ご不便をおかけし申し訳ございません。
CLIP STUDIO PAINTの方は起動できて、CLIP STUDIOの方は動作停止
してしまう状況ですので、お手数ですが調査のためにダンプファイルを
お送りいただけますでしょうか。
=====================================
■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
※CLIP STUDIOを起動し、[CLIP STUDIOは動作を停止しました]という
メッセージが表示されている状態で行ってください。
１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
ください。
２．[アプリケーション]タブから[CLIPStudio.exe]を右クリック
していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
ください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:CLIPStudio.DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。
■ファイルの送付方法
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードしてください。
【GigaFile(ギガファイル)便】
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：86044」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
=====================================
ダンプファイルをお送りいただけましたら、以下の手順でソフトウェアの
再インストールをお試しいただき、起動できるかどうかご確認を
お願いいたします。
※再インストールによりカスタマイズした情報は消えません。
１．[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
を選択し、[CLIP STUDIO PAINT1.5.5]→[CLIP STUDIO1.5.5]の順に
アンインストールしてください。
２．以下のページから1.5.5を再ダウンロード、インストールして下さい。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
３．インストールが終わりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認ください。
上記を試しても起動しない場合は再度ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。