素材のダウンロードに失敗します | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2016/08/09 09:46:48
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閲覧数:2824
ID:88074
from mooogu さん
2016/08/08 11:34:33
 
ASSETS (素材をさがす)

素材のダウンロードに失敗します

  お世話になります、CLIP STUDIO経由での素材ダウンロードに関しまして質問させて頂きます。


CLIP STUDIO経由にて素材をダウンロードしても、「ダウンロードに失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの容量を確認してください」と表示されます。
通信状態は良好、ローカルドライブの容量も十分に有る状態ですが、何度試みても同じ結果となります。

因みに、CLIP STUDIO内での「ダウンロード履歴」には表示されているのですが、PAINT EXのアプリケーション画面より「ダウンロード素材」の一覧には表示されていない状態です。

他の同等内容の回答として提示されておりました「ブラウザのキャッシュ削除」「素材データベースの再構築」のどちらも実行してみましたが改善されません。

なお、他の素材をダウンロードしようとしても全て同じ現象が発生します。
CLIP STUDIO経由ではなく、CLIPサイトから個別にダウンロードすることは可能でしたので、CLIP STUDIOの方に何か問題があるのでは、と思い書き込ませて頂きました。


お手数かとは存じますが、ご回答宜しくお願い致します。



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■バージョン:

CLIP STUDIO 1.6.0
CLIP STUDIO PAINT EX 1.6.0


■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ◯ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/08 11:46:31
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

CLIP STUDIOはInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

以下の手順でInternet Explorerの
操作を行っていただき、事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
1.Internet Explorer11を起動します。
2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
  [削除]ボタンをクリックして下さい。
5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
1.Internet Explorerを起動します。
2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
5.リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
6.Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記操作で動作が改善されない場合は、以下の項目をお知らせください。

・CLIP STUDIOのインストール先:

・Internet Explorerのバージョン:

・ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョン情報をお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mooogu
さん
2016/08/09 09:33:25
サポート担当者 様


お世話になっております。
早々のご返信ありがとうございます、助かります。


■Internet Explorer キャッシュの削除」
■Internet Explorerのリセット」


ご提案頂きました上記の方法をどちらも実行致しましたが、症状の改善には至りませんでした。
素材の種別を問わず、全ダウンロードに対し「
ダウンロードに失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの容量を確認してください」と表示されます。

試しにセキュリティソフトのリアルタイムウイルススキャン機能を一時的に無効にしてダウンロードを試みたところ、正常にダウンロードを完了することが出来ました。
セキュリティソフトとの兼ね合いが問題だったようで、大変お騒がせ致しました。


今後の対応のご参考までに、以下に当方の環境をお知らせ致します。
------------------------------------------------------------

 CLIP STUDIOのインストール先: C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO
 
 Internet Explorerのバージョン: Internet Explorer 11

 セキュリティソフトウェアの名称とバージョン: McAfee インターネットセキュリティ 14.0 
                               (アンチウイルス・アンチスパイウェア 18.0)

------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/09 09:46:48
ご確認いただき、ありがとうございます。

McAfeeをご使用とのことですので以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
 隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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