる さん
2016/05/05 23:25:13
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIOが起動しない。

 
CLIP STUDIO PAINTのバージョンを1.5.5にアップデートしようとしたところ既にアップデート済みだったようで、中断したところclip studio paintを開けなくなってしまいました。再起動しても回復しなかった為アンインストールして再度セットアップしたところCLIP STUDIO自体開けなく「CLIP STUDIOは動作を停止しました」とメッセージボックスが表示されるようになってしまいました。解決方法を教えていただきたいです。

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■バージョン:
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/06 08:38:14
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

詳細な状況を確認させていただければと思いますので、お手数ですが、
以下の手順にてダンプファイルを取得していただき、こちらまで送付を
お願いできますでしょうか。

■ダンプファイルの取得とファイルの保存場所について

 ※再度CLIP STUDIOを起動し、[CLIPStudioは動作を停止しました]というメッセージが
  表示されている状態で行ってください。

 1.[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
   ※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

 2.[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
   していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

 3.上記操作にてダンプファイルが作成されます。
   ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
   保存されます。

    保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

    保存ファイル名:[CLIPStudio].DMP

   ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
    トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
    設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
    および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
    をクリックします。
   ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
    [アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
    複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
   ※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
    の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

なお、データをお送りいただく際は、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの
アップロードをお願いいたします。

 ■GigaFile(ギガファイル)便

 以下の手順でアップロードを行って下さい。

 1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

 2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

 3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望不具合:86025」、
   CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

 4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
   tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

 5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
   メールが送信されます。

また、下記に場所にインストールされております「CLIPStudioPaint.exe」を
ダブルクリックいただき、CLIP STUDIO PAINTが正常に起動できるかどうか
あわせてお知らせください。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/01 13:30:04
お時間を頂いており、申し訳ございません。

公開させていただいております最新バージョンでは、CLIP STUDIOの
起動時の動作について修正対応を行っております。

お手すきの際に、以下のページより最新バージョンへのアップデートを
お試しいただきますようお願いいたします。

CLIP STUDIO PAINT アップデータ最新版

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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