CLIP STUDIOが起動しない

お手数ですが、以下の操作をお試しいただき、動作に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

１．PCを再起動します。

２．下記の「CLIPStudioPaint(.exe) 」をダブルクリックし、
　　CLIP STUDIO PAINTを起動します。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

３．[ファイル]メニュー→[新規]をクリックし、任意の設定で
　　結構ですので、[OK]をクリックします。

４．[ファイル]メニュー→[別名で保存]をクリックし、[ファイルの種類]を
　　[CLIP STUDIO FORMAT]形式に設定の上、デスクトップ上に保存を行ってください。

５．保存ができましたら、再度手順３から４を6回繰り返していただき、
　　作品ファイルを全部で7つ保存します。

　　※ファイル名につきましては、「ファイル名2」「ファイル名3」...と
　　　連番になるように保存をお願いいたします。

６．CLIP STUDIOを起動します。

７．CLIP STUDIOが起動できない場合には、この時点で操作を
　　お止めいただき、手順６にて起動できない旨お知らせください。

　　また、正常に起動ができた場合には、次の操作へ進んでください。

８．CLIP STUDIOの左上にあります[作品]ボタンをクリックします。

９．画面右側に作品の一覧が表示されますので、右側にあります
　　[新しい順]、または[タイトル順]の右側から[サムネイル表示]
　　ボタンをオンにします。

10．サムネイル表示に切り替わりましたら、[新しい順]に設定後、
　　サムネイルが表示されていない作品がありましたら、
　　そちらのサムネイルのスクリーンショットを撮影して
　　保存してください。

11．撮影が終わりましたら、上記のサムネイルが表示されない作品を
　　ダブルクリックし、対応するアプリケーションで開き、
　　任意のレイヤーの表示・非表示を切り替えていただき、
　　[ファイル]メニュー→[保存]から上書き保存します。

12．上書き保存ができましたら、CLIP STUDIO画面の左上に表示
　　されている[CLIP STUDIO]をクリックします。

13．CLIP STUDIOのトップ画面が表示されましたら、[Works]に
　　手順11にて保存いただいた作品のサムネイルが表示されているか
　　お知らせください。

14．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動します。

15．CLIP STUDIOを起動します。

16．正常にCLIP STUDIOが起動しましたら、手順３から５にて
　　保存いただいた7つのファイルについては削除いただいて
　　問題ございません。

上記操作後、手順10、13、15の結果につきまして、本メールの
ご返信にてお送りいただきますようお願いいたします。

確認事項が多くお手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTも起動できない状況とのことですので、
お手数ですが、調査のために下記の手順にてダンプファイルを取得いただき、
以下のGigaFile便サービスにアップロードをお願いできますでしょうか。

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■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：86252」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてお知らせください。

・頂いたデータのファイル名が[WerFault.DMP]となっておりましたが、
　以下の保存場所に[CLIPStudio.DMP]もしくは[CLIPStudioPaint.DMP]は
　なかったでしょうか。

　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　ある場合はそちらをお送りください。

　ない場合は前回ご案内いたしましたダンプファイルの取得方法の
　[アプリケーション名]の部分を[CLIPStudio][CLIPStudioPaint]に
　読み替えて頂き、再度操作をお願いいたします。
　再度操作して頂いても[CLIPStudio.DMP][CLIPStudioPaint.DMP]
　というダンプファイルが保存場所に無いという場合はその旨
　お知らせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
　を選択し、表示される画面についてすべての内容が確認できるよう数回
　に分けてスクリーンショットを取得し、お送りください。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　使用されている場合は、ソフト名とバージョンをお知らせください。

・インストール、アンインストールを行って頂いた際にエラーが表示
　されていないかお知らせください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご確認ありがとうございます。

アンインストール後に、以下の手順にて新規ユーザーアカウントを作成頂き、
作成したユーザーアカウントでログイン後、ソフトのダウンロード、
インストールを行って頂いて、起動ができるかご確認下さい。

　１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

　２．[ユーザーアカウント]を開きます。

　３．[別のアカウントの管理]を開きます。

　４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

　５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。


起動できない場合は、以下の点につきましてご確認をお願いいたします。

・以下の手順にて、再度ダンプファイルの取得を行って頂き、作成された
　ダンプファイルをお送りお試しください。

　※CLIP STUDIOを起動し、[CLIPStudio.exe]は動作を停止しました]という
　　メッセージが表示されましたら、そのメッセージはそのまま触らず、
　　以下の操作を行ってください。

　１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを
　　　選択してください。

　２．[プロセス]タブにて[CLIPStudio.exe]を右クリックしていただき、
　　　表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択してください。

　３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。以下の場所に以下のように
　　　保存されます。

　　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　　保存ファイル名:CLIPStudio.DMP

　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようCLIPStudio.DMP(2)、
　　　CLIPStudio.DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、メッセージ画面は
　　　[プログラムの終了]ボタンを押して閉じてください。


・Windowsのスタートボタンをクリックし、ファイル名の検索欄に、
　「dxdiag」と入力し、[Enter]キーを押してください。

　DirectX診断ツールが表示されましたら、下部の[情報をすべて
　保存]ボタンをクリックし、テキストファイルでの保存をお願いいたします。

　保存されたテキストファイルをお送りください。


・[コントロールパネル]→[色の管理]を開き、[デバイス]タブのスクリーン
　ショットを撮っていただき、そちらをお送りください。

　[デバイス]欄でディスプレイ：1以外に2や3がある場合は、そちらを選択した
　状態でもスクリーンショットを撮って頂けますようお願いいたします。


・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。


・パソコンに接続している機器すべてについてメーカー名、型番をお知らせ
　ください。
　　※直接接続ではなく、HUBやアダプタを介して接続されている場合は、
　　　それらも含めてお知らせください。

よろしくお願いいたします。