ご返信頂きありがとうございます。
リセットを試してみましたが、残念ながら改善が見らませんでした。
指定された情報をお送りしますが、何分コンピュータ関連に不慣れなもので記入違い等がありましたら申し訳ございません。
・ご使用のPCのメーカー名と型番：NEC LAVIE/pc-ns700caw
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：WindowsDefender
バージョン:4.9.10586.0
・ご使用のインターネット回線の種類：NTT東日本 フレッツ光
・WindowsUpdateは最新の状態です
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from タルト・タタン さん
2016/07/17 04:53:18
|
ASSETS (素材をさがす)
｢素材をさがす｣でインターネット接続出来ません |
|
|
クリスタ初心者です。 素材をダウンロードしようとしたのですが、CLIP STUDIO の素材をさがすにすると｢OFFLINE｣と表示されてしまいます。 PCはちゃんとインターネット接続されている状態です。 因みにPCはWindows10を通用しております。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:1
反対数:0
from
スレ主
タルト・タタン
さん
2016/07/17 12:41:24
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/17 15:36:15
ご返信いただき、ありがとうございます。
リセットをお試しいただいても改善がないとのことですので、
以下の4つのフォルダをお使いのセキュリティソフトから
除外設定に追加して頂き、動作に改善がみられるかご確認を
お願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
リセットをお試しいただいても改善がないとのことですので、
以下の4つのフォルダをお使いのセキュリティソフトから
除外設定に追加して頂き、動作に改善がみられるかご確認を
お願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
タルト・タタン
さん
2016/07/17 19:42:06
度々申し訳ありません。
以下の二つのファイルなのですが、除外設定を行う際「ユーザー」と「（お客様のユーザー名）」の両方の部分へ自分のユーザー名を記入すれば良いのでしょうか？
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
また、[ProgramData][AppData]フォルダとは何でしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/18 14:10:28
Cドライブを開いていただきますと、通常「ユーザー」というフォルダが
表示されるかと存じますが、表示されてはおりませんでしょうか。
「ユーザー」フォルダを開くとお客様が現在ログインされているアカウント名の
フォルダが表示されます。
[ProgramData]や[AppData]フォルダは通常不可視フォルダとなっています。
前回ご案内しました設定を行っていただきますと、ご案内しておりますパスの
場所に表示されるようになります。
表示されるかと存じますが、表示されてはおりませんでしょうか。
「ユーザー」フォルダを開くとお客様が現在ログインされているアカウント名の
フォルダが表示されます。
[ProgramData]や[AppData]フォルダは通常不可視フォルダとなっています。
前回ご案内しました設定を行っていただきますと、ご案内しておりますパスの
場所に表示されるようになります。
from
スレ主
タルト・タタン
さん
2016/07/19 00:20:03
丁寧にご説明頂きありがとうございます。
指定された四つのフォルダを除外設定しましたが、やはりOFF LINEのまま、改善が見られませんでした。
指定された四つのフォルダを除外設定しましたが、やはりOFF LINEのまま、改善が見られませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/19 08:47:37
ご確認いただき、ありがとうございます。
[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧からCLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、アンインストール
が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから1.5.6をダウンロード
していただき、インストールをお願いいたします。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、
動作をご確認いただけますようお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や設定は削除されません。
[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧からCLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、アンインストール
が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから1.5.6をダウンロード
していただき、インストールをお願いいたします。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、
動作をご確認いただけますようお願いいたします。
※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や設定は削除されません。
from
スレ主
タルト・タタン
さん
2016/07/30 02:04:45
インストールしてみましたが、やはり変わらずオフラインのままです
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/30 12:03:53
ご確認いただき、ありがとうございます。
問題の切り分けのため、下記の手順で新規管理者アカウントを
作成していただき、新たに作成していただいたアカウントでの
CLIP STUDIOでの動作をご確認いただけますようお願いいいたします。
※新たに作成したアカウントでのCLIP STUDIO PAINTの初回起動時には
シリアルナンバーの入力を求められますのでお手元にご用意をお願いいたします。
新規管理者アカウントの作成の手順は以下の通りです。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
問題の切り分けのため、下記の手順で新規管理者アカウントを
作成していただき、新たに作成していただいたアカウントでの
CLIP STUDIOでの動作をご確認いただけますようお願いいいたします。
※新たに作成したアカウントでのCLIP STUDIO PAINTの初回起動時には
シリアルナンバーの入力を求められますのでお手元にご用意をお願いいたします。
新規管理者アカウントの作成の手順は以下の通りです。
■Windows10 新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。
５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。
６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。
■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。
２．[アカウント]をクリックします。
３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。
４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIOについては、Internet Explorerの設定を利用して動作しております。
お手数ですが、以下の手順でInternet Explorerのリセットをお試しいただき、
動作に改善がみられるかご確認ください。
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを終了し、動作をご確認ください。
なお、上記にて改善がない場合には、以下の点につきましてお知らせ下さい。
・ご使用のPCのメーカー名と型番：
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：
・ご使用のインターネット回線の種類：
・現在、WindowsUpdateは最新の状態でよろしかったでしょうか。
よろしくお願いいたします。