【不具合】有償素材の一部がダウンロードできない

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ頂けますでしょうか。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせください。
　　※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせください。
　インストールされている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。
　また、そのバージョンが最新のものであるかご確認の上、お知らせください。

・[コントロールパネル]→[Windows Upadate]を選択した際に、更新するものが
　無い最新の状態になっているかご確認の上、お知らせください。

・これまでに以下のお問合せを頂いておりましたが、その際に素材データベースの
　再構築、インストール素材の初期化のご案内をしておりますが、お手元で
　それらの処理を行っていただいた際にエラーが表示される事なく処理が完了する
　状態かご確認いただけますでしょうか。

　■特定の素材を消すと強制終了する＆特定の素材を消せない

　■【不具合】一部の素材を削除するとエラーをたたき出してCLIPSTUDIOごと落ちる

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

マカフィーをご使用の環境の場合、以前こちらのページで記載をさせていている
現象を確認しておりました。

現在最新のバージョンにされているとの事ですが、念の為、以下の設定を行って
頂いた上で、現象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。


以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へご確認を
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。