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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2016/05/20 00:05:57
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ID:86297
from 小蒸 さん
2016/05/18 18:43:59
 
インストール/動作環境

クリップスタジオのインストール中にエラーが出る

 
1.5.2からアップデートしていなかったので1.5.5にしようとしたところ、インストール中にエラー画面がでたので
1.5.2をアンインストールしたのちに1.5.5をインストールしたところ、またファイルエラーがでました。
そのあと何回かアンインストールとインストールをしてみたり再起動したりしてみましたがうまくインストールできません。


インストール中には下の画像二つのエラーが出てきます




インストールした後、クリップスタジオは開けましたが、ペイントを開こうとすると
このようなエラーがでてきます


また、よく使う為ver1.4.3はアンインストールしていない状態です。
なるべく1.4.3のほうは消したくないのですが、1.4.3が残っている為の不具合なのでしょうか。

回答よろしくお願いします。

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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/18 21:32:48
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・1.5.2アンインストール時にエラーは発生しませんでしたでしょうか。

・ダウンロードして頂いた[CSP_155w_setup(.exe)]のファイルサイズは
 351MBとなっておりますでしょうか。

 異なる場合はそちらを削除した上で、再ダウンロードを行ってから、
 再度インストールをお試しください。

・ダウンロードして頂いた[CSP_155w_setup(.exe)]をデスクトップに
 移動してから実行し、改善するかご確認下さい。

・セキュリティソフトをご使用の場合は、インターネットにつながっている
 場合、接続を解除してオフラインの状態にした上で、セキュリティソフト
 でパソコン内に異常がないかスキャンを行って下さい。

 スキャンが終わり、問題ない事を確認いただけましたら、デスクトップに
 ある[CSP_155w_setup(.exe)]を実行し、改善するかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
小蒸
さん
2016/05/19 17:49:37
回答ありがとうございます確認してきましたので報告します。


・1.5.2アンインストール時にエラーは発生しませんでしたでしょうか。

アンインストール時にエラー発生しました。
その時のスクリーンショットはありませんが、削除した際に再起動をするように表記してあったので
そのエラーのポップアップを読むことはできませんでした。


・ダウンロードして頂いた[CSP_155w_setup(.exe)]のファイルサイズは
 351MBとなっておりますでしょうか。

351MBきちんとありました。


・ダウンロードして頂いた[CSP_155w_setup(.exe)]をデスクトップに
 移動してから実行し、改善するかご確認下さい。

デスクトップに移動して実行しましたが、またインストール中にエラーが出ました。
ペイントが開けないままです。


・セキュリティソフトをご使用の場合は、インターネットにつながっている
 場合、接続を解除してオフラインの状態にした上で、セキュリティソフト
 でパソコン内に異常がないかスキャンを行って下さい。

アバストでサーチしてみましたが特に異常はありませんでした。
更新していないソフトが数個ありましたが関連性はなさそうなソフトです。


また、再度インストールしてる最中にでてきたエラー内容が少し変わっていたので報告します。
以前は2つエラーのポップアップがでていましたが、今回はこれ1つのみでました。



よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/19 18:25:59
ご確認いただき、ありがとうございました。

現在、コントロールパネル→プログラムと機能の一覧の中に
CLIP STUDIOと名称がついているものはありますでしょうか。

ある場合は、その名称と右側の欄をご確認いただきバージョンも
合わせてお知らせいただけますようお願いいたします。

また、表示がある場合ですが、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの
順でアンインストールをお願いいたします。

アンインストールが完了しましたら、PCの再起動を行ってください。

お手数ですがこちらから再度1.5.5をダウンロードしていただき
再インストールをお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
小蒸
さん
2016/05/20 00:05:57
指示通りに再インストールしてみたところ無事ペイントまで起動することができました!


報告としてアンインストール前のコントロールパネル内のスクリーンショットも貼っておきます。


丁寧な対応ありがとうございました。

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