ボードの移動、大丈夫です。お願いします。
ご回答ありがとうございました。
記載いただいた手順でやってみたのですが変化がありません。
購入のボタンは押せるのですが…
IEは11(11.0.9600.18314)です。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらのページでご案内しております。
from ruixxx さん
2016/05/25 13:22:33
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ASSETS (素材をさがす)
素材を購入できません |
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ver1.5.5です。 500G所持しています。 ログイン後、有償素材をダウンロードしようとしたのですが 「○GOLDで購入」のボタンを押しても画面に変化がありません。 「未購入/未取得」とピンク色の文字で表示され、ダウンロード済素材にも表示されません。 どうすれば購入できますか？ ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ruixxx
さん
2016/05/29 13:46:15
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/29 14:59:01
ご返信いただき、ありがとうございます。
お問い合わせをいただいた後にCLIP STUDIO PAINT1.5.6のアップデータを
公開しておりますので、最新バージョンにアップデートをおこなっていただき、
動作が改善されますかお試しください。
動作の改善が見られない場合は、お手数ですが、以下の項目を
お知らせください。
・差支えが無ければ、ご購入予定の素材のコンテンツIDをお知らせください。
・保存できないのはGOLD素材のみでしょうか。
お手数ですが、無償素材をダウンロードしていただき、
ダウンロードした素材を使用することが出来るかご確認ください。
・ご使用のセキュリティソフトとバージョンをお知らせください。
・セキュリティソフトをご使用の場合は下記の除外設定を行っていただき、
動作に改善が見られるかご確認ください。
■セキュリティソフトの除外設定
下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、
アプリケーションの起動をお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。
C:\Program Files\[CELSYS]
C:\ProgramData\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
よろしくお願いいたします。
お問い合わせをいただいた後にCLIP STUDIO PAINT1.5.6のアップデータを
公開しておりますので、最新バージョンにアップデートをおこなっていただき、
動作が改善されますかお試しください。
動作の改善が見られない場合は、お手数ですが、以下の項目を
お知らせください。
・差支えが無ければ、ご購入予定の素材のコンテンツIDをお知らせください。
・保存できないのはGOLD素材のみでしょうか。
お手数ですが、無償素材をダウンロードしていただき、
ダウンロードした素材を使用することが出来るかご確認ください。
・ご使用のセキュリティソフトとバージョンをお知らせください。
・セキュリティソフトをご使用の場合は下記の除外設定を行っていただき、
動作に改善が見られるかご確認ください。
■セキュリティソフトの除外設定
下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、
アプリケーションの起動をお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。
C:\Program Files\[CELSYS]
C:\ProgramData\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ruixxx
さん
2016/06/03 15:52:19
ご回答ありがとうございます。
ご記載いただいた手順で試しましたが、やはり有償素材のDLができません。
セキュリティソフトの監視除外とクリスタのバージョンアップをしました。
フリー素材については、ダウンロードできました。
セキュリティソフトはウィルスバスタークラウドver10.0.1265です。
ダウンロードしたかった素材は ID:1666231 ナイフB という物です。
基本的なことですみませんが
有償素材のダウンロードの手順は、
ログイン
↓
○GOLDで購入申込
↓
「素材を探す サービス規約を読む」をクリックし読む
↓
○GOLDで購入
で合っていますか？
どこかチェックボックスのチェック漏れとかしていますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/06/03 16:52:39
ご返信いただき、ありがとうございます。
GOLD素材のダウンロード手順としましては、CLIP STUDIOにログインして
[GOLDで購入申込]ボタンをクリック後、[素材をさがすサービス利用規約]
の左側にありますチェックボックスにチェックを入れてから、[GOLDで購入]
ボタンをクリックする必要があります。
詳しくは下記ページをご参照ください。
■3.ダウンロード方法 > GOLD素材の場合
なお、上記手順をお試しいただいてもGOLD素材の購入ができない場合には、
[GOLDで購入]ボタンをクリックした直後の画面のスクリーンショットを
撮影いただき、こちらまで掲載をお願いいたします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
GOLD素材のダウンロード手順としましては、CLIP STUDIOにログインして
[GOLDで購入申込]ボタンをクリック後、[素材をさがすサービス利用規約]
の左側にありますチェックボックスにチェックを入れてから、[GOLDで購入]
ボタンをクリックする必要があります。
詳しくは下記ページをご参照ください。
■3.ダウンロード方法 > GOLD素材の場合
なお、上記手順をお試しいただいてもGOLD素材の購入ができない場合には、
[GOLDで購入]ボタンをクリックした直後の画面のスクリーンショットを
撮影いただき、こちらまで掲載をお願いいたします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ruixxx
さん
2016/06/04 13:44:51
ご回答ありがとうございます。
無事ダウンロードできました。
これがチェックボックスだと思ってませんでした。
箇条書きの時にある記号の■か何かだと思っていました…
よくあるチェックボックスにチェックみたいな項目無いなと思っていたら…
本当にありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
ご使用のInternet Explorerのバージョンはいくつでしょうか。
旧バージョンをご使用の場合は、WindowsUpdateで最新バージョン
へとバージョンアップを行ってください。
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]でバージョンを確認出来ます。
※メニューが表示されていない場合は、Altキーを押すとメニューが表示されます。
CLIP STUDIOは、Internet Explorerを利用して動作をしていますので
以下の手順をお試し頂き、動作のご確認をお願いいたします。
１．CLIP STUDIOを終了します。
２．Internet Explorerを起動し、[ツール]メニュー→[インターネット オプション]を開きます。
※メニューが表示されていない場合は、Altキーを押すとメニューが表示されます。
３．[詳細設定]タブを開き、[セキュリティ]セクションを表示します。
４．[詳細設定を復元]をクリックし、[適用]→[OK]をクリックしInternet Explorerを終了します。
合わせて、以下の手順でInternet Explorerのリセットを行ってください。
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
なお、こちらは「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」になります。
よろしければ、本スレッドを「CLIP STUDIOの要望・不具合ボード」に
弊社にて移動してもよろしいでしょうか。
以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。